护理 | 医网情深 护暖患心：“互联网+护理服务”点亮居家医疗服务新图景

医网情深 护暖患心

青岛西海岸新区中心医院开展的“互联网+护理服务”项目可以满足广大市民一键预约，足不出户享受护理上门服务。服务内容包括管道护理、康复指导、母婴护理、中医理疗等，受到越来越多人的信任与支持，也有越来越多人选择这项服务。

2019年，国家卫生健康委印发了《关于开展“互联网+护理服务”试点工作的通知》，西海岸新区中心医院在上级主管部门的领导下，积极开展“互联网+护理服务”工作，先后注册网约护士130余人，从2020年12月14日接第一单以来，截至目前，上门服务突破7000人次，现已完成上门服务7457人次，走在了青岛市的前列。

图：青岛西海岸新区中心医院AI绘图

与七旬瘫痪老人的暖心约定

消化中心胃肠外科

作者：邹园园

2025年一个炎炎夏日的午后，急促的微信提示音响起，青岛西海岸新区中心医院消化中心胃肠外科网约护士邹园园拿起手机，是张大姨家属发来的消息：“妹子，老人又把尿管拔了，你看方便过来一趟吗？” 没有丝毫犹豫，邹园园迅速打包好无菌导尿包、碘伏、生理盐水等耗材，顶着烈日赶往老人家中。

那天，是78岁的张大姨与邹园园的初识。此前，一辈子以种地为生的张大姨因一场意外右腿骨折，术后瘫痪在床。为预防泌尿系统感染等并发症，医生为她留置了导尿管。可高龄加上术后意识障碍，张大姨时常无意识地拉扯尿管，最短两三天就要更换一次，这可愁坏了忙于工作的家属。抱着试试看的心态，他们通过网约护理平台预约到了邹园园上门留置导尿。

第一次上门时，张大姨满脸抗拒，看到穿着护士服的邹园园，挥手就赶她走，嘴里还嘟囔着听不懂的话语。邹园园没有气馁，她没有急着操作，而是坐在床边，握着老人枯瘦的手，轻声和她唠起了家常：“大姨，我老家也种地，夏天的玉米地可热了，您那时候肯定很能干吧？” 一句句接地气的话，慢慢融化了老人的防备。消毒、铺巾、润滑、插管……邹园园动作轻柔娴熟，全程一边操作一边安抚：“大姨不疼，咱们轻轻的，马上就好啦。”

从那以后，无论白天黑夜，刮风下雨，只要家属发来求助信息，邹园园总会第一时间回应。凌晨暴雨的夜，她打着手电筒深一脚浅一脚地赶路；正午的烈日下，她的护士服被汗水浸透，贴在背上。每次更换尿管，她不仅严格执行无菌操作，还会仔细检查老人的会阴部皮肤，耐心指导家属做好日常护理：“尿管要固定好，别让老人碰到；每天用温水擦洗尿道口，保持干净；多给老人翻身，促进血液循环。”

日子一天天过去，张大姨的变化悄然发生。她不再排斥邹园园的到来，每次听到敲门声，浑浊的眼睛都会一亮。后来，她甚至会拉着邹园园的手，絮絮叨叨地讲起年轻时种地的趣事，有时还会把邹园园错认成老姐妹、老邻居、侄女……邹园园在张大姨这里的身份可以说是覆盖“老少中青”。但唯一不变的是每次邹园园推门而入，张大姨都会颤巍巍地伸出手，拽着她念叨：“哎呀，你可来了，想死你了。”

如今，曾经两三天就会拔管的张大姨已经能安稳地将尿管留到有效期，这背后，是邹园园无数次的奔波与守护，是专业护理与暖心陪伴的交织。

作为一名网约护士，邹园园的足迹遍布城市的大街小巷。在她看来，上门护理不仅是一份兼职，更是一份沉甸甸的责任。那些奔波的日夜，那些紧握的双手，那些温暖的话语，都是这份职业最珍贵的勋章。

她用脚步丈量着责任，

用爱心守护着每一位居家患者的健康，

在平凡的岗位上，

书写着不平凡的暖心故事。

凛冬赴约 守护无恙

消化中心胃肠外科

作者：江雨辉

隆冬时节，迎着刺骨寒风上门为行动不便的患者拆线换药，于消化中心胃肠外科网约护士江雨辉而言，不仅是一次常规的医疗服务，更是一场与低温对抗、用专业守护患者健康的特殊历练，让我对医者责任与医患温情有了更深刻的体悟。

