整改不达标，国家市场监督管理总局发布报告，美团再次迎接调查

导语：携程被立案调查，美团是不是该紧张起来？

2026年，可能是监管部门反垄断行动越来越严格的一年。

具体表现有两个。一个是在近期，市场监管总局根据前期核查，对携程集团有限公司涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为立案调查。

另一个同样是在不久前，国务院反垄断反不正当竞争委员会办公室依据《中华人民共和国反垄断法》，对外卖平台服务行业市场竞争状况开展调查、评估。

被调查者则是态度积极，好话说尽。

携程回应称，将积极配合监管部门调查，全面落实监管要求，与行业各方携手共建可持续发展的市场环境。

美团则表示坚决拥护，并称将全力做好配合工作。

携程和美团分别是OTA行业和外卖行业的龙头，二者在合规问题上各自都有充满争议的过去，也都是经常被监管部门点名的存在。

所以只有积极的态度或许并不能说明问题，公众更期待的是二者能够知行合一。

一、携程，给美团敲响警钟？

和美团比起来，携程面临的态势明显更严重。后者已经被“立案调查”，而前者面临的只是监管部门对整个行业展开的调查、评估。

美团在态度上也一直很积极。

今年7月份，外卖大战正是紧张时刻，市场监管总局约谈三大外卖平台，要求规范促销行为，理性参与竞争。

彼时面临守擂压力的美团第一个发声响应，王莆中彼时接受采访时表示：“我们不想卷，我觉得这样卷没意义”。

2024年11月24日，四部门联合展开“清朗.网络算法典型问题治理”专项行动以后，美团也是迅速响应，积极推动算法公开。

相比之下，携程不仅没有跟进算法公开行动，还在“调价助手”问题刚发酵时，持抗辩态度。

今年9月，携程在郑州被商家们联合举报，理由是其利用“调价助手”在未经商家同意的情况下私自修改酒店房间价格。

面对汹汹舆论和官媒质问，携程轻飘飘地回答称：“‘调价助手’是为了使酒店的价格适应当地市场价格，帮助酒店商家提高市场竞争力”。

结果郑州市监局调查后确认携程确实存在违规问题，并对其下达了整改通知书。

同样是行业龙头，美团在直面问题的态度上，比携程积极很多。

但只是态度好还远远不够，很多迹象表明，美团仍然存在重蹈携程覆辙的危险。

比如，携程因为在“大数据杀熟第一案”中败诉，而成为反面典型，美团也曾经因为“二选一”遭到过严重处罚。

2021年10月，美团曾因迫使平台内商家签订独家合作协议，实施“二选一”垄断行为，被国家市场监督管理总局处以‌34.42亿元‌罚款，并被责令停止违法行为、退还独家合作保证金‌12.89亿元‌，同时要求其连续三年提交自查合规报告。

携程败诉后，关于其大数据杀熟的投诉仍然屡见不鲜，美团被处罚后，整改行动也没有执行到位。

但是，2025年6月，市场监管总局发布的《中国反垄断执法年度报告(2024)》中提到，将“深入评估美团整改进展，要求限期整改到位”。

这意味着，在原定三年的整改期限内，美团并没有达到市场监管总局的要求。

此次监管部门要对外卖行业竞争情况进行调查、评估的消息传播之后，有媒体据此发文，并起了一个很醒目的标题：

“国家市场监督管理总局公告，美团在整改期再遭调查，‘烧钱’之后的外卖大战路在何方”。

这个题目看似有些夸张，美团屡教不改的形象呼之欲出，但美团似乎却没有理由抗辩。

因为在整改期内，美团及其代理商确实多次因“二选一”问题遭到处罚。

2022年，江苏江都代理商因强制缩减配送范围等手段限制商家交易被处罚。

2023年，广东英德代理商因调高佣金、关闭店铺等方式限制商家上线竞品平台被罚。

2025年“双十一”前夕，新疆莎车县代理商因缩小配送范围、下架商品等技术手段强制“二选一”被罚22万元。

经历过千团大战的美团，可能习惯于通过限制对手，赢得竞争。

据《星岛》报道，2025年11月，美团雇佣的一名人员，在京东折扣超市内，因私自安装摄像设备、窃取客流及销售数据等商业信息，被店内员工当场发现并报警。

此事没有后续报道，我们无从确认是否已经查实，如果被查实，美团可能涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》。

