第四季度网约车服务质量测评报告出炉，第一名和最后一名差距太大

为促进杭州市网约车市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，杭州市相关部门发布了2025年第四季度网约车市场运行监测信息。

本季度，全市网约车成交订单总量达1.31亿单，为2亿人次提供个性化出行服务，运输服务费总额32.91亿元。有接单记录的网约车共12.73万辆（含巡网融合1.17万辆），日均活跃9.31万辆，同比增10.09%、环比降1.26%；日均订单142.82万单、运输量217.09万人次，同比增6.44%、环比降3.89%。

单车日均订单15.34单（同比降3.32%、环比降2.67%），其中少于10单占30.11%，10-20单占42%，21单及以上占27.89%；日均上线时长7.96小时（同比增1.53%、环比降1.24%），小于4小时占24.19%，4-8小时占23.75%，8-12小时占30.14%，12小时以上占21.92%；单车日均营收382.71元（同比降5.02%、环比降3.68%），不同上线时长对应营收从139.83元至603.24元不等（注：此为乘客支付服务费，非驾驶员扣减抽成后收入）。

与三季度相比，多项指标环比下降，如日均订单降3.89%、运输服务费降4.69%。环比下降或与季节因素及运力供给相对饱和有关，而30.11%的车辆日均订单不足10单，反映出部分运力资源未充分激活，提示新入行者需更谨慎评估市场饱和度。

合规方面，订单合规率98.51%（同环比提升），查处违法违规案件989起（同比增65.66%、环比增18.3%），含人员无证营运520起等。行业自律上，25名驾驶员纳入“不良行为名单”；背景审查中，1.39万新申请者有0.11万未通过，主因包括居住登记不全、驾驶经历不足等。

平台企业截至2025年底共71家，实际运营58家；运输车辆14.18万辆，本季度增3103辆；从业人员新增1.06万、注销401人，总数增1.02万。

此外，第三方测评显示，四季度打车成功率94%，月均订单8万以上平台前三为腾飞出行、风韵出行、喜行约车，8万以下为礼帽出行、耀出行、神州专车，提醒选靠前平台，遇问题可拨打0571-85463212反馈。

杭州始终坚持依法规范，严惩违法违规行为，并向拟从业者与租车驾驶员发出郑重提示：理性考量市场变化，警惕高收入承诺、无证从业宣传及金融套路，签订租车协议建议使用示范文本，依法维护自身权益。

网约车观察综合