从业委会秘书到物业监督员，杨浦区延吉新村街道的社区大管家真能“管家”

社区大管家在居民区开展联合接待。

1月15日9时至10时30分，控江路645弄，接待人：程杰；1月21日9时至10时30分，延吉四村，接待人：王明发；杨家浜居民区，接待人：刘根娣；1月22日9时至10时30分，控江五村，接待人：陈桂明……这是一张杨浦区延吉新村街道“社区大管家联合接待”的日程表。在1月7日的接待中，居民向社区大管家王明发反映的问题，当天下午，王明发就约加装电梯施工负责人到场查看，1月13日便整改完毕，社区大管家的高效得到了居民的认可和称赞。这样的高效并非个案，在延吉新村街道的四个片区，每个片区都有一名社区大管家，从1.0版本的业委会秘书到2.0版本的物业监督员，这一独创的社区大管家制度在延吉社区基层治理中发挥了明显作用。

为什么要在居委会、业委会、物业公司这小区管理“三驾马车”之外再聘请社区大管家？这主要是因为两个原因。首先，延吉新村街道辖区的居民区大多是20世纪80年代建成的售后公房，一方面存在整体设施设备陈旧、日常管理制度不尽完善、居民办事跑路多、基层治理参与度低等问题，另一方面，居民往往习惯于找居委会反映物业事务，问题在居委与物业之间流转，不但效率不高，还会被居民误以为是“踢皮球”。以党建引领搭建一个受理协调平台，促进“三驾马车”形成工作合力，可以很好地改善这一情况。

其次，在深度老龄化的居民区里，居住着许多热心参与社区事务的退休技术人才、管理人才，但过去往往扮演者志愿者角色，没有深度参与社区物业治理，他们的专业能力在沉睡中闲置。与此同时，物业治理涉及法律法规、物业维修、工程审价等许多专业领域，一些业委会成员并不具备相应能力，需要有“执行秘书”和“指导教师”提供专业支撑。

基于这些原因，延吉新村街道从2018年试点推进社区大管家工作法，并在2019年成立专业社会组织社区大管家事务所，以购买服务的方式，由大管家事务所遴选政治素养高、物业治理经验丰富的“老法师”担任社区大管家，成为业委会的“秘书”和智囊。2020年，又将社区大管家纳入街道“一网统管”体系，并赋予大管家民意征询权、问题上报权、部门约请权、效能评价权等四项权力，深入参与业委会组改建、物业选续聘、无物业管理小区封闭、物业费调价等专业性较高的专项工作。

去年，社区大管家又有了新的身份——物业监督员，特别是聚焦2025年物业治理“三大治理攻坚战”，将机动车停车管理、小区消防安全、电动自行车管理纳入重点监督范围，将“四保两金”（保安、保洁、保绿、保修以及专项维修资金、公共收益使用管理）等列入日常监督范围，将监督范围标准化、具体化，确保监督有章可循、界限清晰。

依托社区大管家联合接待制度，辅以日常接待、随手拍、日常巡查、联合监督等方式，2.0版的社区大管家在常态化日常监督中发现了许多问题，推动物业解决了房屋漏水、灭火器失效、消防通道堵塞、电动汽车飞线充电等许多长期悬而未决的问题和“关键小事”。

社区大管家约请相关负责人现场办公。

堵上“监管缝隙”后，居民对物业的投诉明显减少。延吉新村街道平均每平方公里所产生的12345工单量曾在全市排名前列，其中近半都与物业有关，如今，不仅投诉数量显著下降，问题解决率提升至90%，物业服务满意度也提升到了90分，让物业治理的效能有了明显提升。

施工单位为相邻居民家窗户加装雨棚避免电梯雨棚溅水（改造后见右图）。

例如，1月7日上午，居民在联合接待中向社区大管家王明发反映，一幢居民楼加装电梯后存在细节疏漏，如窨井盖圈未固定、易移位，电梯入口雨棚靠近居民窗户，会将雨水溅到居民家窗户上。当天下午，王明发就把项目负责人约到现场，13日便整改完毕，让居民对于加装电梯这桩好事的获得感更强了，也对社区大管家更加心服口服。

原标题：《从业委会秘书到物业监督员，杨浦区延吉新村街道的社区大管家真能“管家”》

栏目编辑：顾莹颖

来源：作者：新民晚报 孙云