从“费钱闹心”到“当家作主”，一个APP如何搅动万亿装修市场？

　　2023年，腊月二十三，小年。四川的泥工张师傅和儿子早早收拾好工具，从长沙踏上了回乡之路。这是十多年来，他第一次不需要揣着一叠欠条四处奔走讨薪。“在当家做活，每一分钱都拿到了”，张师傅赶在回家过年之前特意到当家APP总部道谢。同年同样在长沙，一位入驻当家APP合作多年的家装水管供应商，也在感叹再也不用担心被传统装企拖欠货款了。

　　郑州的李医生，在和传统装修公司掰扯了半年后，通过当家APP预约工长上门服务 ——工长现场倾听需求、精准测量报价、详细拆解费用和装修方案。因为平台直接对接工长、工匠，没有中间商赚差价，施工工艺标准又和透明的施工费用绑定，她装新家的成本比原来省了30%，最终装出了满意的新家。

　　“又费钱，水又深、坑又多，装完之后还特别不开心，甚至搞得要离婚。”当家APP创始人陈钟在接受《筑梦追光者》栏目采访中对家居新范式描述的这番体验，道出了家装行业长期存在的诸多痛点。而陈钟要做的，就是通过数字化的平台模式来破解这些顽疾。当工匠、业主与商家共同在一个平台上重拾“尊严感”“掌控感”与“确定性”时，一场深层次的“新装修”产业变革正在这个万亿级市场中悄然发生。

　　一张结清的账单与一份重获的掌控感

　　家居新范式观察发现，当家APP的异军突起，关键在于它让传统家装链条中的三大关键角色实现了共赢。这种共赢不是简单的利益再分配，而是得益于数字化对传统生产关系的革新。

　　一面，是“张师傅们”被找回的尊严。在传统装修层层分包的链条里，手艺再好的工匠也身处链条的最后一环。干完活，拿不到工钱，甚至要打欠条年后再去讨薪，是行业常态。“所以有时候一年干下来，能拿到手的钱还不够回家过年。”张师傅说，劳动尊严在层层分包和无限期的工钱拖欠中被消磨殆尽。

　　改变这一局面的是当家APP，工费零抽成，业主付多少、工长工匠拿多少，同时要业主满意后才进行结算的付款机制。工费直接由业主通过平台支付给工匠，不再经过任何中间环节，同时工匠施工完，还需要业主进行验收，满意了才进行打款结算。更关键的是，平台建立的评价体系让工匠从匿名的“人力成本”，变成了有名有姓、有口碑的“手艺品牌”。

　　“现在在平台上，一个差评就可能影响接下来的接单。”张师傅说，“大家都更用心了，因为这是在经营自己的个人品牌。”这种从“伙计”到“老板”的身份转变，是平台赋能个体最生动的体现。许多入驻工匠普遍反映收入得到提升，且困扰行业的结算周期长的问题得到根本改善，从过去的数月不定缩短至按天、按周、按节点结算。

　　另一面，是“李医生们”被唤醒的主权。 教师、医生、律师等群体，他们往往高知、理性、追求公平，但却曾是装修市场“最肥的羔羊”。面对一些传统装修公司的“信息黑箱”，就算他们精于算计的大脑也无能为力。现在他们凭借严谨的思维和对规则的尊重，成为当家APP的“种子用户”。“之前找装修公司，就像进了黑箱。”李医生说，“报价单看得云里雾里，施工过程中不断有增项，最后超支30%都不止。”

　　当家APP把装修拆成了“乐高积木”：水电改造、墙面找平、瓷砖铺贴……每道工序明码标价，像一份清晰的“超市小票”。李医生可以随时查看进度、验收付款。“像用滴滴叫工长，像在淘宝确认收货”她说，“这次，是我在当家作主。”“做一步，付一步，验收不合格我绝不确认付款，主动权在我手里。”这种掌控感，颠覆了传统装修中业主的弱势地位。

　　平台数据显示，这种透明化模式让业主能够节省20%-30%的装修成本，且工期可预测性大幅提升。这正是高知群体选择当家APP的根本原因，他们追求的不仅是省钱，更是对过程的掌控感和结果的可预期性。

