“立刻取走，不然扔门口！”驿站关停潮，菜鸟投诉量第一，服务态度成痛点

一个月前，小编才刚与美团优选说再见，见证了社区团购的落幕。而最近，曾被称为“社区印钞机”“低成本、无门槛创业”的快递驿站也迎来了“关停潮”。

在闲鱼、小红书、58同城等平台搜索“快递驿站转让”，可以看到大量标注着“低价急转”的转让帖，价格从1万到8万不等。有些门店帖子挂了近半年都未能成功出手，价格更是一降再降。有人预言，快递驿站可能成为2026年首个迎来“倒闭潮”的行业。

快递驿站模式兴起于电商高速增长阶段。平台需要降低派送成本，消费者希望能随时取件，创业者则看中低门槛入场。三方需求叠加，使驿站数量在短时间内迅速扩张。然而，这一模式维持所需要的条件却在悄然发生变化。

近年来，快递打起“价格战”，企业为了维持运转，只能在各个环节压缩费用。作为末端配送环节的快递驿站因处在链条的最下方，派费被逐步下调，从过往5毛到1元一单，到现在的2毛3毛，收益在不断压缩。

与此同时，行业对服务质量的要求并没有放松，对投诉的判罚越来越严格，经营者轻易就会触碰到罚款的底线。有经营快递驿站的网友无奈发言：“一罚就是几十上百，一个月下来罚的可能比挣的都多。”当亏损持续无法扭转，关停成为多数经营者的理性选择。

一有投诉就高额罚款，不仅加重了经营者的压力，也在无形之中激化了快递驿站与消费者之间的矛盾。近三年，消费保平台共收到快递驿站相关投诉17856件；累计涉诉金额超1574.47万元，投诉解决率为46.21%。

从数据中可以看到，与2022相比，2023年投诉量出现大幅攀升，增至5317件，同比增幅达428.53%。投诉量增长态势在2025年发生转折，开始回落，降至5505件，同比下降21.74%。这一转折与2025年大量快递驿站关停，行业存量收缩的现象有所对应。

快递驿站相关投诉的主要投诉问题集中在服务态度差、投递纠纷、延误晚点、货物丢失等方面。其中，服务态度差问题占比为24.08%，占比近四分之一，是快递驿站行业最为突出的痛点问题。

近日，消费者古女士（化名）在消费保平台发起投诉，称西安某菜鸟驿站服务态度恶劣。

1月7日中午，古女士80多岁的奶奶前往该菜鸟驿站取快递。老人眼睛不太好，室内光线又有些昏暗，故开口请求驿站工作人员帮忙，但遭到了拒绝。老人无奈自行寻找，未果后再次开口求助，工作人员才帮忙找到了快递。

然而，奶奶的讲述中，让古女士最意想不到的是，工作人员找到快递后，并没有将其递到老人手中，而是直接扔在了地上。古女士认为这个行为有些不尊重人：“她没有自己的家人吗？对一个老人这种态度。”

上述案例中的工作人员虽态度稍有争议，但还是顺利完成了服务工作。而另一位消费者石先生（化名）遇到的事情才是真正让人摸不着头脑。

10月13日，石先生收到消息称，有一中通大件快递已放入地址附近某菜鸟驿站。当晚，驿站工作人员就电话联系石先生，毫无缘由便说，该快递要立即出库并取走，语气隐有不耐。石先生有些听不明白，先答应了对方办理出库的要求，但并未承诺能够立即取走。

晚上10点，石先生再次接到驿站来电，对方的态度比之先前要恶劣了许多：“立刻拿走快递，不然就扔到门口！”为防物品丢失，石先生只好去将快递取走。

本以为事情到这就结束了，谁料10日后，两人再次起了冲突。23日，石先生前往该驿站取快递，因需要输入5位数字才能查询到取件码，石先生不得不向工作人员询问并说明情况，结果对方态度十分恶劣。两人言语间产生冲突，对方开始对石先生进行人身攻击和辱骂，并扬言：“不满意可以不放到驿站！”

石先生气得不轻，当即在消费保平台发起投诉，希望菜鸟对该网点作出处罚，且往后快递均不放入该驿站。

从主要快递驿站品牌投诉量看，菜鸟驿站以5300件位居榜首，远高于其他品牌，但其投诉解决率仅8.57%；兔喜快递投诉量1104件居第二，投诉解决率74.73%，在前五品牌中解决率最高。

注：通常入驻消费保平台的企业对投诉响应更积极，因此解决率也更高。

快递驿站的“关停潮”像一面镜子，照出互联网红利消退后，最末端劳动者最真实的处境。当平台、资本都在挤压成本，最终只能由个体承担所有不确定性。快递驿站会不会彻底消失？答案是否定的。但“夫妻店+人工出库”的 1.0 时代已经结束。未来的末端配送，将属于共享、属于技术、也属于更合理的利益分配。

【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】

文 |棠捷

编辑丨得鹿

数据支持 | 九九
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