这些问题的存在，说明美团和携程相比，可能只是五十步笑百步，二者都需要在合规问题上做出大幅改进。

毕竟，任何一家行业龙头都不能忽视舆论和口碑。

二、美团，需要“两条腿”走路

虽然在合规问题上有需要改进之处，但舆论对美团似乎还是过于严苛了。

这些年，美团承受了很多本不该承受的舆论压力。

2020年，一篇名为《外卖骑手，困在系统里》的文章爆火，美团因此成了很多人心中压榨骑手的罪魁。

2025年年初，京东高调进军外卖行业，打出的第一张牌是给骑手交社保，而这令美团又一次成为批判的焦点。

而事实上，为了改善骑手的生存状况，美团已经做出了很多努力。

早在几年前，美团就为骑手设立了“大病关怀金”。截至2023年12月，“大病关怀金”累计援助5433名骑手及其家属，合计支出金额1.7亿元。

社保问题上，美团在2024年就开始研究给骑手缴纳社保的方案，即使没有京东发难，美团也会逐步推进骑手社保的落地。

但在舆论层面，这些行动始终未能被大众所熟知，刘强东的几个简单操作，便令美团成为舆论场上的“反派”。

同样的事情也发生在点评业务上，为了治理虚假评价和刷分乱象，美团想了很多办法。

比如在审核系统中，设置“黑产安全防护网→机器审核→人工研判→争议评价处置”四道安全防线。

再比如推出全民监督机制，用户在线下消费过程中，遇到商户有“送礼换好评”等违规促评行为，可一键投诉。

结果呢？这些努力同样不出圈。

2025年9月，高德扫街榜横空出世，“真实出行、真实到店”的宣传口号引得舆论一片欢呼，而大众点评，则不出意外地再次成为反面典型。

为何如此？美团为什么总在舆论战中处于下风？

原因可能在于，美团的宣传和公关部门，没有跟上业务部门的节奏。

王莆中在去年外卖大战期间接受采访时曾说过，“我们这几年确实对外沟通太少太少了，我们既不擅长，也不喜欢这种沟通，我们公司公关部的活也很难干”。

事实上，美团的公关可能确实有所不足。

去年12月，美团外卖与央视联合发布的骑手励志宣传片，因主角声称“送外卖三个月买万元相机”“享受沿途风景”遭全网痛批为“毒鸡汤”，最终狼狈下架。

骑手艰苦的工作，在宣传片中被包装成了诗和远方，似乎送外卖是件颇具小资情调的事情。

这既不符合事实，也无法安抚大众情绪，反而会令观众觉得“智商被侮辱”。

相比之下，京东做外卖，上手就打出“骑手社保、商家免佣、品质堂食”三张牌，则显得专业很多，每一张牌都直指行业痛点和大众关切之处。

高德扫街榜的“永不商业化”也有异曲同工之妙。

和竞争对手比起来，美团的公关似乎有点找不准痛点。

美团不厌其烦地解释抽佣问题，大概意思是美团的佣金并不高，商家之所以会有抽佣过高的感觉，是因为他们对抽佣的概念理解不对，商户看到的总费用有两部分，只有一部分是真正的佣金……

这样复杂烦琐的解释既难以令人信服，又无法广泛传播。

而在更直观的“美团收入增长远高于餐饮行业整体”的事实面前，上述解释更像是狡辩。

互联网时代，什么该侧重宣传，什么该尽量淡化，如何顺应大众情绪，如何消解负面评价，都是很讲究的学问。

除了在合规问题上需要有更多作为之外，美团或许需要更优秀的公关团队，用“两条腿”走路，才能在未来的竞争中立于不败之地。‌

免责声明：

请注意：本文分析源自公开披露资料（财报、公告等），作者不保证信息来源的充分性或最新状态。股市有风险，本金可能亏损，投资决策需极度谨慎！ 本文所有观点仅为作者评论，绝非买卖建议。投资者必须依据自身情况独立研究、审慎判断，风险自担。