中国人寿多个案例入选金龙·金融力量案例

近日，在金融时报社主办的“以金融之力筑强国之基”案例成果分享交流会上，中国人寿报送的多个案例入选2025年度金龙·金融力量案例，一桩桩“国寿实践”，见证了中国人寿在服务金融行业高质量发展中贡献的国寿智慧和国寿力量。

中国人寿集团

【金融品牌和文化建设案例】

培育和弘扬中国特色

金融文化的国寿样本

习近平总书记提出的“五要五不”实践要求，为培育中国特色金融文化指明了方向，也为中国人寿的企业文化建设提供了根本遵循。中国人寿积极探索培育中国特色金融文化的有效路径，以“国寿演说家企业文化演讲活动”和“国寿金融文化建设工程”为抓手，既通过活动营造氛围，又通过工程建设强化制度保障，有效解决文化落地“最后一公里”难题，实现了从“知”到“行”的转化。

国寿演说家企业文化演讲活动吸引全集团近7000名员工干部和营销人员报名参与，来自三大业务板块不同岗位的优秀演说家以多元视角阐述中国特色金融文化内涵及其在中国人寿的实践应用，借助演讲演说“小舞台”讲述金融报国“大情怀”。活动内外部触达量超350万人次，汇聚起系统上下进一步全面深化改革、推动高质量发展的磅礴力量，为建设金融强国传递坚定信心、激扬奋进力量。

国寿金融文化建设工程是中国人寿“333战略”提出的三大工程之一。公司制定《国寿金融文化建设工程专题工作方案》，以“一张蓝图”精准回答好国寿金融文化建设工程是什么、干什么、怎么干的问题。在蓝图指引下，各项工作有条不紊推进：修订企业文化、推出培训课程、组建宣讲队伍、召开研讨会、加强传播引导……系列举措落地落细。此外，公司还召开“培育弘扬中国特色金融文化”经验交流会，并发布《何以国寿：一个国寿 一生守护》宣传片，从一线实践、历史回响中探寻中国人寿的文化精神、价值取向，弘扬中国特色金融文化。

中国人寿寿险公司

【金融品牌和文化建设案例】

以中国特色金融文化

焕新中国人寿文化基因

作为经营风险的特殊行业，践行中国特色金融文化对于保险业可持续发展至关重要。中国人寿集团旗下寿险公司立足深厚历史积淀，推出“企业文化基因焕新”项目，系统挖掘并重塑支撑公司可持续发展的文化内核。

该项目以企业文化基因“分析-解码-编码-焕新”系统路径推进企业文化建设。以全面调研和文化基因分析、解码为起点，中国人寿寿险公司紧扣中国特色金融文化中“诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规”核心要求，从公司发展历程中提炼出核心文化基因组。在此基础上，进一步转化为公司经营准则与员工公约，构建起“理念-准则-行动”层层衔接的文化体系；同时推动文化基因与清廉文化、合规文化、消保文化深度融合，将风险防控要求内嵌于文化体系，筑牢风险底线。

在实践落地层面，项目以“文化与战略协同、与发展同频”为原则，推动企业文化基因融入公司发展战略、业务发展、风险防控、客户服务各个层面：通过普惠金融网络下沉、战略资源精准配置响应国家战略；以风控体系全覆盖、合规与诚信文化浸润，将“稳健审慎”转化为制度与文化双约束；创新“健康管理+保险”“养老社区+保险”等融合模式，将社会责任深度内嵌到项目，达到“以义取利”社会价值驱动商业价值。

为强化文化基因的全员认同与践行，公司还开展多元化文化传播活动，创新文化传导机制：通过打造IP、征集典型案例、组建金融文化讲师团进行宣导以及举办演讲比赛等生动形式，以IP化、故事化、场景化传播实现文化焕新，切实将文化软实力转化为高质量发展的硬支撑。