　　第三面，是供应商们获得的增长确定性。在传统装企模式下，材料商需应对复杂的渠道关系和漫长的回款周期。当家APP的商家入驻和标准化订单流程，为合规商家提供了稳定的出货渠道与高效的结算保障。一位做防水材料的商家表示：“过去最头疼压款和扯皮，现在通过与平台合作，订单稳定、回款及时，让我们可以更专注于产品与服务。” 这实现了第三重价值，对于平台的入驻商家们，获得了可预期的订单与健康的现金流。

　　在巨头的“盲区”里，长出新的物种

　　当家的崛起，绝非孤立事件。它精准地踩在了中国家装产业巨大转型的脉搏之上，这种转型既有来自顶层的政策驱动，也有来自基层的市场需求变化。

　　万亿存量市场的呼唤与政策加持。市场的基本盘正在发生结构性转移，中国房地产已明确进入“存量时代”，旧房翻新、局部改造、家装家居焕新成为需求主流。2023年，商务部等13部门联合印发《关于促进家居消费的若干措施》，明确提出“支持旧房装修”和“开展家居焕新活动”。据住建部数据，截至2024年全国已累计开工改造城镇老旧小区超过28万个，惠及超1.2亿居民。2025年政府工作报告进一步强调“加力实施城中村和危旧房改造”。

　　在市场层面，约30%的市场份额(尤其是高客单价、追求品牌与服务的新房整装市场)由大型装修公司(如业之峰、东易日盛等)与垂直整装品牌(如爱空间、被窝等)占据，这是一片竞争激烈的红海;而剩余70%的份额，则由海量的、分散的“工长带队”模式(即“游击队”)以及个性化、小规模的改造需求构成。这个市场长期处于“服务非标、价格混乱、质量不稳、维权困难”的状态，被主流玩家视为“难啃的骨头”而选择性放弃。

　　当家APP的战略逻辑在于错位竞争——不争抢那30%，而是去改造那70%。利用互联网平台的力量对其进行标准化改造和信用化升级。它不同于土巴兔等流量撮合平台，也不同于爱空间等自营整装品牌，其核心模式是“平台直连工长、工匠”，做轻资产的“赋能者”与“规则制定者”。

　　精准匹配旧改市场的天然解法。当家APP的模式，恰恰天然契合了旧改、局改市场“小、散、急”的痛点。传统装修公司往往难以高效响应这类零散、个性化的需求，而当家APP将装修流程拆解为模块化服务，像搭积木一样可以让用户随意组合，适配局改、旧改、精装房改造、全房装修等各类需求，小到墙顶面白灰铲除、大到全屋整装都能覆盖;并且能快速匹配本地装修业主附近师傅，进行快速上门沟通装修服务。所有的施工现场状况、装修费用详情、师傅进门出门时间，都能在APP里查看，装修材料进场快递送到家也可以让师傅帮忙签收，让业主上下班也能在空余时间进行云监工。

　　家居新范式分析认为，这种差异化定位，使其在初期巧妙地规避了与巨头的直接竞争，获得了宝贵的成长窗口期。

　　资本的“成人礼”与生态的野心

　　当家APP的进化路径，清晰地描绘了一条产业互联网企业的典型成长轨迹。这个过程不是一蹴而就，而是经历了明显的战略跃迁。

　　1.0阶段：技术利刃(2017-2020)。创始团队的IT基因，为平台注入了鲜明的技术底色。这一阶段，当家打磨出“去中间化直连”与“工序乐高化”两把核心利器。通过将复杂的装修过程拆解为标准化、模块化的工序，并在区域市场进行验证，当家证明了模式的可行性。此时的当家，更像一个解决特定痛点的工具型产品。

　　2.0阶段：产业联姻(2021关键转折)。2022年，华中家装龙头企业鸿扬集团的3000万元战略投资，成为平台发展的分水岭。这笔投资的意义远不止于财务层面，它代表着传统产业力量对互联网平台模式的认可。鸿扬集团带来的不仅是资金，更重要的是行业资源、供应链能力和工程管理经验。获得产业背书后，当家实现了从区域性创新公司到全国性平台的跃迁，迅速将业务拓展至27个城市。

