又一巨头暴雷！行业黑幕全曝光，坑惨无数消费者，快看你中过招没

前言

近期，国内在线旅游行业掀起轩然大波——携程集团因涉嫌滥用市场主导地位实施不正当竞争行为，被国家市场监督管理总局正式立案调查。这一重磅消息一经披露，立即在社交媒体引发热议。

广大消费者拍手称快，长期饱受平台套路之苦的用户纷纷发声支持；与此同时，资本市场迅速作出反应，携程港股与美股在两个交易日内合计蒸发市值逾700亿港元，投资者信心遭遇重创。

作为中国OTA（在线旅行服务）领域的领军企业，携程的一举一动始终牵动整个行业的神经。此次被依法调查并非突发事件，而是积弊已久的集中爆发，揭开了其对用户“精准收割”、对商户“高压抽成”的深层运作逻辑。

你是否也曾是他们算法模型中的“高价值目标”？在这场看似便捷实则暗流涌动的消费游戏中，究竟隐藏了多少未被曝光的潜规则？

抽佣黑洞

我们来算一笔清晰账目：当你支付1000元预订一间酒店客房时，真正进入酒店经营者口袋的资金可能仅有650元左右，其余高达350元的部分，则以“技术服务费”“推广成本”等名义流入平台账户。

这不是危言耸听，而是真实存在的合作机制。根据内部合作层级划分，携程将入驻商家分为特牌、金牌和普通三类，基础佣金率分别为15%与12%，看似合理，但附加条件却层层加码。

若商户希望获得更靠前的搜索排序或首页曝光机会，必须额外购买竞价排名服务，导致综合抽成比例进一步攀升5%至30%不等。对于主打高端市场的度假型酒店而言，整体运营支出中平台分成占比可达惊人的25%至35%。

一位经营民宿多年的店主曾无奈表示：“流量得花钱买，位置要靠竞价抢，辛苦赚来的利润被一步步蚕食殆尽。”更令人担忧的是，这种压力最终转嫁到了消费者身上。

打开机票预订页面，界面设计极具迷惑性：最具性价比的基础票价往往藏于底部，需多次滑动屏幕才能查看完整选项；而诸如“无忧出行包”“延误险升级版”等增值服务，则占据首屏核心区域，并默认勾选，稍不留神便多付数十甚至上百元。

更有极端案例显示，在国庆假期期间，有旅客通过携程App预订某地酒店花费1000元，抵达现场后却发现前台标价仅为200元，整整800元的差额令人震惊。

截至当前，黑猫投诉平台上关于携程的相关投诉已累计超过1.9万条，每一条记录背后都是消费者真金白银的损失与信任感的持续流失。

杀熟宿命

“老用户比新用户贵”，这已成为众多忠实客户的共同体验。无论是同一航班还是同一家酒店房型，使用常用账号查询的价格普遍高于新注册账户。

有网友亲身验证：用家人刚注册的账号搜索某航线为850元，切换回自己使用多年的主账号后，价格立即跳升至980元，涨幅达15%以上。

更为离奇的是，有用户完成支付仅十分钟后再行查询，发现同一产品价格骤降300元。当其联系客服质询时，对方仅以“航司临时调价”搪塞，拒绝提供任何具体依据。

退改签流程更是充满隐性门槛。虽然特价票存在限制属行业通例，但携程常将严苛扣费条款置于不起眼的小字说明中，主页面无任何突出提示。即便提前半个月申请退票，仍会被扣除高达50%的费用。

某些情况下，改签所需支付的金额甚至超过重新购票成本。面对质疑，客服人员惯用话术为“这是航空公司规定”，却始终无法出示明确的扣费明细文件。

这些现象显然不是系统偶然错误，而是经过精心策划的交互策略：低价选项被折叠隐藏，高利润增值服务则被显著放大，用户一旦疏忽，便会落入预设的消费陷阱之中。

屡教不改

事实上，这并非携程首次陷入监管风暴。

早在2025年8月，贵州省市场监督管理局就曾联合约谈包括携程在内的五家主要旅游平台，重点针对“二选一”排他协议、算法操控定价及价格虚高等问题提出整改要求。

仅仅一个月后，郑州市市场监管部门再次对携程运营主体进行行政约见，确认其存在强制干预商家自主定价权、不合理限制交易自由等违规事实。

期间，“智能调价助手”功能引发业内强烈反弹。多位酒店从业者反映，平台不仅强制开通该工具，还在未获授权的情况下擅自修改后台房价数据，导致实际成交价偏离预期，利润空间被严重压缩。

