银行操作失误致贷款逾期 市民陷五万元债务面临收房 过错该谁担？

这事儿说起来挺让人憋屈的。普通老百姓去银行办业务，图的就是个稳妥可靠，谁曾想，银行自己工作人员手一滑、办错了事，后果却要客户全部扛起来，甚至闹到唯一的房子都快要保不住。内蒙古包头的一位王先生，最近就陷入了这样一场无妄之灾。

几年前，王先生为了装修房子，在邮储银行办了一笔十年期的消费贷款。一直规规矩矩还款，从没出过岔子。到了2022年底，正好有疫情后的贷款纾困政策，他想着缓解一下压力，就向银行申请办理“分摊式延期”。简单说，就是把接下来半年要还的六期钱，匀到后面两年多里去慢慢还，本金利息都不变。这申请合情合理，也符合当时的政策精神。

可左等右等，没等到新的还款计划。直到半年后，他主动打电话去问，才得到一个让人目瞪口呆的消息：银行经办人员把他申请的“分摊延期”，直接办成了“延期半年后一次性还清那六期的钱”。这完全不是一回事！更离谱的是，办错事的工作人员已经离职了，接手的银行主管看了系统，当场承认：“是我们操作错了。”承认归承认，解决却没了下文，只是说“会往上汇报”，让回家等消息。

这一等，就是两年多的拉扯。王先生前前后后跑了银行八趟，投诉电话打了十几个，每一次得到的回复都是标准的“太极拳”：材料报总行了、在走流程、换人接手了需要重新核查、已记录会催促……总之，银行的态度很明确：错，我认；但改，不行。银行方面提出，想要“解决”，就得按他们错误的方案来，让王先生一次性拿出那一万多元来还。王先生觉得没道理，明明是银行的错，凭什么要自己额外掏一大笔钱？他坚持要求银行纠正错误，把还款方案改回最初申请的样子。

就在这僵持过程中，时间不等人。2025年11月，王小明提交了信访材料，12月29日收到了邮储银行包头分行的《信访事项处理意见书》。文件里明确“反映的情况属实”，也给恢复了他的逾期征信记录，但其他处理方案还是老样子，让王小明根本无法接受。因为还款方案一直没定下来，王先生也不知道每期到底该还多少，后续的还款自然就乱了套。贷款合同约定的还款期一到，银行翻脸了：判定王先生逾期，罚息开始累积，最后直接一纸通知宣布贷款提前到期，要求连本带利全部还清。算下来，原本剩下的四万多本金，滚成了五万多的债务。紧接着，银行走了程序，准备通过公证处申请法院强制执行，抵押的那套房子眼看就要保不住。那可是王先生一家人唯一的住处。

事情闹大了，经过信访，银行出具了书面意见，再次承认“情况属实”，也给他修复了部分征信记录。但在最关键的解决方案上，依然是“甩锅”姿态：说什么系统无法纠错了，只能免除因为那六期本金产生的约一千六百块罚息，其余的利息罚息概不负责，还想重新分期？那也不行，理由是王先生“有其他逾期记录”，不符合条件了。合着绕了一大圈，除了那一千多块钱，所有的后果还是得王先生自己吞下。银行一边说着“积极协商”，一边让保全部和律师推进收房流程，这协商的诚意，实在让人看不出来。

这事传到网上，不少网友都气不打一处来。有网友吐槽：“银行出错，就像天空下雨，最后淋湿的永远是没带伞的客户。”还有网友尖锐评论：“他们一句‘系统无法修改’、‘不符合条件’，就成了万能挡箭牌，那客户因为他们的错而‘被逾期’的记录，谁又来负责？”更有人感慨：“这么大的银行，纠错成本难道比让一个家庭无家可口还高？这哪里是服务，分明是店大欺客。”

整件事看下来，最令人心寒的或许不是最初的操作失误，而是银行事后长达两年的拖延、推诿和“将错就错”的傲慢态度。技术失误难免，但态度决定一切。银行作为掌握绝对专业优势和话语权的机构，在出现自身过错时，不是积极寻求内部路径为客户解决问题，而是用“流程”、“系统”为盾牌，将纠正错误的责任和成本完全转嫁给客户，直至将其逼到房产将被执行的墙角。这不仅仅是一个服务纠纷，更是一种责任感的缺失。金融服务的根本是信用与信任，如果连承认并改正自身错误的勇气和担当都没有，又如何让客户相信其专业与可靠？希望此事最终能有一个公允的解决，更希望类似“错误我认，后果你担”的霸道戏码，别再上演了。普通人的安居乐业，经不起这样的折腾。