山东
近日，中国农业银行青州东坝支行工作人员以高效响应、贴心举措，深夜为客户解决应急取款难题，同时用真诚的实际行动践行“客户至上”的服务理念。
1月11日22点30分，农行青州东坝支行内勤行长突然接到客户张先生的紧急来电，语气焦急地表示自己银行卡丢失，需支取现金急用，却因无卡无法办理业务，心里十分慌乱。了解情况后，内勤行长一边耐心安抚张先生情绪，告知其银行卡丢失后首先任务是保障资金安全，一边快速梳理应急解决方案，告知张先生农行ATM机支持刷脸取款功能，无需银行卡即可办理应急取款，同时还可在ATM机同步协助办理挂失，避免资金风险，并告知其次日可到网点办理挂失补卡业务。
次日一早张先生来到网点表示其为外地人，其母亲在中心医院住院，不巧的是自己银行卡丢失，焦急之下才深夜致电。随后，工作人员协助张先生办理挂失补卡。了解到张先生是从医院步行而来，大堂经理主动提出开车将其送回医院，张先生十分感动，对支行工作人员深夜响应、高效服务连连致谢，对农行便捷的刷脸取款功能和周全的服务赞不绝口。
农行青州东坝支行始终坚守“金融为民”初心，严格落实应急服务保障机制，针对客户突发用卡需求，灵活运用刷脸取款等智能化服务手段，兼顾服务效率与资金安全。此次暖心服务，既是支行践行便民服务承诺的生动体现，也是农行持续优化服务质效、提升客户体验的一个缩影。下一步，该行将继续深耕便民服务，完善应急服务举措，以更贴心、更高效、更安全的金融服务，守护每一位客户的金融需求，传递农行温度。（刘承涛）
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