“12345,有事找政府,打个电话问题就解决了,真是咱们老百姓的贴心线!”近日,信阳市浉河区董家河镇楼畈村居民陈先生对热线办理效率连连称赞。截至目前,董家河镇累计办理12345政务服务便民热线工单261件,其中一般件199件、紧急件62件,涵盖城乡建设、民生保障、公共服务、农村工作等15类民生事项,响应率、办结率均达100%,用高效服务架起政府与群众的“连心桥”。
高位推动强机制,筑牢服务“硬支撑”。董家河镇将热线办理作为“一把手”工程,建立“主要领导批办、分管领导督办、包村科级干部牵头、相关部门配合、村(居)具体落实、热线办跟踪回访”的三级联动机制,明确办理时限与回复标准,确保诉求“第一时间受理、第一时间对接、第一时间处置”。
分类处置提效能,精准破解“急难愁”。针对多元诉求,该镇实行分类分级处置:紧急类事项3小时内响应处置,一般类事项3天内办结反馈,政策咨询类实现“秒回速办”。面对停水断电、道路破损等民生紧急诉求,联动镇执法队、乡村建设办等部门现场核实、快速处置;针对征地拆迁、邻里纠纷等复杂问题,采取“现场办公+部门协同”模式,联合相关单位会商破解。通过网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势,主动排查化解潜在隐患,推动服务从“被动响应”向“主动治理”转变。
跟踪问效优服务,检验民生“成绩单”。建立“办理—反馈—回访—回头看”全闭环机制,所有工单办结后开展实名回访,对群众不满意事项启动“二次办理”,确保问题彻底解决。定期梳理热线数据,分析高频诉求与共性问题,形成民情简报,推动“解决一件事”向“治理一类事”延伸。今年以来,通过热线办理累计解决群众反映的供水保障、环境整治、民生救助等重点问题261件,群众满意度持续提升。
下一步,董家河镇将继续深化12345热线赋能基层治理机制,优化流程、强化协同、数据赋能,让热线成为倾听民声的“窗口”、化解矛盾的“平台”、服务群众的“阵地”,以高效能治理为乡村振兴注入民生动力。(通讯员 周倩)
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.