三重底线的全面失守，携程被查给谁敲响警钟？

2026 年 1 月 14 日，国家市场监管总局的立案公告打破行业沉寂：依据《中华人民共和国反垄断法》，对携程涉嫌滥用市场支配地位行为正式启动调查。

消息落地，港股携程单日市值蒸发超 253 亿港元，而网友 “终于等到” 的集体呼声，恰似一面镜子，照见了数亿用户与百万商家积压已久的不满。

这场调查绝非监管 “突袭”，而是携程在规模扩张中背离商业本质、突破法律与伦理底线的必然结果，其背后的深层症结，值得所有平台型企业警醒。

1、错在滥用市场霸权，行 “垄断” 之实

携程的核心过错，是将 72% 的市场 GMV 占率（2024 年数据）异化为支配行业的 “生杀大权”，把平台本该有的 “桥梁作用”，变成了 “收费站” 式的垄断工具。

它没有采用直白的书面 “二选一” 协议，却用 “特牌”“金牌” 分级体系织就了一张无形的垄断网 —— 想拿到核心流量，商家必须签订独家合作协议，不得入驻飞猪、美团等竞品平台；即便选择非独家合作，也需承诺携程售价低于其他平台 5%，否则直接面临搜索降权、流量屏蔽的惩罚。

这种隐性垄断对中小商家的杀伤力更为致命。云南一位民宿主的经历颇具代表性：在多平台上架房源后，携程订单量锐减 90%，后台排名从首页跌至百名开外；更令人无奈的是，平台 “调价助手” 功能会未经许可自动修改房价，单日最高被改 5 次，想关闭却屡遭系统自动恢复，客服仅以 “系统默认” 搪塞。

而伴随垄断而来的，是佣金的持续上涨 —— 从 2020 年的 8%-10% 飙升至如今的 12%-30%，叠加 “金字塔”“云梯” 等强制推流产品，商家实际成本接近 40%，远超酒店行业 10%-25% 的平均毛利率，陷入 “合作即亏损，不合作即淘汰” 的绝境。

携程 2025 年前三季度 291.13 亿元的净利润，恰恰建立在这种对产业链的挤压之上。当平台把流量当武器、把商家当 “提款机”，行业生态便陷入 “赢者通吃” 的畸形循环：

中小商家失去自主经营权，新平台难以突破垄断壁垒，最终导致服务同质化、创新停滞，整个行业为一家企业的霸权买单。

2、错在漠视用户权益，用技术套路透支信任

如果说对商家的压榨是霸权的显形，那么对消费者的 “精准收割”，则暴露了携程对商业伦理的漠视。

平台将数据与算法变成算计用户的工具，让 “出行便利” 背后藏满陷阱。最受诟病的 “大数据杀熟” 早已不是秘密：同一条航线、同一间酒店，老用户看到的价格比新用户高出三成，反复搜索后价格还会莫名上涨，有用户投诉两次搜索价差高达 1500 元；明星马天宇也曾公开吐槽，三千多元的机票点进去就涨到六千多，最终飙至一万多元。

这些套路并非偶然，而是算法主导下的系统性设计。平台利用用户的消费依赖心理，通过数据分析区分 “价格敏感型” 与 “刚需型” 用户，实施差异化定价，本质上是对消费者公平交易权的侵犯。

除此之外，默认勾选的捆绑销售、与票面价不符的隐性收费、预订成功后被单方面取消的订单、推诿扯皮的售后维权，多年来在黑猫投诉平台累积了超 1.9 万条相关投诉。

携程的逻辑里，用户不是需要珍视的服务对象，而是可以精准收割的流量。当技术不再用于优化体验，反而沦为 “割韭菜” 的工具，当信任被当作可消耗的资产，平台即便规模再大，也终将失去生存的根基。正如法律界人士所言，这种利用数据优势实施的歧视性定价，早已触碰《反垄断法》的红线，也违背了商业最基本的诚信原则。

3、错在藐视监管红线，将合规当 “走过场”

