多点DMALL赋能老邻居 无人值守重构社区零售服务新体验

在零售业不断探索效率提升与服务温度平衡的当下，拥有深厚供销社民生基因的四川省老邻居商贸连锁有限责任公司，携手多点数智（多点DMALL）引入无人值守解决方案，创新推出“昼夜协同”智慧便利店模式。这一合作不仅实现了门店营业时间的延伸，更完成了服务理念的升级——在保留日间人情化服务优势的基础上，以科技力量点亮深夜的便利之光，让社区服务真正达成“全天候守护”，为区域零售行业的可持续发展注入全新活力。

作为四川省供销社直属企业，老邻居成立于2004年，长期深耕日用消费品与农副产品连锁业务，凭借扎实的民生服务根基，已成长为西南地区连接城乡、普惠民生的重要商业力量。截至2025年3月，老邻居的门店规模已突破1900家，服务网络广泛覆盖川内多地及新疆、西藏等省份，年服务客群超1.5亿人次，年营业额近40亿元，同时带动超5万户农户增收，在城乡商品流通与民生保障领域发挥着重要作用。

秉持“连接城乡、服务群众、回报社会”的企业使命，老邻居近年来持续推进农商互联与社区商业布局。为进一步延伸服务链条、提升单店服务能力，老邻居将目光投向数智化转型，最终选择与多点数智达成合作，以“无人值守”为关键突破口，通过技术创新重构门店运营模式，打破传统营业时间限制，为企业跨区域规模化发展筑牢数智化基建。此次合作并非简单的技术叠加，而是基于双方对零售本质的共同认知，将多点数智的技术优势与老邻居的场景资源深度融合，打造贴合社区需求的便民服务新模式。

据悉，双方联合打造的“白天人工服务+夜间无人值守”运营模式，以物联网、AI分析、智能监控、大数据等多项核心技术为支撑，实现了7×24小时全时经营。在具体运营流程上，整套方案兼顾便捷性与安全性：顾客夜间通过扫码实名认证即可进入门店，到店提醒会实时同步至云端客服，保障消费全程可追溯；购物完成后，顾客可通过自助收银机全程完成商品识别与支付，云端客服同步完成订单核验，提升结算效率；针对运营过程中的异常操作，系统会自动标记并留存追溯依据，有效降低运营风险；同时，门店支持一键切换有人与无人模式，保障运营弹性，能够快速响应各类突发情况。

这一创新模式的落地，已逐步显现多方面成效，为社区零售发展带来显著价值。在服务时效方面，该模式有效突破了传统门店的时间限制，全年累计无人值守服务时长超20万小时，成功填补了夜间及节假日的服务空白，已服务夜间客群超30万人次，精准满足了居民应急购物、夜间消费等多元需求，为激活区域夜间经济潜能提供了有力支撑。有社区居民表示，深夜突发需求能够快速得到满足，让便利店真正成为了身边的“安心驿站”。

在单店效能提升上，无人值守模式的价值同样凸显。截至目前，已为老邻居无人值守门店创造超1000万元的销售额，有效提升了门店整体经营业绩；同时，“一人管多店”的云值守模式大幅优化了人力资源配置，在减少夜间人力成本投入的同时提升了人效，为门店规模化复制奠定了基础。这种低成本、高适配的升级路径，尤其适合社区便利店这类注重精细化运营的业态。

在管理精细化层面，数智化技术的应用推动老邻居的运营决策从“经验主导”迈向“数据驱动”。从顾客入店、选购到结算离店，全流程形成数据闭环，这些数据为门店选品优化、供应链调整提供了精准依据，让商品结构更贴合社区居民需求；基于顾客购物行为生成的用户画像，还为后续的精准促销与个性化服务推荐奠定了基础，有助于提升会员复购率与忠诚度，构筑起可持续的运营底座。

从行业价值来看，此次合作打造的“便民不辍、服务不减”民生服务新模式，为零售行业提供了可借鉴的转型思路。老邻居依托供销社成熟的供应链与广泛的社区门店网络，结合多点数智的无人值守解决方案，不仅强化了自身的民生服务属性，也为县域经济等区域的零售升级提供了低成本、高适应性的参考路径，推动数智技术与实体零售深度融合。

多点数智与老邻居的携手，本质上是零售本质的回归——以人性化服务为原点，以智能化工具为延伸，让便利店真正成为“永不熄灯的社区驿站”。在供销社的民生基因与数智化技术的交融中，老邻居正稳步走出一条兼顾效率与温度、深度服务城乡的可持续零售之路。未来，随着双方合作的持续深化，有望将这一便民模式进一步推广，让数智化便利惠及更多城乡居民。

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