尽管央视对此现象公开点名批评，携程方面却辩称此举是为了“优化比价体系，防止客户流失”，试图将越界操作美化为“用户体验提升”。

时间推进至2025年12月，云南民宿协会率先发起维权行动，联合多家OTA平台用户控诉携程推行“独家合作”霸王条款、单方面上调佣金比率等垄断式做法。

随后，安徽黄山市徽州民宿协会积极响应并启动证据收集工作。长期压抑的情绪终于爆发，商户们陷入“依赖流量又惧怕控制”的两难境地，集体维权成为不得已的选择。

尽管经历多轮警告、媒体曝光与行业声讨，携程的核心运营模式并未出现实质性调整。

直至2026年1月14日，国家市场监督管理总局依据《中华人民共和国反垄断法》第四章相关规定，正式决定对携程集团有限公司涉嫌滥用市场支配地位行为启动立案程序。

公告发布仅一小时，携程官方即发布声明称“将全力配合调查，各项业务正常运行”。然而资本市场的反应最为真实：港股当日下跌6.49%，美股隔夜暴跌超17%，次日港股继续低开，两日之内总市值缩水超700亿港元。

垄断恶果

携程何以长期维持如此强势姿态？根本原因在于其在行业中构筑了近乎绝对的控制力。

目前，携程掌控着国内在线旅游市场近半份额，旗下整合去哪儿网、Trip.com、天巡网等多个知名品牌，服务网络覆盖全球200多个国家和地区，触达国内600余座城市。

截至2026年1月14日，携程港股市值达3722亿港元，账面持有现金及金融资产总额突破千亿元大关。

2025年第三季度财报显示，住宿预订业务实现营收80亿元，交通票务板块贡献收入63亿元，两大支柱业务均保持两位数增长。

正是这种压倒性的市场地位，催生出“我说了算”的畸形生态：商家若想获取可观订单量，就必须接受高额分成与模糊规则；消费者若追求便利性，则只能被动接受复杂计价与诱导消费。

此类掠夺式盈利模式虽能在短期内带来巨额收益，但从长远看已严重损害行业健康发展。中小型酒店与独立民宿在高抽成与流量垄断夹击下举步维艰，用户对平台的信任基础不断瓦解，整个旅游业正滑向“平台暴利、商家微利、用户吃亏”的恶性循环。

相较之下，胖东来始终坚持让利于顾客、尊重员工的企业理念，赢得了广泛的社会认同与品牌忠诚。而携程却选择了相反路径，将产业链上下游参与者统统视为可榨取的对象。

本次调查绝非孤立事件，而是国家推动平台经济规范发展的关键一步。

此前，市场监管总局已先后对阿里巴巴、美团、知网等头部平台展开反垄断执法，并分别开出182.28亿元、34.42亿元、8760万元的罚单，标志着互联网领域监管进入常态化、精细化阶段。

无论是在外卖配送、电商零售还是票务销售领域，凡具备市场支配地位的企业，若存在差别定价、“二选一”等违法行为，都将面临法律的严肃追责。

对携程而言，短期挑战迫在眉睫：必须全面重构商家合作机制与客户服务流程，潜在的行政处罚也将对其现金流形成压力。

从长远视角看，依靠垄断优势攫取超额利润的时代已然终结，构建透明、合规、可持续的商业模式已成为生存刚需。

对整个行业来说，这是一次打破旧秩序的历史契机。高抽佣、暗箱操作等问题有望得到系统整治，中小经营者将迎来更加公平的竞争环境，市场竞争应回归服务质量与产品价值的本质轨道。

对消费者而言，默认捆绑、价格歧视、退改签陷阱等顽疾或将迎来根本性改善，未来预订行程将不再是步步惊心的博弈游戏。

此次立案，既是监管部门对平台霸权的一次果断亮剑，也是重塑市场公平、重建用户信任的重要里程碑。

目前调查仍在深入进行中，平台既有套路未必会立刻消失。建议用户在预订机票酒店时，务必逐项核对订单内容，手动取消不必要的附加服务。

提倡跨平台比价，尝试访问官网或直销渠道，或通过不同设备/账号对比价格差异，主动防范“大数据杀熟”风险。

如遇退改签争议，请及时保存订单截图、沟通记录等关键证据，通过正规渠道依法维权，捍卫自身合法权益。

结语

低价不是衡量服务优劣的唯一尺度，透明才是赢得信任的根本。只有让那些把用户当作数据资源肆意收割的平台付出应有代价，市场才能真正回归诚信经营的正途。

信息来源：

《携程被反垄断调查 大数据时代算法如何更透明？》看看新闻Knews2026-01-16 18:40