慧眼识骗局 初心护民生

杭州银行北京分行近期成功堵截一起针对老年人的电信诈骗案件，支行员工凭借敏锐的风险识别能力与强烈的责任担当，为客户挽回了6万元的资金损失，在践行社会责任的过程中取得积极成效。

2025年12月29日，一位老人在家人陪同下前往杭州银行北京次渠支行，申请办理其名下金额为6万元的已到期定期存单支取业务。这一常规业务请求，却因同行家属的激动反应陡生异常，家属急切地向柜员求助，希望审慎办理该笔业务，透露老人此前便有轻信他人转账后被骗的经历，此次取现大概率仍是要将资金交给陌生第三方，家人多次劝阻均以失败告终。柜员第一时间捕捉到这一风险信号，向老人了解取款用途，老人情绪十分激动，坚称“取自己到期的钱天经地义”。家属则透露其取现是为购买“利率七点几的高收益保险”，但老人对产品发行机构、合同条款等核心信息却支支吾吾、含糊其辞。

柜员凭借日常反诈培训积累的专业素养，立刻判断此事暗藏蹊跷，随即向营业经理汇报情况。营业经理第一时间赶到现场，一边耐心安抚老人情绪，一边结合近期高发的养老诈骗案例，提醒她警惕“高息诱惑”背后的风险。但老人被高利率说辞蒙蔽，坚持要求取款。为切实保障客户资金安全，营业经理果断启动警银联动机制，将具体情况报告至北京市公安局通州分局次渠派出所，寻求民警的帮助，共同开展对客劝阻工作。

民警抵达后，迅速与营业经理形成协同作战态势，经过细致询问及核查涉事保险销售人员社交平台信息，发现其朋友圈充斥贷款推广内容，进而确认所谓“高息保险”实为非正规公司设计的贷款骗局。随后，双方以专业素养为支撑，结合真实诈骗案例，向老人剖析骗局本质，戳穿“七点几高额回报”的虚假承诺。在警银双方有理有据、层层递进的劝导下，老人终于认清骗局，当场放弃取现念头，将到期存单办理了转存业务，并表示衷心的感谢，称赞民警及支行工作人员认真负责，守住了她的“养老钱”。

事后，属地派出所对杭州银行北京次渠支行在此次反诈工作中的出色表现给予了高度肯定，专门送来了表扬信。这不仅是对支行员工专业能力和责任担当的高度认可，更是践行警银联动机制高效协同、精准反诈的有力见证。

此次成功拦截诈骗，是杭州银行北京分行常态化反诈培训成果的直接体现，更是一线员工将客户利益放在首位的生动实践。从柜员的风险初判，到营业经理的果断处置，每一个环节都彰显着杭银员工过硬的专业能力与守护客户财产安全的坚定决心。未来，杭州银行北京分行将持续深化员工反诈技能培训，把风险防控融入业务办理的每一个细节，以更专业的服务、更主动的作为，筑牢金融安全“防火墙”，守护好千家万户的“钱袋子”。