从“一句话”到“一盏灯” 独山县影山镇12345便民热线架起“暖心桥”

“我家楼道的灯坏了，晚上出门太不方便，能帮忙修修吗？”……近日，贵州省独山县影山镇工作人员袁欢接到了12345便民热线打来的求助信息：新城小区楼道灯不亮，居民夜间出入危险。

独山县影山镇12345便民热线架起“暖心桥”。

接到求助后，袁欢立即携带工具包赶赴现场，将电源关闭后，熟练地更换新灯座与灯泡。随着开关轻响，柔和的光亮瞬间驱散了黑暗。

“这下晚上出门踏实多了!”居民李大爷看着亮堂堂的楼道，忍不住连连称赞，从接单到修复完成，整个过程未超过一小时，影山镇以贴心的服务、迅速的行动为群众带来了生活便利。

在影山镇，像李大爷这样的求助信息每天都有不少通过12345便民热线服务平台汇聚而来，这条热线已成为连接影山镇政府与群众的“暖心桥”，更成了提升基层治理效能的“助推器”。

独山县影山镇12345便民热线架起“暖心桥”。

据了解，为更好掌握群众诉求，扩大政府与群众的沟通渠道，影山镇积极打造了12345便民热线服务平台，将服务端口主动前移，切实建起倾听群众诉求、解决群众难题的信息桥梁。

同时，为妥善解决收集到的各类诉求，让热线服务更精准、更高效，影山镇进一步将工作重心向前推移，建立起快速响应与高效处置的闭环机制。对于水、电、路、网等紧急诉求，影山镇严格执行“一小时响应、一天办结、一周回访”机制——简单问题现场解决，复杂事项则联动相关部门合力攻坚。

2025年，该镇接收了48件12345便民热线紧急类工单，均已按时限全部办结，群众满意率在95%以上，做到了“问题解决走在前”。此外，面向老年人、残疾人等特殊群体，影山镇还开通“绿色通道”，提供电话预约、上门代办等服务，让便民热线真正温暖人心。

独山县影山镇12345便民热线架起“暖心桥”。

“我们处理的从来不只是工单，而是群众实实在在的困难。”影山镇综治中心工作人员杜明宣说，从协调修复乡村道路损坏的路灯，到协助寻找游客遗失在景区的背包；从化解邻里间的矛盾纠纷，到帮助农户解决农田灌溉难题——每一件看似琐碎的“小事”，都被当作政府的“大事”来办。

“接下来，我们将始终坚持以人民为中心的发展思想，推动12345便民热线服务提质增效，让这座‘连心桥’更坚固、更通畅，让民生暖流浸润千家万户。”杜明宣表示。(图/文 张明坤)