
一个月前,小编才刚与美团优选说再见,见证了社区团购的落幕。而最近,曾被称为“社区印钞机”“低成本、无门槛创业”的快递驿站也迎来了“关停潮”。
在闲鱼、小红书、58同城等平台搜索“快递驿站转让”,可以看到大量标注着“低价急转”的转让帖,价格从1万到8万不等。有些门店帖子挂了近半年都未能成功出手,价格更是一降再降。有人预言,快递驿站可能成为2026年首个迎来“倒闭潮”的行业。
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快递驿站模式兴起于电商高速增长阶段。平台需要降低派送成本,消费者希望能随时取件,创业者则看中低门槛入场。三方需求叠加,使驿站数量在短时间内迅速扩张。然而,这一模式维持所需要的条件却在悄然发生变化。
近年来,快递打起“价格战”,企业为了维持运转,只能在各个环节压缩费用。作为末端配送环节的快递驿站因处在链条的最下方,派费被逐步下调,从过往5毛到1元一单,到现在的2毛3毛,收益在不断压缩。
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与此同时,行业对服务质量的要求并没有放松,对投诉的判罚越来越严格,经营者轻易就会触碰到罚款的底线。有经营快递驿站的网友无奈发言:“一罚就是几十上百,一个月下来罚的可能比挣的都多。”当亏损持续无法扭转,关停成为多数经营者的理性选择。
一有投诉就高额罚款,不仅加重了经营者的压力,也在无形之中激化了快递驿站与消费者之间的矛盾。近三年,消费保平台共收到快递驿站相关投诉17856件;累计涉诉金额超1574.47万元,投诉解决率为46.21%。
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从数据中可以看到,与2022相比,2023年投诉量出现大幅攀升,增至5317件,同比增幅达428.53%。投诉量增长态势在2025年发生转折,开始回落,降至5505件,同比下降21.74%。这一转折与2025年大量快递驿站关停,行业存量收缩的现象有所对应。
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快递驿站相关投诉的主要投诉问题集中在服务态度差、投递纠纷、延误晚点、货物丢失等方面。其中,服务态度差问题占比为24.08%,占比近四分之一,是快递驿站行业最为突出的痛点问题。
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近日,消费者古女士(化名)在消费保平台发起投诉,称西安某菜鸟驿站服务态度恶劣。
1月7日中午,古女士80多岁的奶奶前往该菜鸟驿站取快递。老人眼睛不太好,室内光线又有些昏暗,故开口请求驿站工作人员帮忙,但遭到了拒绝。老人无奈自行寻找,未果后再次开口求助,工作人员才帮忙找到了快递。
然而,奶奶的讲述中,让古女士最意想不到的是,工作人员找到快递后,并没有将其递到老人手中,而是直接扔在了地上。古女士认为这个行为有些不尊重人:“她没有自己的家人吗?对一个老人这种态度。”
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上述案例中的工作人员虽态度稍有争议,但还是顺利完成了服务工作。而另一位消费者石先生(化名)遇到的事情才是真正让人摸不着头脑。
10月13日,石先生收到消息称,有一中通大件快递已放入地址附近某菜鸟驿站。当晚,驿站工作人员就电话联系石先生,毫无缘由便说,该快递要立即出库并取走,语气隐有不耐。石先生有些听不明白,先答应了对方办理出库的要求,但并未承诺能够立即取走。
晚上10点,石先生再次接到驿站来电,对方的态度比之先前要恶劣了许多:“立刻拿走快递,不然就扔到门口!”为防物品丢失,石先生只好去将快递取走。
本以为事情到这就结束了,谁料10日后,两人再次起了冲突。23日,石先生前往该驿站取快递,因需要输入5位数字才能查询到取件码,石先生不得不向工作人员询问并说明情况,结果对方态度十分恶劣。两人言语间产生冲突,对方开始对石先生进行人身攻击和辱骂,并扬言:“不满意可以不放到驿站!”
石先生气得不轻,当即在消费保平台发起投诉,希望菜鸟对该网点作出处罚,且往后快递均不放入该驿站。
从主要快递驿站品牌投诉量看,菜鸟驿站以5300件位居榜首,远高于其他品牌,但其投诉解决率仅8.57%;兔喜快递投诉量1104件居第二,投诉解决率74.73%,在前五品牌中解决率最高。
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注:通常入驻消费保平台的企业对投诉响应更积极,因此解决率也更高。
快递驿站的“关停潮”像一面镜子,照出互联网红利消退后,最末端劳动者最真实的处境。当平台、资本都在挤压成本,最终只能由个体承担所有不确定性。快递驿站会不会彻底消失?答案是否定的。但“夫妻店+人工出库”的 1.0 时代已经结束。未来的末端配送,将属于共享、属于技术、也属于更合理的利益分配。
【声明:以上所有数据均来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况,不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】
文 |棠捷
编辑丨得鹿
数据支持 | 九九
部分图源网络
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