从地方约谈至国家立案，携程收到的监管预警从未中断，但每一次都被当作 “走过场” 式的应付。

2025 年 8 月，贵州省市监局集中约谈携程等五家平台，直指 “二选一”、干预定价等问题；9 月，郑州市监局认定其违反《电子商务法》，下达《责令改正通知书》；11 月，云南、浙江、四川等地旅游民宿协会联合发起反垄断维权，超 1.2 万家民宿参与证据征集，成为此次立案的重要线索来源。

但这些警告始终未能撼动携程的核心盈利模式。2026 年 1 月初，面对监管压力，携程只是悄悄下线了 App 里的 “金牌”“特牌” 标识，让挂牌与非挂牌酒店视觉上无差异，却私下告知商家 “权益和流量分配规则不变”。这种 “表面整改” 的本质，是对监管权威的藐视，也是对商家与用户权益的漠视。

更深层的问题在于，携程陷入了 “规模即正义” 的认知误区，认为市场支配地位可以凌驾于法律之上。正如反垄断专家黄勇所言，数字平台的网络效应与规模效应容易催生垄断，但数据和技术本身不是原罪，滥用优势地位排除、限制竞争才是关键。

修改后的《反垄断法》第 9 条明确规定，经营者不得利用数据、算法、技术等优势从事垄断行为，携程的种种操作，正是对这一法律条款的公然挑战。

4、事件背后对行业的警醒

携程被查，绝非孤立事件，而是中国平台经济从 “野蛮生长” 迈向 “规范发展” 的标志性节点。随着数字经济进入 “智能时代”，平台的市场支配力越来越强，其行为不仅影响个体权益，更关乎整个行业的竞争生态与社会公平。

监管部门的介入，本质上是对 “竞争政策基础地位” 的强化，是要划定平台经济的发展边界：流量再大，不能滥用支配地位；技术再强，不能成为收割工具；规模再大，不能无视法律法规。

从行业层面看，携程的困境为所有平台型企业敲响了三重警钟。

其一，垄断思维终难长久。平台经济的本质是共赢，当携程既压榨商家又套路用户，看似短期增收，实则破坏了产业链的良性循环，最终必然遭到市场与法律的双重反噬。

其二，合规不是负担而是底线。2026 年 1 月 7 日市场监管总局与国家网信办联合发布的《网络交易平台规则监督管理办法》，已明确禁止 “大数据杀熟”“二选一” 等行为，合规经营不再是选择题而是必答题。

其三，创新才是核心竞争力。携程沉迷于流量垄断带来的暴利，忽视了服务升级与技术创新，这种重短期利益、轻长期价值的模式，注定难以行稳致远。

对消费者与商家而言，这场调查带来了实实在在的利好。新规明确，平台定价需透明化，“大数据杀熟” 将被严格管控；商家无需再被迫 “二选一”，可自由入驻多平台；订单生效后不得单方面毁约，12345 热线设立文旅专席，维权渠道更畅通。这些变化，标志着在线旅游行业从 “内卷式竞争” 转向 “高质量发展” 的开始。

携程被查，不是平台经济的寒冬，而是行业规范的春天。监管部门的立案调查，从来不是要打倒某个企业，而是要守护市场公平，让平台经济回归服务本质 —— 商家有合理利润，用户有公平体验，行业有竞争活力。

291 亿的年利润、72% 的市场份额，都不该成为 “店大欺客” 的资本。真正的行业龙头，应当用规模优势提升服务质量、降低行业成本、推动技术创新，而非压制竞争、盘剥上下游。

当携程真正放下霸权思维，把精力放回优化服务、规范定价上，才能重新赢得信任；当所有平台都明白 “公平才是长久之道”，平台经济才能真正赋能实体经济，让数字时代的便利惠及每一个人。

这场调查是一面镜子，照见了霸权扩张的终局，也照亮了合规发展的前路。所有企业都该铭记：商业的根基是信任，行业的未来是公平，唯有坚守法律底线、敬畏市场、珍视用户，才能在时代浪潮中行稳致远。