江苏
一面光荣的锦旗，不仅承担着客户对农行的信任，更彰显了农业银行作为国有大行的社会责任与担当。
为深入践行“以人民为中心”发展思想，进一步提升客户体验，努力为特殊客户群体提供便捷、高效、贴心的金融服务，有效满足无法到网点办理业务客户的金融服务需求，泰安农行东平东原支行主动延伸服务触角，以实际行动为特殊客户群体提供服务，扎实推进养老服务体系建设，用心写好民生答卷。
近日，一位女士快步走入泰安农行东平东原支行大厅，内勤行长郝淼到客户焦急的面孔，立即上前沟通，询问其诉求。经了解得知，女士父亲生病住院急需用钱，但老人忘记了社保卡密码，养老金无法取出，现在老人无法行动，不知道怎么办才好。
得知这一特殊情况，内勤行长郝淼首先安抚客户情绪“绝不能因为无法到行而耽误取款治病！”随后告知客户会立刻为老人启动上门服务流程，并将该情况上报支行。
当天下午，网点主任肖振显和客服经理张刚带着移动设备，到了医院，“真没想到你们来的这么快”老人激动的说，看着工作人员铺开设备、核实意愿，老人激动地流下眼泪。当设备显示“密码重置成功”时，老人紧紧握住工作人员的手，“太感谢你们了，天气这么冷还麻烦你们上门，农行真是为民办实事的好银行！”。
几天后，客户再次来到农行东平东原支行，一起来的还有一面金光闪闪的锦旗，上面写着“尽职尽责，贴心服务，热情帮助，温暖人心”十六字金句。衷心感谢农行热情体贴的服务。近年来，农业银行各级行定期对网点人员开展针对特殊客户群体的服务技能培训，培训内容包括但不限于服务规范、岗位履职、服务技巧、场景培训、应急处置演练等，经过系统培训的上门服务人员能够具备良好的职业道德和服务意识，同时上级行要求，上门服务机构要及时总结上门服务经验，各分、支行网点服务管理部门要做好优秀服务案例的内部推介工作，引导全行员工学习，提升服务水平。（韩俊哲）
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