北京
1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等，下同）推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费，将进一步提升旅客购票体验。
购票人通过铁路12306平台，使用电子支付或积分支付购买乘车日期为2月2日及以后境内旅客列车、始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车火车票时，如在操作中发生误购，可在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，自行线上免费办理退票；购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还；如使用积分购票，将按原渠道返还积分，返还积分的有效期不变；同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。
目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。此外，如果旅客在线下售票窗口发生误购，须当场提出，工作人员会及时帮助旅客换发新票。
车次后面的“雪”字是啥意思？
最近
部分旅客购买东北地区的车票时
发现有的车次后面
带有“雪”字
这是什么意思？
继2025年12月7日
铁路部门在京张高铁
北京北至崇礼间各车站运行的
G字头列车试点推出
“雪具便利行”服务后
今年1月15日起
东北地区部分车站、列车试点
推出“雪具便利行”服务
“雪”字是其特定车次标识
旅客线上预约成功后
可随车携带雪具
并存放在列车指定位置
实现人和雪具随车同行
携带雪具出行的旅客
可通过铁路12306客户端
出行服务栏目中的“雪具服务”
进入“雪具便利行”
查询服务信息
来源 | 中国铁路微信公众号
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