抵达患者家中那一刻，扑面而来的暖意与门外的凛冽形成鲜明对比，也让江雨辉感受到患者及家属的殷切期待。因外伤行动不便的患者，出门就医对他们而言是极大的负担。寒冬里的一次上门服务，不仅解决了他们的实际困难，更能缓解他们因伤口问题产生的焦虑。

换药时，江雨辉会先帮患者调整到舒适温暖的体位，消毒棉球轻柔擦拭伤口，仔细观察愈合状况——有没有红肿渗液、缝线是否松动、皮肤温度是否正常。拆线的动作要稳、准、轻，避免因低温导致的皮肤敏感度变化给患者带来额外痛感。过程中，江雨辉会耐心叮嘱患者冬季伤口护理的注意事项：保持伤口干燥、避免受凉引发血管收缩影响愈合、饮食上多补充蛋白质和维生素，还会手把手教家属如何进行日常观察和简单护理。

寒冬上门拆线换药，寒风凛冽，却吹不散医者的责任与患者的信任。每一次上门，都是一次与患者的双向奔赴——我们用专业与细心守护健康，患者用理解与认可给予我们前行的力量。未来，无论寒暑，这份医者仁心，都将是我们坚守的初心。

指尖预约 护送到家

血液内科肾内科

作者：杨波

一通紧急的线上预约，让青岛西海岸新区中心医院血液肾内科网约护士杨波从休息状态立刻切换到工作模式，为术后卧床、严重便秘的崔阿姨提供上门灌肠护理服务。

深夜的楼道里，手电筒的光束划破黑暗，杨波背着沉甸甸的护理包，敲响了患者崔阿姨的家门。“没想到晚上九点多预约，不到一小时护士就上门了，解决了老人术后便秘的大难题！”提起那次深夜的紧急求助，崔女士至今感慨不已。让她赞不绝口的，正是当地医院联合互联网平台推出的“互联网+上门护理”服务只需在手机上简单操作，专业医护人员就能如约而至，为行动不便的患者送来及时帮助。

这并非个例。如今，在互联网技术的赋能下，上门服务早已突破传统家政、维修的边界，医疗护理成为其中发展迅猛的“新主角”。打开专属服务小程序，页面上清晰罗列着灌肠护理、伤口换药、静脉采血、压疮护理等十余项服务项目。患者或家属只需填写患者病情、服务地址、预约时间，提交相关病历资料，平台审核通过后，便会根据地理位置和专科需求，精准匹配附近医院的在岗护士。

“我们对所有上门服务的护士都有严格要求，不仅要具备5年以上临床护理经验，还要通过专门的上门服务培训与考核”。“互联网+护理服务”管理员张孟玉介绍，每次上门服务，护士都会携带标准化的护理包，严格执行院感防控要求，服务全程还会开启实时定位，既保障患者的就医安全，也守护护士的出行安全。

那天接到崔阿姨的预约订单时，杨波刚结束一天的工作，但想到患者卧床不适的紧急情况，她二话不说带上护理用品就赶往患者家中。轻柔的操作、耐心的安抚，不仅缓解了患者的身体痛苦，更温暖了一家人的心。“以前遇到这种情况，只能连夜送医院急诊，老人折腾不说，我们家属也跟着受累。现在有了上门护理，真是帮我们解决了大麻烦。”崔女士的感激之情，道出了众多患者家属的心声。

除了应急护理服务，长期卧床患者的日常护理、慢性病患者的定期随访，也成了“互联网+护理服务”的高频需求。家住胶南的张大爷因中风后行动不便，每月的定期复查和护理曾让家人犯愁。如今，家属每月通过平台预约两次上门护理，护士不仅会为张大爷进行肢体康复指导、血压血糖监测，还会为家属讲解日常护理要点。“专业的事交给专业的人，我们心里踏实多了。”张大爷的儿子说。

这，只是“互联网+护理服务”走进万千家庭的一个缩影。该服务平台后台数据显示，自“互联网+上门护理”服务开通以来，累计服务患者超万人次，服务满意度高达99%。从“医院跑”到“护士跑”，从“线下求”到“线上约”，互联网与医疗护理的深度融合，不仅盘活了医院的护理资源，更打通了居家医疗服务的“最后一公里”。

随着服务品类的不断拓展，“互联网+上门服务”正以更丰富的形态融入生活的方方面面。而这场发生在指尖的服务变革，也让更多人享受到了便捷、高效、暖心的民生福祉，勾勒出一幅科技赋能美好生活的新画卷。

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以患心为己心

以患安为己任

是青岛西海岸新区中心医院一以贯之的追求

用真心换取信任

用专业赢得信赖

“互联网+护理服务”永远在路上

护理部来稿

编辑：Suzy

审核：刘琳琳、邵竹蕾

编校：丁丁

青岛西海岸新区中心医院原创出品