在普陀这家医院，真正的无障碍是“我懂你”！

没有纸笔铺陈，也无须翻译转述，在普陀区人民医院门诊药房5号窗口，一场无声却高效的对话正在进行。听障患者孙丽丽专注地看着药剂师毛诗音的手指在空中翻飞、交错、停顿，划出一道道清晰的轨迹——药品的用法、剂量与注意事项等关键信息，正通过这套专业的“指尖语言”精准传递。

窗口玻璃上，“药学手语专窗”的标识醒目。每周三下午，这里是助聋门诊患者的专属取药通道。“现在拿药很方便。”取完药后，孙丽丽用手语表示。过去，就诊往往需要手语翻译全程陪同，取药环节更需三方反复沟通；如今，与懂手语的药师直接交流，环节精简，理解也更透彻。

每周三下午药房5号窗口开设药学手语服务专窗

这不仅是增设一个专窗。医院每个发药窗口都贴有“药师手语服务”蓝色标识，药师们的白大褂上统一别着简洁的手语友好徽章。“我们希望传递的是，手语服务是随时可及的支持。”药剂科主任王旋介绍，21名门诊药房药师全员参与药学手语专项学习，确保听障患者无论何时前来，都能获得无障碍沟通服务。

药师用手语指导听障人士用药

将专业药学知识转化为手语，并非易事。与日常手语不同，药师们需掌握上百种药品名称对应的手语，以及“毫克”“微克”“餐前”“嚼碎”“避光保存”等大量专业术语手势。为此，科室自2025年8月起开展专项培训，每周三午休时间雷打不动开展集体学习，教学视频成了“佐餐”，回家后也常对着镜子练习。

精准的手语极大提升了服务效率与安全。“过去写满一张纸，患者可能仍疑惑。现在一个‘一天三次’的手势配上模拟动作，对方瞬间就懂。”药师乔申冬感触颇深。数据显示，自手语服务全面推行，听障患者平均取药时间缩短超50%，用药咨询一次性解决率突破90%。“这不只是提速，更是用药安全的重要保障。”王旋强调。

全员参与、全窗上线，这项服务的背后是医院持续八年的助聋探索。2018年，普陀区人民医院在区残联支持下，率先设立“助聋门诊服务点”，并将每周三下午固定为“助聋门诊日”，组建志愿者手语翻译队伍，推动近80名医护骨干掌握基础手语。八年来，已服务听障患者近3000人次。

药学手语培训

然而，服务并未止步于门诊流程的畅通。医院观察到，取药作为关键环节，沟通质量直接影响疗效与体验。2025年7月，针对药剂科的药学手语专项培训正式启动，标志着服务从“流程畅通”向“环节精准”的战略升级。

“药房的实践是一个可复制的样板。”普陀区人民医院党委副书记于斓表示，医院还计划将专项手语培训推广至挂号、收费等所有高频窗口，继而延伸至住院病房，对护理与临床医生进行定制化培训，系统构建“聋人友好”的就医环境。“无障碍的真谛，并非增设特殊服务，而是将平等、尊重的理念融入每一个标准环节。”于斓说。

从开设助聋门诊的“破冰”，到药房全员掌握专业手语的“渗透”，普陀区人民医院正以专业与温度编织着一张覆盖诊疗全流程的“无声守护网”。在这里，“无声”不再等同于“无助”。指尖的每一次挥动，都在无声诉说着最本真的医者承诺：看见你，听懂你，守护你。

记者、短视频制作：易雯

编辑：吴兴婷

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上观号作者：上海普陀