奶茶不能单点，还要配货？知名品牌遭吐槽，工作人员：公司运营定的

点杯奶茶还要配货？

近日，有不少网友反映称，知名奶茶品牌“裕莲茶楼”的招牌产品“特浓茶钻琥珀奶”（下称“琥珀奶”）和近期新品“青柑秋梨琥珀冰”（下称“秋梨冰”），堂食单杯售价20多元。

但在外卖平台或其小程序外送时，只能购买套餐，不能单点，套餐捆绑销售了其他饮品或茶点，售价从48元至66元不等。

对此不少网友感到疑惑，纷纷在社交平台喊话官方客服，询问为何不能单点。

有人吐槽：“点个琥珀奶还整上配货了，都是55块钱起步的配货。”

就上述情况，记者以消费者身份致电上海、杭州等地多家裕莲茶楼门店。

工作人员表示：“不知道，这是公司管的，我们管不了”“公司没有上架单杯外卖的选项，我们这边也卖不了”“都是公司统一安排的，他上什么我们就卖什么”

记者又以消费者身份拨打该品牌客服热线询问“配货”情况，接线人员称不清楚具体原因，“可能是公司的营销策略之类的，是运营那边统一决定的”。

随后，裕莲茶楼公开热线接线人员称已记录相关情况，专员将核实后给出回复，其还称，后续将会在小程序和第三方外卖平台上线琥珀奶单杯选项，但具体时间暂不清楚，秋梨冰暂无调整通知。

图片来源：裕莲茶楼官方账号

对此不少网友表示：捆绑销售都是营销套路，但商家怎么卖是他的自由，接受不了可以不买。“非喝这个奶茶不可吗？”

公开资料显示，裕莲茶楼是以传承东方茶文化为核心的连锁茶饮品牌。品牌源自上海，前身为港式糖水铺“裕莲楼”‌，2005年创立。涵盖油切茗茶、特调冰茶‌、DIY黑芝麻冰激凌‌及茶点蜜饯‌，形成“茶饮+烘焙+零售”复合模式。

据某大数据平台统计，截至2025年3月，裕莲茶楼在上海、成都等地开设100多家门店，其中九成以上门店位于高档及中高档商场。

据此前报道，2025年7月26日，有消费者发帖称在“裕莲茶楼”上海北外滩来福士店购买的蜜饯中发现了断裂的指甲盖，后因恶心和不适呕吐三次，“第二天还是没胃口吃饭”。该事件引发大众关注。

7月28日，“裕莲茶楼”北外滩来福士店工作人员称，由于蜜饯并非门店自己制作，是由工厂制作统一发到门店的，因此门店也不清楚为何产品中会出现指甲盖。但公司非常重视该事件，正在积极处理。

“裕莲茶楼”官方客服则称，已于28日上午再次和该顾客联系，目前已经达成和解。“后续还会对该事件进行跟进和解释，大家可以持续关注。”

综合自澎湃新闻、九派新闻、微观上海

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本文作者：新民晚报 沈佳灵 周春晟 整合