招商信诺人寿运营管理部总经理徐庆忠：构建“保险+健康”生态闭环 从风险补偿迈向全周期健康管理

　　中国网财经1月16日讯 今日下午2点，由中国网财经、中国社会科学院保险与经济发展研究中心联合主办的“十五五”启新程|激发保险新动能 服务经济新作为暨2025年度十大温暖理赔案例发布会成功举办。

　　招商信诺人寿运营管理部总经理徐庆忠在发言时表示，今天获奖的案例，源于我们一位高端医疗险客户。他在一次跑步后突感胸闷，通过我们的直付网络迅速就诊，确诊冠心病后，经招商信诺APP提交预授权，我们的团队在一个工作日内完成审核并出具担保函，直接覆盖了超过25万元的住院手术费用。整个过程，客户无需垫付一分钱。这个案例之所以“温暖”，不仅在于我们高效解决了客户的经济负担，更在于我们在客户最需要的时候，提供了及时、安心的就医支持。这正体现了商业健康险的价值——通过构建“保险+健康”的生态闭环，从风险补偿迈向全周期健康管理。

　　徐庆忠表示，近年来，在中外方股东的大力支持下，招商信诺坚定推进“大健康”战略，将资源全面向健康保障领域倾斜，致力于树立“健康找信诺”的品牌认知。我们在高端医疗险领域深耕十六年，从最初服务外企为主，到如今助力众多优秀本土企业完善健康保障福利，市场份额已位居市场前三，累计服务了超过2000家知名企业。

　　他指出，这份成绩的背后，是我们对优质医疗资源的整合。我们外方股东Cigna在全球联动了200多万家医疗机构，我们在国内搭建了覆盖“百城千家万店”的直付医疗服务网络，直付医院超过1300家，其中包括71%的复旦百强医院，这是支撑招商信诺高端医疗直付和定点医疗赔付的重要依托。

　　除了整合各方优质资源，招商信诺还累计开发了数百种健康服务，沉淀为十大重点服务产品，比如二诊服务我们可以覆盖知名的三甲医院的专家，视频问诊最快28秒接通，还有国内体检、陪诊等服务，我们都有不错的口碑。我们还通过“小诺健康”互联网医院等数字化平台，为企业及个人提供从在线诊疗、慢病管理到健康数据洞察的便捷服务。

　　徐庆忠表示，面对健康险服务链条长、理赔高频、体验要求高的行业共性挑战，我们还打造了 “e诺千金”数字化运营服务体系，其核心是三大数字化支柱：

　　一是“诺e保”智能承保体系，通过AI技术实现核保智能化与投保线上化，提升前端效率；

　　二是“诺e赔&诺e办”客户服务体系，集成直付、AI快赔、重疾先赔等功能，让理赔与服务更便捷；

　　三是“诺e盾”风险管理体系，依托大数据模型实现全流程风控与智能化医疗费控，保障业务可持续。

　　徐庆忠表示，保险的本质是互助与承诺，其温度体现在每一个理赔兑现的时刻。招商信诺愿与行业伙伴一起努力，让保险保障更贴心，让健康管理更可及，共同为守护人民的美好生活贡献专业力量。