北京
国家知识产权局信息显示，北京合力亿捷科技股份有限公司申请一项名为“一种国际客服多渠道智能工作台集成系统”的专利，公开号CN121352810A，申请日期为2025年12月。
专利摘要显示，本发明公开了一种国际客服多渠道智能工作台集成系统，本发明涉及计算机在客户服务管理方面的技术领域，包括接口模块和资源管理模块，所述接口模块配置为接收来自多个通讯渠道的客户请求，所述资源管理模块配置为管理客服人员状态与技能信息。该国际客服多渠道智能工作台集成系统，通过构建语义深度萃取、动态画像评估与跨渠道会话关联的多级处理机制，实现了对客户请求内涵价值的精准识别与量化评估，有效解决了传统客服系统仅能依据表面属性进行资源分配的局限性。系统能够自动识别请求的紧急程度、情感状态和业务价值，并通过跨渠道上下文分析准确判断服务复杂性，从而为后续资源调度提供科学依据，使客服人力资源分配更加合理高效。
天眼查资料显示，北京合力亿捷科技股份有限公司，成立于2002年，位于北京市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本8417万人民币。通过天眼查大数据分析，北京合力亿捷科技股份有限公司共对外投资了6家企业，参与招投标项目712次，财产线索方面有商标信息27条，专利信息19条，此外企业还拥有行政许可5个。
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本文源自：市场资讯
作者：情报员
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