黑龙
“喂，是退役军人事务局吗？我新买的手机不会用，想麻烦你们帮帮忙……”近日，退役军人事务局的工作人员接到了独居退役老兵高大爷的求助电话。电话里，高大爷语气有些着急，说自己之前的旧手机坏了，儿女给买了部新智能手机，可面对满屏的图标和复杂的操作，他摸索了好几天都没弄明白，连最基本的接打电话、发微信都费劲。
接到求助后，工作人员即刻响应，第一时间赶赴高大爷家中。考虑到老人年事已高，接受新事物较慢的特点，工作人员按照操作手册指南，从解锁、接打电话等基础功能入手，逐一步骤演示，手把手指导操作。针对微信聊天、视频通话、扫码支付等高频实用功能，工作人员耐心拆解操作流程，用通俗语言讲解要点，并将关键步骤标注在纸上供老人随时查阅。经过一个多小时的指导，高大爷已能独立完成常用功能操作。
“现在能随时和儿女视频，出门办事也方便了，太感谢你们了，不仅教会了我用手机，还送来了对联和挂历，真的太贴心了！”高大爷紧紧握着工作人员的手连声道谢。
这暖心的一幕，源于退役军人局入户走访时的一个习惯——每次走访，工作人员都会亲手将联系电话交给老兵，叮嘱他们有事随时联系，我们随叫随到。这串小小的电话号码，成了连接退役军人局与老兵的连心线，让老兵们遇到困难时能第一时间找到依靠。
老兵为国家和社会奉献了青春，我们理应做好服务保障工作。退役军人局相关负责人表示，将持续把“我为老兵办实事”落到实处，以时时放心不下的责任感，把联系电话变成服务热线，以快速响应、贴心服务，切实解决老兵急难愁盼问题，让老兵们切实感受到党和政府的关怀与温暖。
监制：孙剑波
三审：李振凯
二审：白 玉
一审：张 钊
供稿：呼中区退役军人事务局
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