金钥匙服务故事精选 | 极致服务如暗夜明灯，为异国病痛客人点亮希望之光

2025年4月24日凌晨1时，英国客人Ruben David Bernard先生在突然遭遇剧烈腹痛，在语言不通的异国他乡，由于朋友不在且孤立无援的情况下，他拨通了酒店前台的电话。广东迎宾馆的值班大堂经理、金钥匙尹震霖接起电话，第一时间安抚客人情绪，并迅速带领人员赶赴房间。途中，他主动联系客人已离穗的朋友陶先生，在明确对方无法及时赶回后，尹震霖毫不犹豫地说：“请交给我来处理，客人身体最重要，时间不等人。”这句话不仅安顿了远方的友人，更让接下来的救助有了清晰的责任归属。

进入房间后，尹震霖发现客人蜷缩身体、表情痛苦，他一边安慰客人，一边迅速拨打120急救电话，并协助整理就医所需物品。在陪同客人前往广东省中医院的救护车上，他始终守护在侧，让客人在生理与心理双重脆弱时感受到踏实的安全感。

在医院，尹震霖的角色远不止于“酒店员工”。他协助办理手续、担任翻译，全程跟进医生的诊断——客人被确诊为肾结石。治疗过程中，尹震霖不仅密切关注客人身体状况，还主动考虑其广交会参展行程，提供相关资讯与服务支持，真正践行了“客人未言，我已思及”的超前服务。

凌晨五时许治疗结束，尹震霖陪客人返回酒店，将所有医疗诊断书和单据翻译成英文分类交给客人，用药医嘱的英文便签也贴在对应药盒上，方便客人日常用药以及之后返程英国后的就医复诊。

途中，他还提前致电安排房间增配饮用水、防蚊喷雾、英文指南等物品，细致入微。客人在途中感慨道：“我差点以为要客死他乡……谢谢你像家人一样帮我。”尹震霖回应道：“作为中国金钥匙，我是一定会竭尽所能为您带来帮助的。同时我也很愿意成为您在中国里一位值得信赖的朋友。”

次日，尹震霖仍持续关注客人参展期间的身体状况，协调穿梭巴士员工给予额外照顾。退房时，客人特意致谢，称这是一次前所未有的体验。尹震霖闻声赶来，协助处理打车与支付问题。临别之际，客人动情地说：“你真是太友好了，你是我的救星！”两人留下珍贵合影，为这次非凡的服务体验写下温暖的注脚。

尹震霖在岗位上始终秉承着“用心极致”的服务方法论，发挥着“我们不是无所不能，但一定竭尽所能”的服务精神，也因此收获着源自客人的友谊财富。

投稿：广州地区金钥匙 尹震霖

编辑；越玉晶

广东迎宾馆

金钥匙传媒专访特辑

广东迎宾馆是一家拥有悠久人文历史、蕴涵深厚南粤文化底蕴的园林式四星级酒店。自1952年建馆至今，一直作为广东省政务接待的宾馆之一。据记载，宾馆馆址可追溯至秦汉时期的任嚣庙故址，距今已2200多年历史，为昔日王府之地。馆内古树参天，绿树成荫，鸟语花香。

建馆 73 年来，宾馆始终坚持依法经营、诚信待客，以优质的“国宾”服务，圆满完成了 120 多个国家和地区 2 万批的服务保障任务，成为广东省对外“政务窗口”、广东省政务接待行业的标杆单位，国宾品牌在省内乃至国内外均具有较高知名度，素有“广东国宾馆”美誉。

关于「金钥匙」

“金钥匙”起源于1929年，是全球唯一拥有近百年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织，自1995年引入中国以来，目前已发展成为覆盖全中国300多个城市、3300多家高星级酒店、高档物业及服务企业、5000多名金钥匙会员，形成庞大的线上线下品牌服务跨界网络。

“金钥匙”被誉为“服务皇冠上的钻石”，其拥有先进的服务理念和标准，是服务行业的专家和榜样。金钥匙，是专业化、个性化、国际化的高品质服务象征。金钥匙，是您生活和旅途中最可信赖的人。

在2008奥运会及2022冬奥会、亚运会、大运会、全运会、世博会、G20峰会、博鳌亚洲论坛、金砖国家领导人会晤等大型国际会议上都出现了中国金钥匙服务团队的身影。金钥匙至今已成为各类国际大型活动的重要标配和城市的服务名片。

金钥匙国际联盟——全球跨界的极致产品的极致服务提供者，是国际高端酒店、物业和服务企业跨界联盟，拥有超1200家联盟成员。从高端酒店、物业成功落地，还广泛延伸至大服务业中的景区、机场、口岸、地铁、邮轮、商场、购物村、高尔夫、游艇会、酒庄、民宿、政务中心、证券、养老、医疗机构、宠物诊疗、餐饮、婚礼堂、数字产业园、建筑装饰、传媒科技、人力资源等高端服务企业，进而上升城市之间的合作，目前已实现了全面跨界、互联互通、合作共赢的大服务联盟。

了解更多最新动态