IXDC专访 | 字节跳动体验设计专家王琛:AI赋能电商体验设计的核心逻辑与未来变革

随着 AI 技术在电商设计领域的深度赋能，如何依托用户场景洞察让 AI 功能更好适配跨境消费决策需求、突破传统导购形态的局限，同时助力设计师构建 “懂合规 + 善平衡 + 通迭代” 的复合能力以应对智能电商时代挑战，成为行业发展的关键命题。

IXDC 有幸采访到字节跳动体验设计专家王琛，她就团队深耕电商 AI 场景探索所积累的 “场景适配 + 透明化” 思维对导购体验的赋能价值、AI 功能设计面临的规范定义与文化适配挑战、多形态交互重塑电商 AI 设计标准的探索方向，以及智能时代下设计师从功能开发者向体验平衡者转型的核心能力与成长路径等话题，进行了深入的探讨和分享。

IXDC：在初期的探索当中，您认为哪个不成功的 AI 案例为您带来的启发是最大的呢？

王琛：目前我们在 AI 场景的探索大多还处于起步阶段，过程中难免会有摸索和试错，我分享两个相关案例带来的启发。第一个是电商导购领域，海外竞品中亚马逊的相关功能起步最早也相对成熟，但我们会发现它的 AI 导购入口和使用场景一直在不断调整。这让我们意识到，即便作为行业内更成熟的平台，当前 AI 相关功能仍处于不确定的探索阶段，需要通过多数据维度试错，找到转化效率更优的应用场景。第二个是 AI 交互形态的探索，现在主流的是对话式产品，比如豆包、Discord 等，但我和相关设计师交流后了解到，大家都清楚对话形式不会是 AI 交互产品的最终形态，只是当前技术发展下的通用形态。所以即便现在基于这种形态开发，大家也在同步探索更多不同形态，随时做好迭代更新的准备。这两个案例让我们明白，AI 场景探索需要保持灵活试错、持续迭代的心态。

IXDC：您觉得为 AI 功能定义设计规范最核心的原则应该是什么？

王琛：核心原则主要有两点。首先，我们是在已有平台上开发 AI 功能，所以大前提是遵循平台既有的设计规范，让用户明确这些新功能是平台的一部分，保持使用体验的连贯性。其次，AI 相关功能与传统功能在样式上要有所区分，给用户清晰的视觉提示。具体来说，我们会在 AI 功能的视觉语言上更注重流动性，多使用渐变、动效等元素，传递科技感、未来感和生成式的隐喻，让用户直观感知到 AI 功能的特性。

IXDC：在人性化和效率这两个命题当中，我们应该怎样去取舍？

王琛：我觉得这是一个行业不断迭代调整的过程，没有绝对的固定答案。前几年，当智能 IP 刚出现时，大家通常会把它做得非常具象、高度拟人化，目的是让用户更容易接触和接受这类新产品，此时情感化、人性化的比重更高。而近几年，像 ChatGPT 这类产品，虽然大家仍会觉得它是有思考和情感的智能体，但在视觉呈现上会更抽象，不再刻意强调拟人化。回到核心问题，早些时候为了推广新产品，会更侧重人性化；而现在行业逐渐回归功能本质，效率的比重会比之前更高，整体是根据行业发展阶段和用户需求变化动态平衡的。

IXDC：您认为在国际化落地当中最大的文化差异是什么？

王琛：主要有两个关键点。第一个是法律法规与合规要求带来的差异，不同国家对 AI 功能的监管不同。比如设计 AI 功能时，必须明确告知消费者该功能引入了 AI 技术，同时要说明 AI 生成的结果是否使用了消费者的浏览历史等数据，保障用户的知情权。第二个是信息密度的偏好差异，这里主要特指欧美市场，欧美消费者更希望每一轮接收的信息密度低一些、更简洁明了，这与国内部分用户对信息全面性的需求有所不同，需要在设计中针对性调整。

IXDC：电商 AI 的信任相比过去发生了哪些变化？

王琛：最本质的变化源于 AI 能力的提升。过去，用户对电商 AI 功能更多是抱着探索、猎奇的心态，想了解新事物；而现在，AI 产品能力大幅增强，用户更关注它在实际场景中是否真的能帮到自己，信任的核心从 “好奇” 转向 “实用”。为了构建信任，我们也在做两方面努力：一方面，要向用户透明化 AI 的思考过程，比如基于哪些过往信息给出商品推荐；另一方面，电商场景的信任最终还是离不开商品本身，所以推荐时会提供更全面的商品信息，比如销量、评分、商家资质等，让用户基于真实信息做出判断。

IXDC：未来三年 AI 对于电商体验最颠覆性的改变会是怎样的？

王琛：我认为会有两个核心改变。首先，AI 功能与电商场景的融合会越来越深入，各大平台都在积极探索，未来 AI 将更自然地融入购物全流程。其次，AI 会深度影响消费者购买决策的 “前置过程”。比如，当用户想购买一款需要专业判断的复杂商品时，可能不会直接进入电商平台，而是先与 AI 助手（如 Discord、ChatGPT 等）沟通，获取品类推荐后，再到具体电商平台完成购买。核心逻辑是，当前消费者在电商平台面临信息和商品过载的问题，未来 AI 助手将帮助用户减负，让购物决策更便捷、精准。

IXDC：请谈一下您的参会体验以及对 IXDC 的祝福寄语

王琛：我参加 IXDC 已经好几年了，无论是作为工作坊主讲人，还是作为听众参与分享，都觉得收获很大。平时很难有这样的机会，让众多专业设计师汇聚在一起交流，这不仅能让我学到新知识，还能唤起对设计更多的热情。希望 IXDC 能一直持续办下去，越办越好。关注体验增长，关注 IXDC。

图源 | IXDC国际体验设计大会

编排 | 高 瑾

终审 | 苏 菁

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