IXDC专访｜奇虎 360平台体验设计部负责人张秋：B端AI体验设计核心价值与实践探索

随着 AI 技术在 B 端复杂产品设计领域的深度赋能，如何依托系统思维让 AI 能力更好适配企业用户可感知可信任的核心需求、突破 “黑箱效应” 带来的体验局限，同时助力设计师构建 “懂协同 + 善架构 + 守底线” 的复合能力以应对人机协同时代挑战，成为行业发展的关键命题。

IXDC 有幸采访到奇虎 360平台体验设计部负责人张秋，她就团队深耕 B 端 AI 产品设计所积累的 “透明化 + 场景化” 思维对企业级体验的赋能价值、复杂 AI 产品面临的信任构建与协作设计挑战、3D 可视化与多智能体协同重塑 B 端设计标准的探索方向，以及智能时代下设计师从界面美化师向生产关系架构师转型的核心能力与成长路径等话题，进行了深入的探讨和分享。

IXDC：您主导的 3D 数字科技风可视化为安全数据赋予了全新体验，在设计过程中如何平衡清晰传达与视觉震撼？

张秋：首先，视觉震撼要服务于清晰传达，我们采用 3D 数字科技风并非为了炫技，而是为了构建一个符合人们认知中 “中枢和大脑” 的心智模型。其次，通过层次化的信息叙事实现平衡：在震撼的宏观视角下搭建严密的信息层次，将视觉分为三层结构，分别对应 “上山下海助小微” 战略 —— 第一层是整体的风格与气势，吸引用户关注；第二层通过动线引导，让信息层次和故事叙事更清晰；第三层支持实时交互运算，让决策者能够深入探究细节。总之，我们的平衡之道在于，用视觉震撼建立认知引力，用分层叙事保障信息清晰传递。

IXDC：在纳米 AI 企业版中，您如何将复杂的 AI 能力转化为企业用户可感知、可信任的体验？

张秋：企业用户对 AI 的核心担忧是 “黑箱效应”，不知道其工作原理就难以信任。我们的设计策略是“打开黑箱”，构建透明与可控的互动关系，主要通过两方面实现：一是 “可感知”，让过程可见、能力场景化。AI 处理任务时，通过清晰的进度指示、步骤分解，让用户感知到 AI 正在工作，而非静止或卡顿；同时不堆砌专业术语，比如不说 “多智能体协作技术”，而是转化为 “用自然语言创建智能体”“组建 AI 团队分工协作”“像搭乐高一样组合功能” 等具体熟悉的操作场景，让功能即能力、场景即感知。二是 “可信任”，让结果可溯、可究且用户可控。对于智能体的关键决策建议，尽可能标注推理逻辑与知识来源；设计灵活的介入点，用户可监督智能体行为、调整任务流程，甚至随时接管关键环节 —— 这种 “AI 驾驶、人类手握方向盘” 的模式，将最终控制权交给用户，是建立信任的基石。通过 “透明化过程、场景化能力、可追溯结果、可介入控制” 这一套组合拳，把抽象的 AI 能力转化为用户敢用、爱用的 “数字员工团队”。

IXDC：面对 AI 的爆发，您认为 B 端体验设计师的核心价值正从界面设计转向何处？

张秋：我认为核心价值正从 “界面的美化师” 转向 “人机协同时代的生产关系架构师”。过去，设计师更多思考如何让用户在单个界面内高效完成任务；现在 AI 的引入，意味着任务将由人类与多个 AI 智能体协同完成，设计师的核心挑战变成了三件事：一是定义协作规则，为人类与 AI、AI 与 AI 之间设计协作协议与流程，比如在 360 智能体工厂中，我们设计了 “蜂群协作空间”，明确多智能体如何组队、分工、交接任务；二是设计全新交互方式，传统的点击、滑动已无法满足需求，需要为自然语言对话、意图识别、任务流打断与恢复等设计连贯的交互逻辑；三是构建信任体系，设计一整套让用户安心使用 AI 的体验机制。未来的 B 端体验设计师，更像交响乐团的指挥与规则制定者，不再只关注单个 “乐器” 的音色（界面），而是要设计整个 “乐谱”（协作流程），确保人类与 AI 能够和谐工作，产出优质的商业成果。

