官媒犀利点评西贝舆论风波，网络环境成企业发展关键短板

作者 | 燕大

终于，官媒下场了。

1月18号人民日报评西贝关店事件，标题叫做《网络舆论环境不能成为企业发展的短板》，我仔细读了好几遍，说实话不愧是官媒标杆，开口就是一针见血。

人报开头就表示：这是互联网时代的一起典型事件，1，网络大V以“劲爆语料”一时左右网络舆论场；2，（贾国龙）以“前互联网时代思维”强硬回应；3，网络平台以“起哄架秧子”制造热点、保持热度来吸引眼球。

三句话直接将这事为什么会形成舆论风暴，总结了个9成。

“为何一条社交媒体发文就能让一家经营38年、拥有数百家门店的企业陷入发展困境？”人报继续总结：有两个当事人以及平台的问题，也有企业轻视消费者意见建议的问题，更有当下舆论环境的问题。

人报在这里点明全文核心——当下网络舆论环境问题。人报说25年中央经济会议就提出，“要营造良好的政治环境、人才环境、营商环境、舆论环境”。

从一些企业近年来遭遇的网络困境看，网络舆论环境已成为影响企业生存环境乃至我国经济发展环境的重要因素。特别是一些民营企业的网络舆论环境恶化，直接导致其生存发展堪忧，影响了我国经济发展环境。

有人会说，难道消费者体验不佳还不能吐槽了？当然可以，但必须客观理性，对别有用心者必须警惕。

用人报的原话说，“有多少民营企业遭遇了网络“黑嘴”、网络水军的造谣抹黑？有多少大V、小号、“自媒体”裹挟民意、游走在红线的边缘？有多少平台刻意制造热点、借热点挑起群体极端对立情绪？”

“西贝事件早已超出口水战，罗永浩们、贾国龙们、新浪微博等平台们，都有要汲取教训的地方，‘营造清朗的网络空间’绝不是一个虚设的命题，而是各方必须时刻答好的共同答卷，谁违背了这一守则，谁终将受到严厉惩罚。”

人报这话已经说得非常清楚，跟我前一篇文中的判断一致。我在前一篇文中讲，某博当晚在贾老板全面回应前对双方账号禁了言，并不是它不想蹭热点，大概率是不想因为没做到平台管理责任而被问责或约谈。

包括有人说某博禁言是救了贾老板一命，其实可能恰恰相反，救的其实是罗锤子。因为现实是，网络舆论对西贝的声音几乎呈现一边倒，贾老板现在差不多没啥可失去的了，情况不能再坏了。

而罗锤子呢，据说西贝自救这段时间他的带货生意嗷嗷火爆，但西贝现在要一次性关102家店、贾老板一肚子气要跟罗锤子掰扯明白，也等于变相把罗架在火上烤。

人民日报“......‘营造清朗的网络空间’绝不是一个虚设的命题......谁违背了这一守则，谁终将受到严厉惩罚”，已经说的非常明白。

所以稍微思考你就会发现，某博当晚突然对罗贾二人禁言，并不是救了贾老板一命，最开心的其实应该是老罗，在事情彻底闹大之前变相为他解了围。

昨天人报在文中强调“营造良好的舆论环境，使企业安心谋发展、拓市场”。

没想到今天人民日报再次深度剖析西贝关店事件。

评罗永浩发表西贝“几乎全是预制菜，还那么贵”的所谓吐槽，以及其后言行，有诸多不妥之处；

评贾国龙在回应上马虎，反而使企业陷入被动境地；坦诚才是最好的公关，可以不懂公关，但必须懂消费者......你对消费者有所隐瞒、狡辩，消费者就会用脚投票；

另外还评网络舆论环境鱼龙混杂，有黑嘴、水军，但有真诚的意见、建议，有人乱喷一气以泄愤，但也有许多网友期待明辨是非。

昨天人报在文中表示主流媒体必须主动担责，必须对偏颇的、不良的网络舆论言论敢于亮剑、敢于批评，决不能因怕所谓“舆情”而失声失语。

今天人报又为预制菜正名，表示预制菜不是洪水猛兽；并表示相信贾国龙们能够转换思维、提升本领，为企业赢得新的发展机会。

官媒这种连续表态，相当于已经明确在对西贝的舆情进行纠偏。

但是，还得说但是，西贝的舆情已经炒了三四个月，期间多次霸榜热搜，声音几乎一边倒，现在还能扭转么？

就像两口子因为鸡毛蒜皮吵架，吵到最后已经忘了最初为什么吵，但毫不妨碍因为吵架而对对方积累愤恨。西贝的舆情跟这个类似，中间吵了那么久，不论现在贾老板说什么，也不管官媒说什么，主流声音早定型了，汇成一句话就是“我要xx死”。

而贾老板还在固执的要澄清事实，就好比对冷冻西兰花作出澄清，罗锤子在某博上也变相承认贾说的没错。

但点开相关话题的评论区，舆论仍然是近乎一边倒的批评教育贾老板，连就事论事的留言都少。不排除一些偏理性的观众被围攻而不敢留言，本身也说明舆论环境的复杂性。

当情绪盖过事实和理智，当所有观众都在教贾老板做人、教西贝做餐饮，当贾老板始终不懂网友、不懂情绪比真相更重要......说实话，哪怕西贝在很多方面都做到餐饮界第一，哪怕人民日报下场纠偏，西贝也回不去了。

无他，西贝这次风暴已经演变成贾老板和观众们情绪上的对抗，除非贾老板转变观念、服软，要不然消费者用脚投票，西贝只会距离悬崖边越来越近。

而从贾不断澄清来看，贾老板并没有转换思维的迹象，否则也就不会被禁言了，西贝也不会走到这一步。

话说回来，禁言了，这事就到此为止了吗？我觉得不会，西贝关店事件会随着别的热搜而销声，但是这件事绝对不会就这么结束。

就像人民日报所说，“要营造良好的政治环境、人才环境、营商环境、舆论环境”，这是在重要会议中定过调的。

换言之，在另一个维度，一个头部餐饮企业老板因为个性化回应就导致整个企业被舆论打倒，明显过头了。

这种失控，极大概率又会迎来更严格的清朗和纠偏。