北京
为深入贯彻落实“以人民健康为中心”的服务理念，南明区医保局主动作为、积极创新服务模式，联合辖区内部分乡卫生院、村卫生室，依托家庭医生随访工作机制，推出“授权结算+送药上门”便民服务。
该便民服务自2025年9月推出以来，已惠及众多“两病”(高血压、糖尿病)及行动不便的老年群众。
据悉，南明区医保局在常态化走访中发现，辖区部分“两病”参保群众面临买药难题。独居老人行动不便，子女不在身边，每次购药都要往返医院，慢性病患者需长期服药，却因腿脚不便，常常要麻烦邻居帮忙代买，药品种类和剂量还容易出错。“购药难、取药烦”的现实困境，成为特殊群体生活中的一大痛点。
南明区在构建“电话沟通-结算授权-送药上门-药品签收”闭环服务流程中，通过村医等入户走访了解辖区特殊人员的情况，定期电话回访了解用药需求，核对药品名称、剂量及医保结算信息，经群众书面或口头授权；乡卫生院或村卫生室直接完成医保报销结算，无需群众垫付费用，解决了就医群众“不会用智能手机、不懂线上结算”的难题；专业医护人员或乡卫生院、村卫生室工作人员担任配送员，送药上门现场核对药品详细讲解用药剂量、服用时间、注意事项及药品储存方法。
此外，工作人员将同步跟进家庭医生制度，通过电话或上门随访了解用药效果，及时调整治疗方案，形成“购药-用药-随访”的全链条服务。 这一举措不仅打通了医保服务“最后一公里”，更拉近了与群众的距离，让民生实事更有温度、更接地气，为构建更加便捷、高效、暖心的医保服务体系写下了生动注脚。
下一步，南明区医保局将持续加强与医疗机构的协同配合，进一步规范完善服务流程，逐步扩大服务覆盖范围，让更多困难参保群众享受到“足不出户、医保直结、送药上门”的便捷服务。(南明区医保局)
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