漯河市源汇区问十乡：“问津快办”暖民心 政务服务提质效

（通讯员：曲宁 姚伟立）

2025年以来，河南省漯河市源汇区问十乡便民服务中心聚焦群众“急难愁盼”，推出“问津快办”服务品牌，通过建强队伍、整合资源、优化服务方式，构建“线上+线下”便民服务体系，让政务服务贴心高效直达群众。

建强骨干队伍。聚焦乡村群众办事流程不熟悉、往返奔波不便等问题，推出社保经办服务全覆盖，指导建成16个村级便民服务站，下放18项高频政务服务业务，实现社保业务“不出村”；同时整合乡村干部、党员志愿者等力量，精心打造“问津快办”服务队，通过系统培训使其熟练掌握高频业务办理流程与政策解读要点，以“群众有需求、我们快响应”为宗旨，全方位打通政务服务“最后一公里”。

线上赋能增效。团队主动探索“互联网+政务宣传”新模式，牵头打造“指尖上的政务服务站”，依托“昱岩带你看问十”化身民生政策解读员、企业招工发布员、农产品宣传推介员等，将相关信息转化为通俗易懂的指南与流程图，在村级微信群、抖音等渠道累计推送政策解读20余条，覆盖群众超2万人次。前问十村村民张先生种植的10多亩生姜丰收后，迟迟找不到销路，找到“问津快办”服务队帮忙，接到求助后，服务队通过视频号进行宣传，很快就找到了销路，解决了燃眉之急。此外，服务队还助力比亚迪招工5人，帮助解决了农民冬瓜、枣、粉条等农产品的销售难题，真正实现了“足不出户办业务”的便民服务目标。

线下深耕服务。服务队常态化下沉一线，每月赴各村设临时服务点，重点关注帮助老年人、残疾人等特殊群体，帮助他们进行社保认证、缴纳医保、核查独生子女年审等问题。此前，陶桥村陶先生母亲因儿子身体原因无法到派出所换领到期身份证，影响看病报销，民警核实后当天上门采集信息，半小时办结并承诺证件办好后送上门。截至目前，服务队已开展村级业务指导12次，上门帮办身份证办理、医保缴费等业务120余件，办结率和群众满意度均超98%。

从“坐等上门”到“主动服务”，从“分散办理”到“集中快办”，“问津快办”让政务服务更顺畅、干群关系更密切。下一步，中心将持续做强服务品牌，充实人员力量、拓展业务范围、提升办事效率，完善“线上+线下”服务模式，以更贴心快捷的服务，增强群众获得感与幸福感，为促进全乡高质量发展作出积极贡献。