【一线】日发超5000票湖南香柚，韵达服务获客户点赞

元旦过后，湖南永州的江永香柚进入采摘季。近年来，江永香柚凭借独特的口感和丰富的营养价值，成为了年货“新宠”之一。

小哥揽收忙

“好的好的，您别着急，我马上就来取件。”1月12日下午，韵达湖南江永网点内，快递员张怡轩和同事刚将揽收的香柚搬下车，又接到果农的收货电话，立即动身前往果园。

自1月以来，张怡轩每天驾驶着货车往返于网点与柚农的家，提供上门揽收服务。“果农负责把控柚子的品质，用韵达定制的纸箱和材料进行打包，我们则负责水果的打单、装车、寄递和跟单，保质保量把咱们江永的香柚送到客户的手中。”张怡轩说。

“目前和张怡轩一样负责到乡村揽收的韵达快递员共有20人。只要柚农一打电话，韵达小哥便会及时上门揽收，并根据当天的揽收情况实时调配车辆，确保柚子当天揽收，当天发出。”韵达江永网点负责人卢正东表示，水果寄递讲究一个“鲜”字，要想把服务做到极致，就要不断提升服务能力、提高包裹时效。

服务有保障

近年来，江永网点加大投入，通过扩建分拣场地、增添转运车辆、加快作业频次等举措，持续提升农村寄递服务能力和流通效率。

在香柚揽收方面，网点专门申请了韵达生鲜面单进行寄递发货，并直接到村级站点、柚果园区进行揽件，有效减少了装卸次数。

在运输保障方面，网点开通江永-衡阳、江永-长沙直发线路，减少中转环节，保障香柚以更快的速度发到消费者手中，确保湖南省内及广东、广西等周边省份主要城市的消费者能享受“次日达”极速服务。

在售后服务方面，网点组建了专业的客服团队，每天通过客户管家系统进行包裹物流信息跟踪，一旦发现异常，立即跟进处理。

客户更满意

更快的时效、更贴心的服务得到了当地农产品电商、香柚种植户和村民的一致好评。

“我家种有300多株柚子树，每天都要向外邮寄30多袋柚子，幸好有韵达快递员上门揽收，给我们节约了不少的时间和成本。”提到韵达的上门揽收服务，村民杨小进赞不绝口。

“昨天给我儿子寄到浙江杭州的柚子，他今天就收到了，韵达速度真的快，我今天再寄点！”村民王丽丽拎着一袋香柚，向卢正东竖起了大拇指。

卢正东自2012年起加入韵达，刚开始网点每天的包裹揽收数量只有几十件。而如今，江永网点一天可发出五六千件包裹、四十余吨香柚和橙子。

“有几个客户跟我们合作多年，每年这个时候都来寄香柚。在丰收季，每天光柚子就能装满四台大货车！”卢正东指着马路边的韵达货车，自豪地说道，“助推香柚出山进城，香飘年货市场，让我觉得我们的工作特别有意义！”

来源 | 韵达速递 版式 | 麦兜