网络黑嘴、虚假测评、套路勒索 网上造谣正在摧毁电商信任基石

1月18日，人民日报发布评论文章《网络舆论环境不能成为企业发展的短板》指出，一场网络大V与知名企业人士的网上纷争，以西贝宣布“将关闭全国102家门店”、两人新浪微博账号均被禁言暂告一段落。文中提到：从一些企业近年来遭遇的网络困境看，网络舆论环境已成为影响企业生存环境乃至我国经济发展环境的重要因素。特别是一些民营企业的网络舆论环境恶化，直接导致其生存发展堪忧，影响了我国经济发展环境。

“网上造谣、企业删帖、强行签约、索要费用”，一批打着“网络测评”“舆论监督”幌子的自媒体账号，正以这样的套路对多个行业的企业进行精准勒索。企业维权成本高、黑嘴违法成本低的畸形生态，正成为营商环境的新型毒瘤。对此，网经社电子商务研究中心发布电商快评供记者朋友参考。

【观点一：虚假测评破坏电商生态信任体系与竞争秩序】

知名天使投资人、网经社电子商务研究中心特约研究员郭涛指出，虚假负面测评与敲诈勒索行为正在从根基上破坏电商生态的信任体系与竞争秩序。对消费者而言，这类内容混淆真实消费判断，使其难以分辨商品或服务的实际价值，逐渐对网络测评、好物分享等消费指引内容失去信任，最终削弱线上消费意愿。对守法经营企业来说，一旦被编造、夸大负面信息，轻则导致销量下滑、品牌声誉受损，重则被迫支付“合作费”以求平息事端，这不仅直接增加运营成本，还会挤压企业研发与创新投入的空间。从行业层面看，这种畸形现象会滋生“劣币驱逐良币”的不良风气，合规经营的企业反而处于竞争劣势，而愿意妥协退让的企业会陷入恶性循环，同时扰乱平台正常的流量分配与推荐机制，让优质商品难以获得公平的曝光机会，最终制约整个电商行业的健康可持续发展。

对于此类争议，拥有近20年经验的网络资深大卖家、网经社电子商务研究中心特约研究员、宁波新东方工贸有限公司CEO朱秋城最有发言权，朱秋城分析，虚假负面测评对电商生态有4个“硬伤害”：

一是劣币驱逐良币：流量向“黑嘴”集中，优质商家被迫把本应用于研发的预算转做“保护费”或危机公关，创新投入被挤出。最终影响整个电商生态公信力，这样的事情已经时有发生。

二是消费决策失灵：同一产品在不同博主口中结论相反，消费者信任崩塌，退货率、客服成本、纠纷率同步飙升，平台治理费用被动放大。

三是数据失真导致资源错配：GMV、搜索权重被“黑榜”操纵，平台算法把流量导给“会哭的孩子”，真实销量反被降权，导致库存、产能、广告预算全线误判。

四是法治成本外溢：企业刑事报案、民事索赔、行政举报“三管齐下”，一件敲诈案平均耗时8—12个月，维权支出普遍高于被勒索金额5—10倍，形成“高成本—低收益”逆激励。

无独有偶，网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智分析，虚假负面信息和以“商务合作”为名的敲诈勒索，对电商生态的破坏是多层次且深远的：企业维度：商誉与经济直接受损，扭曲竞争与助长歪风，透支共享信任根基，污染网络信息环境。

【观点二：平台必须承担全链条监管责任】

中国广告协会学术与教育工作委员会委员、网经社电子商务研究中心主任曹磊介绍，目前很多不规范、虚假的评测主要集中在汽车测评和各类“第三方测评”中，如汽车垂直平台上汽车之家、太平洋汽车等账号开展“冬测”、“智驾横评”等不规范测评，发布以偏概全的信息误导公众；抖音“智驾安全榜”“小红花测评”、哔哩哔哩“原来是翔翔啊”“金汇智”、以及小红书上的“种草贴”等均有发布不实测评。

