陕西
1月13日，客户李先生专程来到工商银行咸阳兴平支行营业室，将一面印有“银行公用为群众 尽职尽责献爱心”的锦旗送至到网点负责人手中，为其高效协助追回20万元误转款表示由衷感谢。
时间回溯到1月7日上午，李先生通过某国有大行手机银行，拟将20万元资金转至本人的工商银行卡账户，不慎在操作时核对账户信息疏忽，误将这笔资金转到某对公单位账户上，发现转错账户后，便急匆匆地前往工商银行咸阳兴平支行营业室求助。该行网点负责人了解情况后，立即启动应急处理预案，一方面安抚李先生情绪，详细了解转账时间、收款账户信息等关键要素；另一方面，立即通过行内系统与远在北京的该对公单位财务人员取得联系，告知其客户误转账情况，沟通解决路径。
由于事发突然，该对公单位也未曾发生过类似情况，单位财务主管在向主管领导汇报后，最终确定解决方案，即需转账人出具情况说明、转账截图以及账户信息等资料。解决方案确定后，网点负责人第一时间通知客户来到网点，协助客户完成相关资料，通过系统发送到该对公单位，并与其保持联系，掌握处理进度，最终在1月13日，该对公单位完成退款操作，这将笔资金通过原汇款路径全额返还，李先生悬着的心终于落了地。
一次紧急求助，一场高效协作，一面鲜红锦旗，串联起银行与客户间的信任桥梁，诠释了“工于至诚，行以致远”价值观。展望未来，工商银行咸阳兴平支行将把客户的肯定转化为奋进动力，以更专业、更贴心、更高效的服务，为广大客户的资金安全保驾护航，书写银客共赢的暖心篇章。（岳星星 李福平）
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