黑龙江
近日，北京日报刊登了一则题为《城市显示屏可别“中看不中用”》的报道，反映北京朝阳医院常营院区门诊诊区叫号屏存在就诊序号及姓名字体偏小、屏幕与候诊区距离过远等问题。患者的需求和体验就是医院改进服务流程的最强动力，医院第一时间成立专项工作组，现场调研后制定融合分诊叫号技术研发及诊区布局调整相结合的工作方案，多措并举落实整改，切实改善患者就医体验。
为更好地满足患者的实际需求，医院当日便已完成相关工作的改造和提升。一是完成对相关分诊叫号系统的改造，同步加大就诊序号、患者姓名、诊室等核心就诊信息的字号，进一步确保诊区范围内的患者都能清晰辨识、读取已上屏的就诊信息（见图1）。二是升级屏幕显示和语音信息播报功能，当叫号系统通知患者就诊时，大屏幕将就诊诊室和患者姓名同步满屏显示，并通过语音系统播报，延长信息展示和播报时间，延长的时长能够充分保障患者识别叫号提示，有效减少漏听、漏看叫号信息的情况（见图2）。三是同步调整候诊区布局，在候诊区座椅附近增加大型立屏显示设备，使患者能够更近距离地了解实时的就诊信息（见图 3）。
图1 加大叫号屏字号 进一步清晰读取就诊信息
图2 升级语音信息播报功能 有效减少漏听漏看情况
图3 增加大型立屏显示设备 更近距离展示就诊信息
从实地调研到方案落地，从界面调整到设备升级，每一项改进都紧扣患者的实际需求——放大的字体让视力不佳的老人不再眯眼辨认，延长的播报时长让行动迟缓的患者有充足时间起身就诊，新增的立屏设备则填补了候诊区信息覆盖的盲区。这种“患者的需求在哪里，我们的改进措施就在哪里”的快速响应，既让患者感受到被重视的温暖，也为公立医院树立了“以患者为中心”的实践范本。
未来，朝阳医院将持续以患者为中心，不断优化服务流程，改善就医体验，让“四个为本”的承诺在细节的打磨中愈发坚实。
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