郭涛认为，电商平台和内容平台作为内容发布与传播的核心载体，必须承担起事前审核、事中监测、事后处置的全链条监管责任。事前审核环节，平台需建立严格的测评内容准入标准，对测评账号的资质、内容来源的真实性进行核验，杜绝无依据的负面评价上线；事中监测要做到实时跟踪内容传播动态，对集中涌现的针对某一企业的负面测评启动预警机制；事后处置则需快速响应企业投诉，对核实的虚假内容及时下架，并对涉事账号采取限流、封禁等处罚措施，同时建立便捷的维权通道。目前来看，平台在监管中存在明显的技术与机制短板。技术上，AI审核系统难以精准识别隐性的敲诈勒索话术与夸大其词的表述，容易被精心包装的“测评”内容蒙混过关；机制上，部分平台受流量思维主导，对有争议但热度高的测评内容放任自流，且跨平台协同监管机制缺失，涉事账号可轻易在不同平台间转移阵地，导致监管效果大打折扣。

朱秋城介绍，在电商侧，《中华人民共和国电子商务法》第三十八条：对“虚假商业评价”须删除、屏蔽、断链，并报告监管；未尽审核义务需承担连带赔偿。 在内容侧，《中华人民共和国反不正当竞争法》第20、28条：对“诋毁竞品”“虚假测评”有主动下架、保存记录、配合执法义务。

【观点三：四方协同发力形成闭环治理体系】

“构建真实公平的网络测评生态，需要企业、平台、监管部门、消费者四方协同发力，形成闭环治理体系。企业要摒弃“花钱消灾”的妥协心态，面对敲诈勒索及时固定证据并报警，同时主动搭建透明的产品信息披露渠道，通过官方发布真实测评数据，引导消费者理性认知；平台需完善长效监管机制，建立测评账号信用评级体系，将恶意发布虚假负面信息的账号纳入黑名单，同时优化算法推荐逻辑，减少不实测评内容的传播权重，还可设立第三方测评机构入驻通道，提升测评内容的权威性。监管部门应加大执法力度，明确虚假测评与网络敲诈的法律边界，开展专项整治行动，提高违法成本，同时推动跨部门、跨平台的数据共享，实现对违法行为的精准打击。消费者要提升自身辨别能力，不盲目轻信单一测评内容，多维度对比不同来源的信息，同时积极参与监督，发现虚假测评内容及时向平台或监管部门举报，形成全民共治的良好氛围。”郭涛这样说到。

朱秋城也认为，只有把“高成本维权”变成“低成本治理”，让黑嘴“敲诈即破产”，真实测评才有生存空间、电商生态。具体来看：

一是企业：30分钟黄金取证——直播/短视频用区块链录屏固证，同步存证到司法链。一键三连举报——同时向平台、市场监管、公安网安提交，触发“行政+刑事”双线调查，提高立案率。信息阳光化——把质检报告、原料溯源、功效实验数据做成“透明工厂”H5，反向对冲“黑榜”SEO，降低消费者搜索成本。

二是平台：身份穿透——测评账号必须绑定营业执照或实人认证+保证金≥5万元，未认证内容一律降权50%以上。

三是监管部门： 提高罚款倍数——对“虚假测评+敲诈”适用《中华人民共和国反不正当竞争法》顶格处罚300万元，并同步列入严重违法失信名单，3年内禁止直播带货。

四是消费者：三看三拍——看认证、看数据出处、看是否声明广告；拍开箱、拍对比、拍售后，留存证据方便7天无理由退货及举报。反向评分——平台增设“测评可信度”按钮，用户可对测评视频打分，低于70%的账号自动限流，实现“全民质检”。

董毅智进而说到，治理这一乱象需要多方形成合力，进行系统性的整治。监管层面：完善规则，强化执法。健全法律法规：针对深度伪造、算法滥用等新型问题，需及时完善相关法律法规，明确界定标准与违规范畴。例如，可考虑将编造虚假负面信息并索要财物的行为，在特定条件下明确为敲诈勒索，并研究制定相关立案追诉标准。

提升执法协同与精准性：网信、市场监管、公安等部门应建立常态化的联合执法机制。运用大数据、区块链等技术手段构建智能监测预警体系，提高违法行为发现和电子取证能力。释放司法警示效能：司法机关应典型案例公开发布，清晰传达法律底线，达到“审理一案、教育一片”的社会效果。董毅智补充到。