1月13日,客户李先生专程来到工商银行咸阳兴平支行营业室,将一面印有“银行公用为群众 尽职尽责献爱心”的锦旗送至到网点负责人手中,为其高效协助追回20万元误转款表示由衷感谢。
时间回溯到1月7日上午,李先生通过某国有大行手机银行,拟将20万元资金转至本人的工商银行卡账户,不慎在操作时核对账户信息疏忽,误将这笔资金转到某对公单位账户上,发现转错账户后,便急匆匆地前往工商银行咸阳兴平支行营业室求助。该行网点负责人了解情况后,立即启动应急处理预案,一方面安抚李先生情绪,详细了解转账时间、收款账户信息等关键要素;另一方面,立即通过行内系统与远在北京的该对公单位财务人员取得联系,告知其客户误转账情况,沟通解决路径。
由于事发突然,该对公单位也未曾发生过类似情况,单位财务主管在向主管领导汇报后,最终确定解决方案,即需转账人出具情况说明、转账截图以及账户信息等资料。解决方案确定后,网点负责人第一时间通知客户来到网点,协助客户完成相关资料,通过系统发送到该对公单位,并与其保持联系,掌握处理进度,最终在1月13日,该对公单位完成退款操作,这将笔资金通过原汇款路径全额返还,李先生悬着的心终于落了地。
一次紧急求助,一场高效协作,一面鲜红锦旗,串联起银行与客户间的信任桥梁,诠释了“工于至诚,行以致远”价值观。展望未来,工商银行咸阳兴平支行将把客户的肯定转化为奋进动力,以更专业、更贴心、更高效的服务,为广大客户的资金安全保驾护航,书写银客共赢的暖心篇章。(岳星星 李福平)
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