交办实事·皖美出行 | 安庆港航中心：“闲事”管得好，服务暖到“家”

转自：人民网－安徽频道

人民网记者胡雨松

安庆依江而兴、因港而荣，长江黄金水道贯穿全城，轮渡通勤、船舶运输既是市民出行的“刚需”，也是企业发展的“命脉”。

安庆市港航管理服务中心（以下简称安庆港航中心）依托长江黄金水道与“千年古渡百年港”的深厚历史底蕴，精心打造“先锋领航丹心护港”特色文化品牌，将文明创建与品牌建设深度融入港航事业发展全过程，通过一系列创新实践与暖心服务，书写了基层治理与便民利企的生动答卷。

以品牌为引领，安庆港航中心成立“党代表工作室”，构建“1+N”党群服务矩阵，创新打造“听、辨、劝、借、让、和”的“六尺巷港航工作法”，敞开大门倾听群众声音。

余同应（右）在“党代表工作室”与航运服务企业代表交流。人民网记者胡雨松摄

“群众是冲着港航中心来的，更是冲着‘党代表’这三个字背后的责任与信任而来。”谈到这块面积不足5平米的党群服务阵地，安庆港航中心党委书记、主任余同应深感责任重大。

在迎江区合兴渡口，关于谁该先登渡船一事，一直有着“公私之争”：私家车车主认为，在渡口排队的车辆应该按照先来后到顺序登船，而公交车乘客则认为，公共交通应当享有优先权，保证乘客可以准时渡江。“矛盾最激烈时，甚至有老年乘客情绪激动，拒绝登船，造成大批人员滞留，渡口秩序混乱。”安庆港航中心安全环保科副科长龙辰回忆。

2025年4月，安庆港航中心在加派人手维护现场秩序时，接到群众希望彻底解决该矛盾的诉求。秉持“六尺巷港航工作法”的核心理念，中心联合渡口所在地区相关部门，深入走访群众、公交车司机、私家车车主等各方群体，充分倾听诉求、厘清利益关切，最终推出“低成本、高效率”的解决方案——仿照城市公交车专用道模式，在渡口专门开辟一条公交应急车道，供公交车等候轮渡使用。

这一举措既保障了公共交通的通行效率，也兼顾了私家车车主的合理诉求，彻底化解了长期以来的纠纷，获得当地群众广泛好评，成为品牌服务民生的生动注脚。

经过一年多来的实践摸索，“党代表工作室”秉持“分内的事尽快办、分外的事尽力办”的原则，自2024年1月运行以来累计解决群众急难愁盼问题36件，成为品牌落地生根的重要载体。

除了化解民生矛盾，助力企业发展也是“先锋领航丹心护港”品牌的重要内涵。

安庆市金勇运贸有限公司负责人王训勇，就经常念叨着“党代表工作室”的好，“敢管‘闲事’，特别好！”

2025年初，因公司股东对老旧运营船舶拆解补贴一事产生误解，金勇运贸公司内部遭遇了一场不大不小的“风波”。按照国家政策，船舶拆解补贴需发放至公司账户，但公司两名股东对政策不了解，又急于用钱，多次到公司争执，负责人王训勇因自身对政策也不甚熟悉，难以有效沟通，双方心里都结下了“疙瘩”。

一次偶然的契机，安庆港航中心“党代表工作室”了解到王训勇企业遇到的问题，中心负责同志主动约上企业股东双方，专程来到金勇运贸公司，现场为大家讲解政策，补贴为何而发、何时能发、发往何处，随着一个个问题讲清楚，一块块“疙瘩”迎刃而解，实现“小事当场解、大事协同办”。

“这是我们企业的内部矛盾，我本来不好意思向外求助，也知道不在港航中心的职责范围内。但他们主动上门服务，真是超出了我的意料，心里很暖。”王训勇高兴地说。

安庆港航中心特色文化品牌展厅。人民网记者胡雨松摄

品牌建设的核心是为民初心，自打造“先锋领航丹心护港”特色文化品牌以来，安庆港航中心厚植“服务为民”情怀，坚持“用服务包围管理”理念，让品牌温度渗透到每一项服务中。联合共建“六尺巷农民工维权驿站”，设立沙漠洲便民服务站、党员先锋岗，为农民工、船员船企提供劳动纠纷调解、法律援助、政策咨询、洗舱作业等暖心服务；打造鑫山码头“户外劳动者工会驿站”，升级改造长江任家墩水上绿色综合服务区，为户外劳动者和过港船员提供全过程贴心服务。持续开展“微笑服务在窗口”活动，通过“部门联动办”“只进一次门”“邮寄办送达”等便民举措优化政务服务。同时开启“智慧船检”新篇章，利用无人机巡航、水下机器人检验船舶等人工智能技术，既提升了检验质量，又为企业节约了检维成本。

据了解，下一步，安庆港航中心将持续以“先锋领航丹心护港”文化品牌为统领，推动理论、品牌、实践、成果的高质量循环转化，为安徽省交通运输厅“微笑服务、温馨交通”文化品牌提质增效、安庆交通运输事业高质量发展注入强劲红色动能，让安庆水上交通文明之花在江淮大地持续绽放。