单杯堂食20多元，外送却需双杯起点！涉事奶茶客服回应：系外卖包材尺寸影响

极目新闻记者 张秀娟

近日，有消费者在社交平台反映称，连锁奶茶品牌裕莲茶楼的招牌产品“特浓茶钻琥珀奶”在门店单点一杯为24元起，而通过小程序外送或外卖平台购买，则需购买双杯或者是单人套餐，价格从48元到61元不等，怀疑是商家捆绑销售。

1月18日，极目新闻记者打开裕莲茶楼外卖小程序，发现“特浓茶钻琥珀奶”产品仅在双杯、冰萃双享、单人套餐、经典茶点套餐中出现。以购买单人套餐为例，包含1杯“特浓茶钻琥珀奶”饮品、1份泡芙和1份蜜饯，售价为61元起。

堂食点单页面

外送点单页面

一款茶饮为何线下可单点，线上则需双杯起点或者是购买套餐？极目新闻记者以消费者的身份，致电了武汉多家裕莲茶楼线下门店，工作人员表示“这是公司统一上架的”，至于为什么线上不能单点，“并不清楚具体原因”。有工作人员进一步表示，如果需要单点产品，一方面可以到线下进行购买，另一方面可以“找个跑腿，进行线下提货”。

极目新闻记者就上述相关情况，进一步咨询了裕莲茶楼官方客服。客服回应称，由于这款饮品是冰沙类商品，需要使用保温包材，由于包材的尺寸需要放双杯才能保证运输途中不产生晃动，所以为了保证外卖商品的质量，所以当前才建议冰沙类商品需要购买双杯。

客服回应

而记者在裕莲茶楼外卖小程序上发现，含有琥珀茶钻的饮品“青柑秋梨琥珀冰”和“鹤顶红茶（柠檬冰萃）”则支持单杯售卖。

针对部分消费者希望上架“特浓茶钻琥珀奶”产品单杯的诉求，客服进一步表示会反馈相应问题，也会积极改进包材的适用性，希望可以满足广大消费者的诉求。

据公开资料显示，裕莲茶楼是一个以传承东方茶文化为核心的连锁茶饮品牌，2005年创立于上海，门店现已集中在全国多个城市的高档及中高档商场，提供茶饮、茶点、蜜饯及烘焙产品，以高品质原料和精致工艺为卖点。

对于“买杯奶茶还需配货”的情况，有消费者表示：“还要配货，这是想当奶茶界里的爱马仕吗？”部分消费者认为这是“捆绑销售，类似套餐绑定”，还有消费者则认为“商家明码标价，不喜欢可不买！”

网友热评观点

河南泽槿律师事务所主任付建认为，线上购买需选择双杯套餐，剥夺了线上消费者的单买权利，属于变相强制搭售。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定消费者享有公平交易的权利，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。线上价格较线下翻倍且强制捆绑，违背了公平交易原则。消费者可以向当地市场监管部门投诉，要求商家整改。

（来源：极目新闻）