苏宁易购前店长收款不发货追踪：苏宁易购称已申请专项资金垫付消费者损失

2026年1月5日，新闻晨报·申度新闻报道了多位消费者在苏宁易购上海宝杨宝龙广场店通过时任店长李某购物后，迟迟拿不到货物，最后发现虚假签收、假冒官方收款码等猫腻一事（详见：《收款码竟是“李鬼”！苏宁易购前店长收巨款不发货》）。

1月8日晚，苏宁易购方面回应记者表示，公司已申请专项资金用于先行垫付因李某个人私收款项造成的消费者损失，并已于1月7日起，根据消费者提供的证据信息记录，在依次核实处理。

苏宁易购前店长收款不发货追踪：苏宁易购称已申请专项资金垫付消费者损失

涉事店长在其他门店工作时就有异常行为

此前的报道中，多位消费者通过自身经历，整理出了消费过程中的异常情况。

例如，李某以门店停电为由要求消费者扫描所谓“苏宁易购”收款码，而事后大家发现该收款码竟是个人收款码假冒的；消费者明明付款进了苏宁官方帐号，小程序里也生成了订单，货物却被虚假签收，消费者本人根本没拿到货；李某以货物降价为由让顾客重复付款，结果答应的退款毫无动静。

更让人意想不到的是，2025年12月，李某还在以店长身份和消费者进行线上交易，等消费者意识到事情不对再去门店核实，却发现早在2025年11月，李某就已被调至苏宁总部处理其引起的客诉。

报道刊发后，又有多名消费者反映，2024年，李某在苏宁易购青浦万达店担任店长时，就出现了奇怪的情况。

一位消费者告诉记者，她于2024年下半年在苏宁易购青浦万达店一次性向李某购买多件家电，并通过门店POS机支付进了苏宁易购正规账户，可等到2025年初要发货时，李某却陆续以自己生病、家人住院等理由拖延，拖了好几个月，才收到部分货物。

后续，李某称自己调至宝杨宝龙广场店，以订单也要走流程转到宝龙广场店为由再次拖延，之后，实在等不下去的消费者打开苏宁易购小程序核实，竟有部分订单压根不是自己购买的家电，且已经显示签收了。

还有消费者告诉记者，通过李某发来的付款码购物后，再三催促下，李某才安排发货，送货的车辆却并不是带有苏宁易购Logo的车辆，而是货拉拉小车，且安排的送货时间常常在晚上九、十点，“现在想来，这些人应该不是苏宁易购官方的人。”

苏宁易购门店已放置“拒绝私收钱款”提示

综合诸多消费者的亲身经历及近期和苏宁易购方面对接过程中获知的情况，记者发现，除了通过直接转账或轻信销售人员提供的付款码容易出现问题外，即便是付款至官方帐户，也可能出现小票、发票抬头不对、小程序订单对不上等情况，从而产生后续风险。

此前，苏宁易购在回应中提到，针对此事已增加张贴物料、语音播报等方式，提醒员工公司管理红线。

记者看到，目前线下门店已设置“拒绝私收钱款”告示牌，提醒顾客请勿将钱款转给销售人员个人账户，并提示顾客务必使用个人会员账户（手机号）购物付款，以方便查看购物小票/送货/安装等服务。

此外，门店还放置“温馨提示”，提醒顾客核对订单信息（购买人信息、发票抬头、收货人信息等），确保订单信息与本人真实信息一致，并提示勿让销售人员代付货款、代刷卡。“私收代购”等行为的举报渠道，也在“温馨提示”中一并进行了公示。

苏宁易购回应已申请专项资金先行垫付

除了希望苏宁易购对门店收款、下单流程进行规范，消费者最为关心的，还是大家受损的款项有何说法。

1月8日晚，苏宁易购方面回应新闻晨报·申度新闻：

“公司高度重视，已第一时间成立专项小组，目前正在逐步推进妥善解决。

本着对消费者负责的态度，公司已申请专项资金用于先行垫付因李某个人私收款项造成的消费者损失，并已于1月7日起，根据消费者提供的证据信息记录，在依次核实处理。

在此也请涉及的消费者接到025-83500080专线号码时配合处理，相关资料也可通过邮箱shanghaiKF@suning.com发送，我们会第一时间核实解决。”

记者核实到，已有消费者表示收到了退款。还有消费者透露，已有专人客服进行对接并收集各项材料，正在等待相关流程推进中。

来源：新闻晨报·申度新闻