IXDC：您强调用户、商业、技术的动态平衡，当三者出现难以调和的矛盾时，您的决策原则是什么？

张秋：首先要明确，平衡不是静态的妥协，而是动态创造价值共生的过程，核心可以总结为 “一个中心、三项原则”。“一个中心” 是以核心价值主张作为决策的北极星 —— 明确我们的用户是谁、解决什么问题、带来什么价值，出现分歧时不问 “你要什么”，而是问 “基于核心价值，现在什么最重要”。比如在 360 智能体工厂项目中，核心价值是 “让企业敢用、会用 AI”，因此当技术希望增加复杂模型、商业希望尽快上线更多功能时，易用性和可信度就成为优先级最高的评判标准。“三项原则” 具体是：一是底线原则，任何平衡都不能牺牲用户数据隐私安全和产品基本伦理；二是阶段重点原则，产品生命周期不同阶段，三者权重不同 —— 初创期优先技术可行性和商业模式验证，允许用户体验适当折中以快速抢占市场；成长期转向用户体验和技术可拓展性，通过体验优化构建核心壁垒；成熟期强调商业效率和技术降本，提升利润率；三是架构弹性原则，必须取舍时，选择为未来保留优化空间的方案，比如暂时无法实现完美用户体验，但会在基础架构上预留接口，避免短期妥协阻碍长期发展。

IXDC：对于希望深耕复杂产品体验的设计师，您最看重的一项核心能力是什么？

张秋：如果只能选一项，那就是系统思维。简单产品可以聚焦单点体验，但复杂的 B 端系统中，任何功能都不是孤岛，需要理解功能关联、数据流动、不同角色的协作逻辑。系统思维意味着设计师能画出体验全景图，而非只关注某个界面；能预见到修改一个按钮会如何影响后端流程和其他角色的工作，做到 “从树木看到森林”，并设计支撑整个生态的规则。具备系统思维的设计师，既是 “翻译官” 也是 “连接器”—— 能将零散的用户痛点整合成清晰的业务洞察，将复杂的业务逻辑翻译成优雅的体验流程，这是应对复杂性的 “最强大脑”。

IXDC：是什么促使您参加本届奖项评选？在众多奖项中，您认为这个奖项最吸引您的地方是什么？

张秋：我希望将我和团队在 AI 时代，运用服务设计驱动产业数字化变革的实践与思考进行系统性梳理和分享，与业界同仁交流碰撞。在众多奖项中，IXDC 最吸引我的是其独特的生态视角 —— 它不只是表彰孤立的产品或案例，更关注设计作为战略性思维和方法，如何推动组织创新、流程再造与产业升级，这与我所坚信的 “设计驱动价值共生” 理念深度共鸣。

IXDC：参评过程本身为您个人带来了哪些意想不到的收获？

张秋：最大的收获是获得了一次极其宝贵的战略性复盘机会。日常工作就像低头耕作，而参评过程让我得以仰望星空，系统性回顾自己 10 余年的职业旅程，将零散的灵感与经验串连成完整的设计哲学。这不仅是一次参评，更让我对自我认知更清晰、信念更坚定，也为未来的职业发展注入了新的能量与方向感。

IXDC：请谈一下您对 IXDC 的祝福寄语

张秋：祝愿 IXDC 继续作为中国设计生态中不可或缺的连接器与催化剂，持续汇聚全球智慧，激发创新思维，共同绘制人机共生的新蓝图，开创体验赋能的新纪元。

图源 | IXDC国际体验设计大会

编排 | 高 瑾

终审 | 苏 菁

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