中国人寿寿险公司

【金融“五篇大文章”案例】

数字金融：

打造直通客户、实时互联、

数智驱动的社交化保险服务新模式

随着行业发展，传统保司在销售运营、服务管理等方面面临新的发展趋势，已走入转型深水区。中国人寿寿险公司坚守为民初心，积极投身行业转型，主动发挥科技创新应用能力，立足“一个触点、两个平台、一套团队”，成功打造“一站式”线上保险数字空间，打通保险服务“最后一公里”。

打造企业微信客户服务触点，打通内部平台与公众生态互联，建设更符合大众社交习惯的服务阵地。截至目前，平台已为超5.8万客户受理线上理赔，服务处理时效较传统理赔提升超50%，出险支付时效提升超30%。

自主研发数智化技术平台、创新搭建专业化智慧运营平台，以贯通的数据能力为支撑，助力经营模式创新。依托大数据技术，融合各类经营数据，为运营人员、服销座席和客户提供全流程数字化作业支持，提升服务效率，推动保险服务向“数据驱动”转变。

组建专业数字化团队，以主动优质服务和持续暖心经营提升客户体验。配套完善的队伍基础管理与培训机制，在业务全链条上提供精细化支持。进一步优化客户服务品质，致力成为客户近在身边的保险健康管家，通过专业化服务提升大众对保险的认知与认同。

广发银行

【金融高水平开放案例】

广发银行船舶保函服务

护航高端制造业走出去

“我们接到大额造船订单时，面临着产业链金融需求复杂的巨大压力。仅靠单一环节服务往往难以支撑项目顺利推进。”一家江苏船企的感触，道出了行业的普遍难题。为此，中国人寿集团成员单位广发银行推出船舶保函综合服务方案，以船舶保函为核心，围绕从核心船厂到配套供应商的结算、融资与增信需求，针对不同船型与项目特点，提供差异化、定制化的金融产品组合，精准匹配设计、采购、建造、交付等各关键节点的资金需求。通过全流程资金管控与信用支持，强化产业链抗风险能力，保障重大项目稳步推进。

跨境保函文本常因国家、地区及船东要求差异巨大，成为谈判难点。广发银行联合内外部专业团队和外部法律顾问，建立了保函文本定制服务机制，逐条解析境外条款，深入调研区域商业惯例，主动适配境外船东个性化要求。此举既保障了国内船厂合法权益，也以其规范性赢得国际交易对手认可，降低企业的沟通成本与潜在法律风险。

2025年以来，广发银行船舶保函综合服务方案已累计实现船舶保函投放超20亿元，有力支持江苏、广东、辽宁等地高端装备制造企业开拓海外市场。

中国人寿财险公司

【金融“五篇大文章”案例】

基于大数据技术的数智运营

一体化平台建设项目

为响应中国人民银行及国家金融监管总局关于加强金融信息系统稳定运行的政策要求，中国人寿集团旗下财险公司自主研发了“基于大数据技术的数智运营一体化平台”。该项目作为公司数字化转型的核心基础工程，历时三年建成，深度融合大数据、流计算与人工智能技术，构建起自动化、智能化、集约化的运维能力体系。

平台涵盖资源管理、监控巡检、告警处置、安全管控及业务量预测等九大能力中心，建设“全域态势感知大屏”完成信息集成展示，实现了对公司百余个信息系统、超万台设备的全生命周期管理。其在任务分发、业务量预测模型、双端融合运维等方面的技术创新，以及贯穿式监控、智能运维助手等应用创新，显著提升了系统稳定性与业务响应效率。项目完全自研，有效降低采购成本，有力支撑了千亿级保费业务的持续增长，具备显著的经济效益与行业推广价值，技术能力达到国内先进水平。

2025年度金龙·金融力量案例征集活动由金融时报社发起，围绕金融“五篇大文章”、科技赋能金融发展、金融高水平开放、金融支持基础设施建设、金融品牌和文化建设五大维度展开，邀请行业专家及学者从实用性、创新性、影响力等方面进行综合评估，旨在为行业高质量发展汇集一批有参考借鉴意义的实践案例，助力金融强国建设。