警保合作优化快处快赔

“您双方挪一下车，到了安全地带我再打电话进来”“您翻转一下手机摄像头，让我看一下路面的标线”……在北京市道路交通事故警保合作远程处理中心，处理交通事故的接警电话十分繁忙。在城市里驾车出行，车多人多、路况复杂，车主最怕遇到交通事故。从电话报警到交警现场定责，再到保险理赔修车，全套流程走下来，费时又费力。

近年来，北京市公安局交通管理局、国家金融监督管理总局北京监管局共同推动建设“北京市道路交通事故警保合作远程处理中心”，用科技重塑流程，优化交通事故快处快赔，交出了一份多方共赢的答卷。

据北京市公安局交通管理局事故处远程处理中心科长廖鹏宇介绍，北京的交通事故远程处理已形成“1分钟接警、4分钟挪车”，交通事故处理、保险理赔一体化的快处快赔新模式。驾驶员报警后，处理人员引导当事人“一键进入”远程处理微信小程序，第一时间建立视频连线，通过视频截图对事故现场“一拍取证”，指导双方先挪车再定责，迅速恢复社会交通。“面对面”“屏对屏”快速处理，突破了空间、地域限制，实现了接警即处警。“十四五”期间，北京市累计远程处理交通事故近220万起，2025年处理量突破63万起，占同时段全市交通事故总量55%以上，平均3.5分钟即能挪开车辆、清理现场，整个事故全部处理完平均用时仅15.2分钟，相比民警现场处理的传统模式用时减少约70%，极大缓解了北京因交通事故造成交通拥堵的状况。

北京金融监管局指导辖内保险公司协同北京市公安局交通管理局积极衔接保险理赔，交通事故的责任认定信息和影像资料同步传递保险机构，保险专员第一时间跟进，无缝衔接保险理赔。北京地区交通事故处理和保险理赔基本实现了“一次报案双方受理”“一次取证全程使用”“一手资料快速理赔”，不需当事人反复提供材料，保险专员全程参与远程处理，能够及时跟进第一现场，确认案件真实性，省去查勘人力物力，显著提高定损赔付效率和理赔服务质效。对于远程处理的小额车损和轻微人伤事故，保险理赔专席可做到线上即时理赔，平均结案周期相比同期、同类型案件总体时效节省7天至8天，轻微交通事故引发的车险理赔最快24小时内即完成赔付，平均结案时间较实施前减少26.43%。

据北京金融监管局相关负责人介绍，警保合作的快处快赔模式，采取统一的保险定损和事故定责取证标准，打通了固有交通事故处理和保险理赔间的流程梗阻，为消费者带来“无感办理”的服务体验。同时，第一手现场资料让保险公司敢于快赔，显著提高保险服务质效，切实提升了消费者的获得感、安全感。

针对交通事故保险欺诈痛点，2024年，双方联合组建“交通事故保险反欺诈合成作战室”，整合警情数据、保险数据等资源池，梳理海量事故数据，串联比对全国关联案件、理赔数据，制作交通事故保险反诈研判大模型，迅速甄别锁定“碰瓷”“骗保”疑点的车辆和人员，联手打击诈骗犯罪。截至目前，该机制帮助保险公司止损7000余万元，还会同经侦部门成功破获一起在京津冀等地故意制造交通事故193件、涉案金额200余万元的保险诈骗案件，对保险欺诈违法犯罪行为产生严厉威慑，既保护了企业权益，也助力营商环境持续优化。

记者在采访中了解到，下一步，双方将继续聚焦“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，完善远程处理体系化建设，加强数据实时共享，进一步顺畅交通事故处警和保险理赔一体化流程，并利用大模型技术开发交通事故责任认定的AI辅助平台，持续提升智慧交通应急处置能力。（经济日报记者 于 泳 彭传旭）