国家再次“点名”胖东来，释放三个强烈信号，刘强东的话真没说错

谁能想到，胖东来前脚刚关停线上百货小程序，后脚就因一款充绒量213克的羽绒服售价599元登上热搜。

近日由国家市场监管总局指导、中国工商出版社组织的“第三届全国食品安全社会共治典型案例”评选中，胖东来更是成功入选。

要知道，这家扎根河南的商超，早已被写进河南政府工作报告，能被政府工作报告“点名”的商超，全国没几家。

如今再回头看，刘强东当年对胖东来的评价，还真没说错。这背后释放的三个强烈信号，每一个都戳中了行业要害。

胖东来有多“反骨”？

当沃尔玛、大润发等大型商超忙着全国扩张、抢占市场时，它却坚守河南多年，门店数量始终屈指可数。

更让人意外的是，哪怕是盈利稳定的老店，只要不符合经营质量标准，它说关就关。

2002年开业的生活广场店，常年位居胖东来盈利门店前列，最终却因两个核心问题被彻底关停。

一是没有地下停车场，自驾顾客得跑到1到2公里外找车位；二是室内动线设计老旧，已经接待不了越来越多的外地打卡游客。

在多数企业看来，盈利门店闭店就是自断财路，但胖东来偏要“自讨苦吃”。

更绝的是它对线上业务的态度。

2025年11月，胖东来正式发布公告，宣布关停百货小程序销售业务，理由是为了更好服务顾客，用心创造品牌价值，提升商品与服务品质。

工作人员后续补充说明，此次关停是为了优化功能，后续可能重新开放，但目前重心全放在线下服务上。

换做其他企业，这样的操作可能会被嘲讽“有钱不赚”，但胖东来却凭这份坚守成为河南省的“6A级景区”，就连政府都力挺它的发展模式。

核心原因很简单，它实实在在带动了许昌乃至整个河南省的旅游业。

因为胖东来，许昌成了网红城市，不少外地游客专门坐飞机来逛超市，直接带火了当地餐饮、住宿、交通等相关产业。

在很多企业看来，想要多赚钱就得压缩人力成本，甚至压榨员工，但胖东来偏偏反其道而行之。

根据胖东来官方公布的数据，2024年员工平均月薪在交完五险一金后达到8315元，2025年前两月这一数字直接涨到9886元，店长平均月薪更是高达78058元。

创始人于东来在公开场合的表态更让人暖心：“你说上班累了，咱们就压缩上班时间，7个小时不行就6个小时。”

他还明确表示，未来几年要实现员工每周工作36小时以内、周六闭店休息，每年享受40到60天休假，最低月到手纯收入不低于8000元。

这对习惯了996的职场人来说，堪称“理想工作范本”。

胖东来对员工的保护更是落到实处。此前有员工被患有精神疾病的顾客无故掌掴，公司不仅全力维护员工权益，还额外补偿3万元精神损失费。

在多数人觉得“服务业受点委屈很正常”时，胖东来却坚定表态：人权高于一切。

政府之所以力挺胖东来，本质是在倡导一种健康的企业生态：企业要兼顾经济效益和社会责任，对员工好，员工才会真心对顾客好，最终形成“企业善待员工、员工服务顾客、顾客信赖企业”的良性循环。

如今的零售行业有多卷？打价格战、压榨供应商报价、搞虚假宣传，很多企业卷到最后，利润没了，服务也垮了。

但胖东来却始终坚守底线，用真诚赢得了消费者的信任。

去年有网红质疑胖东来玉石存在“百倍暴利”，许昌市场监管部门主动介入检查，最终证实其和田玉平均毛利率不超过20%，彻底还了胖东来清白。

要知道，行业内同类商品毛利率普遍在20%到25%之间，而胖东来却始终把毛利率控制在15%左右，坚持让利消费者。

别人想方设法套路消费者，胖东来却在用心做服务。它推行“无理由退换货”政策，还专门设立“500元投诉奖”，顾客投诉成功就能拿到奖金，用这种方式倒逼员工提升服务质量。

有人说这是“傻人有傻福”，但这份“傻”，恰恰是行业最该有的样子。

去年有网友突然接到胖东来客服电话，对方一开口就不停道歉。

细问之下才知道，原来是超市系统故障导致柚子标价错误，客服不仅要退还差价，还额外补偿200元。

关键是这位网友自己都没发现标价问题，胖东来却硬是逐个打电话通知顾客，逐一完成补偿。

这次登上热搜的羽绒服更是如此。同款价位的其他品牌羽绒服，充绒量往往只有86克，而胖东来这款售价599元的羽绒服，充绒量高达213克。

有网友说充绒量高不代表一定更保暖，但不可否认的是，胖东来用实际行动证明自己在真心为顾客考虑。

但胖东来的真诚不是无底线退让。此前有博主造谣胖东来内裤掉色导致过敏，检测结果证明产品无问题后，胖东来仍愿意赔付1056元。

可这位博主不仅不接受，还持续恶意炒作，最终被胖东来起诉，被判赔偿40万元。这种“该软则软、该硬则硬”的态度，更显其格局。

如今的胖东来超市，永远是人挤人的热闹景象。大家愿意来这里消费，就是因为信它：不用比价，不用担心踩坑，买得放心、用得安心。

刘强东当年就曾评价，胖东来和京东的运营方式十分相似，而它能发展起来，最核心的亮点就是两点：给员工高待遇，限制毛利率让利消费者。

事实最终证明，刘强东的话没错。尊重员工、让利消费者、坚守诚信，这些从来都不是过时的理念。

未来会不会有更多“胖东来式”企业出现，不好说。但可以肯定的是，那些只盯着短期利益、忽视员工权益、不顾产品品质的企业，迟早会被市场淘汰。

毕竟，群众的眼睛是雪亮的，官方的导向也是明确的。真诚永远是必杀技，这句话，在任何时代都不过时。

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