“嘉警云处助手”成为百姓好帮手

（来源：南湖晚报）

转自：南湖晚报

　　N通讯员 张范

　　“这款小程序用起来真方便！再也不用在交警队、医院、保险公司之间来回跑，在线就能签收文书，处理进度也能随时掌握。”近日，平湖市新仓镇新庆路庆丰村路段发生一起伤人交通事故，行人沈某被汽车撞伤。事发后，双方当事人均通过“嘉警云处助手”平台线上处理，1.8万元交强险救助垫付款当天就交付到了伤者手中。

　　近年来，平湖市公安局聚焦公安大数据战略，牢固树立新警务理念，深入实施改革强警、科技兴警战略，以构建“专业+机制+大数据”新型警务运行机制为牵引，在推广运用非伤人交通事故“浙里快处”的基础上，不断优化伤人交通事故快处改革，探索研发了“嘉警云处助手”应用集成平台，通过重塑流程、创新算法、共享数据，实现公安执法端公正透明，部门协同间流转提速，民生需求侧网办零跑，真正把企业、群众的“烦心事”办成“暖心事”。

　　交通事故猛于虎。近年来，随着机动车保有量的持续增长，道路交通安全已成为关乎人民群众健康福祉的重大民生议题。尤其是伤人交通事故，处理程序多、耗时长，历来是一大民生痛点。

　　“百姓心中的‘痛点’和交通事故处理过程中的‘堵点’，就是公安机关改革破题、回应民生的‘重点’。自2024年7月起，我们始终坚持以人民为中心的发展理念，统筹发展和安全，深入推进‘互联网+交管’服务改革创新，着力打通政务网、公安网、互联网数据，探索构建起高效便捷、协同共治的‘一站式’伤人交通事故处理平台（即‘嘉警云处助手’），提升交通事故处理的速度、服务保障民生的温度，以高效能治理促进高质量发展和高水平安全良性互动，努力让人民群众在每一次交通执法和事故处理中都能感受到公平正义！”平湖市公安局党委副书记、政委周鹏表示。

　　“嘉警云处助手”是一款凝聚着基层公安智慧因子和创新活力的新技术装备，通过搭建交互平台、共享数据信息、建立协同机制，有效服务群众、支撑一线、赋能实战，为伤人交通事故当事人提供全周期线上处理方案，显著降低事故处理时间和经济成本，最大限度实现“全程网办、零跑无忧”。

　　该平台已在“浙里办”上线应用，系统集成了远程取证、检验鉴定、医疗保障、权威解答、执法监督等五大核心功能，重塑了伤人交通事故处理数字化、智能化流程，闭环形成事故处理“一件事”，完成了从“汗水警务”向“智慧警务”的迭代跨越和精彩蝶变。

　　伤人交通事故处理通常会涉及公安、卫健、财政、保险、鉴定、司法等多部门，群众多头跑、反复跑的现象时有发生。“以往办结此类事故平均需要52天，民警出具各类文书平均25件，与当事人见面不下12次，如果遇到事故伤者行动不便或在异地，处理起来更是耗时费力。”平湖市公安局党委委员、交通管理大队大队长唐跃坦言，“嘉警云处助手”不仅为广大群众送来了“民生礼包”，也为法治公安建设和交通安全治理现代化注入了强劲动能。

　　改革持续加码，民生福祉暖心。“嘉警云处助手”把伤人交通事故处理十大类、48个执法环节进行聚合分类，通过数据传输和流程自动化管理，推动算料、算力、算法同步迭代，分色分类在平台上向事故当事人显示处理进度，分层分时以短信、语音等方式向民警推送执法提醒，进一步杜绝风险隐患，提升执法质量。

　　如今，事故当事人只要按照手机推送信息进入“嘉警云处助手”平台，就能一网通办事故处理全流程，事故处理像“查快递”一样简便。从预约时间进行远程笔录制作，到交通事故检验鉴定、事故责任认定法律文书即时签收，再到实时连线办案民警咨询及证据材料上传，无不彰显着“生命至上、以人为本”的价值理念。

　　搭建便民“省心”桥梁，构筑网办“安心”通道，推出救助“暖心”举措，提供全链“顺心”服务……“嘉警云处助手”集成在线笔录、文书确定、理赔测算、救助申请等18个事项，同时结合老年友好型社会建设，针对涉老年人交通事故群体推出家属代办功能，足不出户便可办结所有事项，真正把贴心的服务送到了家。

　　2025年以来，“嘉警云处助手”已获得2项国家专利，入围全省深化共富警务建设优化营商环境典型案例，成功亮相“嘉警·蓝盾”第五次产品发布会，并在2025年嘉兴市“智慧公安我先行”公安基层技术革新比武大赛中荣获二等奖。

　　“‘嘉警云处助手’备受群众和民警青睐，目前已在嘉兴全域推广应用。下一步，我们将深入推进公安大数据智能化建设应用，持续固化多跨协同共治机制，不断丰富拓展实战应用场景，在优化法治化营商环境，更高水平守护平安、保障民生上贡献更多公安力量。”嘉兴市公安局交通管理支队事故对策大队民警韩轶说。

　　回应民生关切度，跑出改革加速度。据统计，截至目前，嘉兴市公安机关共在“嘉警云处助手”平台办理伤人交通事故1656起，服务群众达4143人，为事故当事人节约跑腿时间超1.24万余小时，累计节省经济成本138万余元。