1月15日起西安站、西安北站开通“轻装行”服务

本报讯（记者 周生来）作为2026年春运重点便民服务举措，中铁快运自2026年1月15日起扩大“轻装行”服务试点范围，新增哈尔滨、长春、天津、石家庄、西安、南昌、南宁、乌鲁木齐、拉萨等城市的92个车站，总数达到111个，基本覆盖全国省会城市、直辖市、计划单列市，减轻旅客携带大件行李负担，让乘坐火车出行更轻松。西安范围内，西安站、西安北站均开通该服务。

已购车票的旅客可通过铁路12306APP、微信小程序及中铁快运微信小程序预约“轻装行”服务。在同城距离车站35公里内，旅客可根据实际需要选择以下两种“轻装行”服务。一是出发旅客“门到站”行李搬运服务。办理从出发地到车站的业务，可在开车前48小时至4小时预约，由工作人员到旅客指定位置上门收取符合托运规定的行李并搬运至出发车站，通过安检后，按照预约要求，在开车前30分钟将行李存入服务柜或在开车前10分钟送至站台。二是到达旅客“站到门”行李搬运服务。办理由车站到目的地的业务，可在列车到站前24小时至1小时预约，工作人员在取件后5小时内送达指定位置。

“轻装行”服务试点按件计费，价格为“出发地至车站”和“车站至目的地”68元/件，“出发地至所乘列车站台”和“所乘列车站台至目的地”98元/件。试点成熟后，将根据市场需求、运营成本等因素动态调整。

“轻装行”服务的行李重量和尺寸需符合《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，即每名儿童旅客可携带10公斤，每名外交人员可携带35公斤，其他旅客每人可携带20公斤，动车组列车单件行李长宽高之和不超过130厘米。同时还应符合国家铁路局、公安部公布的《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》相关要求。

为进一步提升服务便利性，中国铁路西安局集团有限公司结合西安站、西安北站旅客进出站流线，科学规划行李服务柜布局。其中，西安北站在B1到达层南北两侧扶梯前、F1北进站口西侧设置3处服务点位，投放服务柜12台；西安站在1楼南北进站口、B2到达层（北地铁进站口）设置3处服务点位，投放服务柜10台，全方位贴合旅客出行需求。

旅客朋友如需获取“轻装行”服务更多信息，可拨打铁路12306和中铁快运95572客服热线，或在铁路12306客户端、微信小程序，中铁快运微信小程序查询。中铁快运将广泛听取旅客朋友的意见建议，持续改进“轻装行”行李服务，为旅客出行提供更多便利。

责任编辑：刘旸 审核：杨勇

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