贾国龙付出巨大代价，给老板们上了一课：企业不得不重视公共关系

别人的教训就是我们的座右铭。

要知道，这个世界本来就不可能所有人都说你好，何况你也不是毫无破绽。现在是社交媒体时代，你想堵住别人的嘴不可能，你想改变别人更不能。

哪怕别人的想法和说法是错误的，你也要有正确的认识和对待。

行有不得，反求诸己。贾国龙无疑是采取了错误的应对方式，与罗永浩的风波后，几个月时间，闭店一百多家，三成的店面退场，波及数千名员工……这个代价过于惨重了。

想一想，如果换一种方式来处理这件事，会不会有不一样的结果？

公共关系是必修课。

从贾国龙的发言看，他对于公共关系的认识是严重不足的，“我贾国龙不懂公关，我是一个踏踏实实做了38年实业，带领一万七千人为顾客做服务的人，我为什么要懂公关？”

这等于是认死理，太情绪化了，与企业全周期相伴相随，公共关系其实是客观存在的社会现象，是每个企业（特别是上规模、有知名度的企业）必须认真对待的工作。

当然贾国龙有自己的意见，他认为西贝不是靠公关成功的，“西贝这几十年，培训所有员工七个字，真实，真诚，真性情。我认为这就是最好的公关。”

感觉贾国龙是不是太我行我素了？传播是双向的，顾客怎么想，公众怎么想，比你自己怎么想重要。

无论企业内部还是企业外部，都需要有不同的意见，这样才能趋于客观合理。

我们看现实中发展良好的企业都注重“红蓝对决”，毕竟世界是矛盾的，人生是矛盾的，企业自然也是矛盾的，没有什么事物永远是好的，从不失败的。

公共关系是一门学问，正面评价和负面评价同时存在是真实的现实，不以你的个人意志为转移。我们看现实中的知名人物和知名企业，哪个不是红黑相间，赞誉和诋毁共存？

有个企业家曾指出公共关系的目的是减少阻力，它的任务不是进攻，也不能太强势，它应该是作为“和事佬”的存在，起到平衡各方面关系的作用，“公共关系过于激进带来的后果是什么？阻力会更大。”

事实就是如此，可以说贾国龙完全没有按照规律做事，他最大的敌人不是罗永浩，而是他自己。

“一切最终决定都是我贾国龙做的”，这说明他根本是不听劝，完全是一意孤行啊。

真正的高手都能够自我反省，自我批判，敢于斗争，善于和解，明智的妥协是非常务实、通权达变的丛林智慧，凡是人性丛林里的智者，都懂得恰当时机接受别人妥协，或向别人提出妥协，毕竟人要生存，靠的是理性，而不是意气。

从贾国龙跟罗永浩这场“大战”来说，贾国龙得到什么好处吗？对西贝起到了什么正面作用吗？

如果换个老板来处理这件事，真诚反思自己的不足，坦诚面对问题，积极改进，对于批评意见“有则改之无则加勉”，那结果完全不同。

可以站在全局看问题，不进行意气之争，能够化害为利，让企业转危为安，把危机变成发展的机遇，这才是成熟、理性企业家应该做的事。

一定要克服自己的面子观，以自我为中心没有多少好处，老方说真正的“唯我独尊”是超越自我，海纳百川有容乃大。

该妥协就妥协，该斗争就斗争，公共关系需要灰度色彩，需要展现什么姿态就展现什么姿态，永远是让自己站在规律的一边。

弱小和错误都不是生存的障碍，傲慢自大才是。面对质疑就进入“斗争状态”，习惯性反驳，意气用事，巨婴模式……于是越努力“作战”就是越描越黑的局面。

作为一个企业，还是要以客户为中心，不是嘴上说“顾客是上帝”，而是发自内心的认同和做到才行。为什么要给付钱给你的客户置气呢，客户对你的产品和服务不满，你首先要检讨自己才对。

把客户赶到对立面没有任何好处，就事论事很重要，不能假设这个客户就是敌人，哪怕你听了不开心，哪怕客户的指责是错的，你也要对客户保持尊重。人性是自私，人恒过然后能改，一个强大的个人或企业都不会非黑即白，动辄把别人视为“好或坏”、乃至想要改变别人的看法的做法其实是偏见和傲慢的表现。

罗永浩没有那么大能耐让你关一百多家店，这本质上是市场给出的信号，对于信号如何认识和反应，才是贾国龙需要认真对待的事情。