外卖“校园送”岂能变成“校园丢”

“校园送通知取餐，我立马下楼翻遍货架，外卖还是没了！”近期，四川某高校大一学生张旭东（化名）无奈吐槽。这已经是她入校以来第六次丢外卖了，这样的遭遇在校园里并非个例。记者针对山东、四川、河北、新疆四所高校的80名大学生展开问卷调查，结果显示：超半数学生曾有过丢失外卖的经历，65%的学生一提到外卖，首先想到的是“易丢失”。

“丢外卖”这种事，虽然社会上偶尔也发生，但高校属于“重灾区”。有学生“三个月丢六次”，有学生“一顿饭点两回”，是外卖“易丢失”的缩影。这主要是因为高校推出“校园送”服务后，外卖骑手只能将外卖送到校门口，再由校内骑手接力送至指定地点，但因外卖柜供不应求，外卖只能放在无人看管货架上，这给了“外卖小偷”作案机会。而“丢外卖”责任归属存疑。

调查显示，外卖被偷后，37%的学生选择自认倒霉、不采取任何措施。这意味着学生吃不到外卖，还得为丢失的外卖买单。即便学生维权，也要耗费时间、精力，未必能达到目的。学生向平台投诉后，平台会协助处理退款，这意味着平台大概不会买单，那么买单者就不外乎骑手和商家，但“丢外卖”发生在校园里，与骑手和商家无关，让其买单有些冤枉。这种情况有待协商处理。

显而易见，“丢外卖”发生在校园，高校应该为此负责。然而，很多高校并没有做到。比如，四川某高校学生“丢外卖”后，曾要求保卫处查监控，画面里偷外卖的人的一举一动都看得清清楚楚。可保卫处建议“大事化小、小事化了”。这种处置态度既纵容“外卖小偷”，也让学生承受不该承受的损失。更重要的是，高校虽然推出了“校园送”服务，但没有建立健全相关配套服务。

譬如，既然高校知晓学生对外卖需求很大，学生取餐高峰时间段外卖柜不够用，容易丢失外卖，按理说，应该根据实际情况配置外卖柜，或者安排专人核对订单分发外卖，但高校在设施投入、人员配置、压实责任等方面，工作都很不到位。如果高校在外卖货架处增加摄像头，贴“防偷标识”以及偷外卖所要承担的后果，相信会有震慑作用，但一些高校连这种基本工作都未做到。

也就是说，对于“丢外卖”，高校不是不能防范，而是不积极作为。实际上，有多种措施可防范“丢外卖”。另外，学生对预防“丢外卖”有各种建议，但未见高校倾听和采纳。这都表明高校推出“校园送”是好事，但没有为此做好配套服务。如果监控发现，部分丢失的外卖被某些大学生所偷，更要以“丢外卖”为契机，对大学生进行道德和法律教育。这方面高校同样缺少作为。

令人欣慰的是，国内不少高校已经开始探索破解外卖困局，且取得了不错的效果。例如，有高校采取自主管理、免费服务模式建设智能外卖柜；有高校明确宿管员的外卖管理职责等等。这些做法值得肯定，也值得推广。当然，外卖平台也可以在高校投资设置外卖柜，以方便学生使用。而且，“丢外卖”后的责任归属有待明确，将“锅”甩给骑手和商家或者学生，显然有失公允。