寒冬里的温暖守候：普铁列车，让旅途满载温情与惊喜

这个冬天，严寒虽至，旅途却因一抹“铁路温情”而暖意融融。

日前，在一趟绿皮火车上，列车为等待三名旅客，其中还有一位行动不便的老人，主动延长停靠时间。乘务员冒着严寒下车，细心搀扶每一位旅客踏过冰雪，安全上车。这样看似平常的举动，却成为寒冷冬日里最动人的风景。

而这，只是铁路温情服务的一个缩影。随着冰雪旅游季的到来，铁路部门不仅持续优化服务细节，还开行多趟特色旅游列车，让旅客在出行中感受到从交通到文化、从服务到体验的全方位温暖。

PART 01 特色冰雪列车，开启温馨旅途

“中国雪都·我的阿勒泰号”冰雪旅游主题列车从乌鲁木齐驶向阿勒泰，采用夕发朝至、全列卧铺的运行模式。车厢内装饰着展现当地冰雪风光、运动与民俗的镜框画，营造出浓厚的北疆风情。

列车配备保暖用品、防滑设施与急救药品，乘务班组“天山雪莲”提供个性化服务。更有酒吧车厢配备吧台与休闲座席，旅客可品味热巧克力与咖啡，享受一段温暖而有趣的旅程。

为方便滑雪游客，乌鲁木齐站与阿勒泰站还设置了“专用候车区与安检通道”，让携带雪具的旅客也能轻松进站、顺畅出行。

PART 02 流动的文化舞台，旅途中的非遗体验

从西安开出的“Y518/517次冰雪旅游列车”，则把车厢变成了“流动的文化舞台”。国家级非物质文化遗产——华阴老腔在这里激昂上演，旅客在列车行进中，既能欣赏窗外掠过的冬日画卷，也能近距离感受传统艺术的震撼。

针对该线路老年游客较多的情况，铁路部门在西安站与华州站开通“老年旅客绿色通道”，工作人员全程协助验证、安检与检票，减少等待、提升体验。

列车还配备随车导游，讲解沿途风物与文化，并安排地面大巴点对点接驳，实现“车站—景区—酒店”无缝衔接，让长辈们的旅程更轻松、更安心。

PART 03 铁路+文旅，服务融入每一处细节

无论是等待旅客的耐心、扶老携幼的贴心，还是专列中的文化氛围与适老服务，都体现出铁路服务从“运输”向“体验”的深化转变。

冰雪旅游列车的开行，不仅是出行方式的新选择，更是“铁路+文旅”融合的生动实践。铁路部门通过细致入微的服务设计，让列车不再只是交通工具，更成为一程温暖、有趣、有记忆的旅行体验。

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这个冬天，如果你也计划一场冰雪之旅，不妨选择一列这样的火车——在那里，温暖不止于车厢内的温度，更流淌在每一处用心的服务与守望中。

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