　　3.0阶段：生态赋能(现在与未来)。获得产业资本加持后，当家的视野从“连接”转向“赋能”。与北新建材等上游巨头的战略合作，表明其意图从材料源头推动行业标准化。平台开始构建更加完整的生态系统，从工长/工匠直连延伸到材料供应链、售后保障等环节。

　　与此同时，当家的增长引擎也全面转向数字化。例如在营销层面，创始人陈钟认为，对于覆盖全国27城的当家APP平台而言，传统装修公司“高举高打”的广告模式既不经济也不精准——“数字化营销，是更高效的方式”。为此，当家选择与腾讯广告合作，深度融入腾讯生态，通过公众号、视频号、企业微信、小程序等系列工具，构建以信任为核心的内容营销体系。

　　王冠之重：当信任需要被“量产”

　　当家在腾讯生态内的实践，精准击中了装修决策的本质即信任二字。当家鼓励工匠师傅成为“内容创作者”，在工地直播工艺。这些内容通过熟人社交链(点赞、转发)进行扩散，实现了信任的“裂变”。“只要我点赞了，我的朋友圈就可以看到。这个关系链条传播得特别快。”陈钟向家居新范式解释道。

　　由于腾讯生态内，特别是视频号与公众号的用户画像，与当家目标客群“教师、医生、律师”等高知群体高度重合，使得这种基于熟人推荐的模式产生了惊人转化效果。据透露，当家APP工人师傅的客户转化率能达到70%，远高于传统装企的水平。腾讯广告因此不止是流量渠道，更是驱动品牌高效获客的“信任加速器”。

　　然而光环之下，也有荆棘丛生。当家APP成功的核心是“信任”，但它面临的最大挑战，恰恰是“信任的规模化”。

　　行业生态的创新价值与社会普惠价值。平台通过“让三方当家作主”(业主、工匠、商家)，构建了一个正反馈的良性生态。这不仅是商业模式的胜利，更是对“得民心者得天下”这一古训的现代商业实践。它让普通劳动者获得公平与尊严，也让万千家庭能享受到有保障的服务。具体而言，平台创造了三重价值：对于业主，实现了装修过程的透明化和可控化;对于工匠，提供了稳定的收入来源和职业发展路径;对于行业，则推动了一场深刻的数字化变革。这种多方共赢的生态模型，是平台能够持续发展的社会基础。

　　王冠下的荆棘，非标服务的规模化命题。然而，最大的挑战在于如何将高度非标、依赖人力的服务，进行稳定、可靠的“规模化品控”。装修服务的特殊性在于，其质量高度依赖工匠的个人技能和职业素养。随着当家APP平台从27城向更广阔市场扩张，从服务好最初的十万名高知、高意愿用户是一回事，当规模扩大到百万、千万级更广泛的大众市场时，品控压力将呈指数级增长。当前，平台依靠评价体系和纠纷协调机制进行质量管控。但长远来看，可能需要更深度地介入工匠培训、工艺标准制定、智能监理等“重”环节。未来的竞争，将从模式创新转向重度运营能力的比拼，这考验着平台的组织能力和产业深耕决心。

　　值得注意的是，行业竞争正在加速演进。各大传统装企平台也纷纷在保障体系、数字化工具等方面加大投入，这意味着当家APP需要持续夯实并迭代自己的核心竞争力，而如何在规模扩张的同时保持服务品质，将是平台必须未雨绸缪的核心命题。

　　结语：回归“人”的价值

　　当家APP的故事，始于一个微小的愿望。让干活的人拿到钱，让花钱的人省点心。它没有发明新技术，也没有创造新需求，它只是用极致的透明与公平，修复了一个古老行业中断裂的信任。

　　在数字经济席卷一切的今天，它的实践给出了一个温暖的启示。最高的效率，或许不是算法的极致优化，而是让每一个创造价值的人，都能被公平地看见和回报;最好的体验，或许不是科技的炫酷，而是让每一个普通消费者，都能重获那份本应属于他们的、简单的掌控感。

　　当张师傅们不再为欠条发愁，当李医生们不再为增项愤怒，当供应商们不再为回款困扰，这个行业才真正完成了它的现代化。这不仅仅是商业的成功，更是一场关于尊重与契约的社会价值回归。