把居民当家人 把实事办到位

（来源：劳动午报）

转自：劳动午报

在昌平区天通苑北街道天通中苑第三社区，居民们常说这样一句话：“有事找罗书记。”这位被大家信赖的书记，正是该社区党委书记、居委会主任罗静。扎根社区五年来，她始终把脚步落在楼院里，把服务做到居民心坎上，成为居民交口称赞的“贴心人”。

党建领航聚共识 建机制促社区共享共治

每天清晨，罗静总是提前来到社区梳理一天的工作。她的办公桌上，一幅“1+3+N”网格治理架构图清晰醒目，无声诉说着党建工作如何一步步延伸至社区治理的末梢。“过去居委会常常‘单打独斗’，现在我们有了‘党委+业委会+物业+民警+辖区单位’五方联席会商机制。”罗静介绍说，每月定期的五方会议雷打不动，居民大小事务共商共议。

快递员白晓亮如今多了一个新身份——“荣誉网格员”。今年，罗静创新思路，通过这一举措吸引了28名像他这样的快递员、外卖配送员加入社区治理队伍。这支流动的“民情前哨”，已成为社区发现隐患、响应需求的重要力量。

在罗静的推动下，“岁月馨光”老年志愿服务队、“老班长”退役军人服务队等12支特色社会组织相继成立，活跃在垃圾分类、文明劝导、为老服务等工作中。以天通中苑F区为枢纽，600余家辖区单位和社会组织组成的党建共建联盟，进一步打通了资源壁垒，实现了共享共治。

温暖送到心坎上

助餐驿站化解老年人“吃饭难”

每天中午时分，社区助餐驿站里饭菜飘香。老年人们围坐用餐，志愿者们细心为行动不便的老人分装餐盒。这处温暖驿站的建成，源于一次深入走访。在了解到社区高龄、失能老年人“吃饭难”的问题后，罗静带领团队逐户上门，摸清需求清单。经过多方协调，一处闲置菜站被改造成了标准化助餐驿站，一支志愿送餐队也随之组建。

如今，37名有特殊需求的老年人不仅能享受送餐上门的便利，还能获得“晨昏问候+健康问诊+精神慰藉”等贴心关怀。“罗书记考虑得特别细，每天都有人来问候，心里暖洋洋的。”居民丁秀云感慨道。数据显示，该驿站月均服务超600人次，日均发送关怀信息近40条，真正把温暖送到了老年人心坎上。

高效治理增信赖

推动解决居民关切事项600余件

作为社区接诉即办负责人，罗静深知快速响应是赢得居民信任的关键。为第一时间发现并解决群众诉求，她带领团队成员严格执行轮值制度，坚持定时接访，深入社区走访并详细记录每一本民情台账。

五年来，罗静带领团队成员累计作出3万余条耐心细致回应，推动解决各类居民关切事项600余件，通过线上线下广泛协商、凝聚共识，社区花园改造、适老化坡道建设等10项民生工程顺利落地，居民提案转化率达100%。每一个数字的背后，都是具体问题的化解和居民信任的累积。

在罗静的带领下，天通中苑第三社区先后获评北京市五四红旗团支部、昌平区先进基层党组织。她个人也获得北京市优秀小巷管家、月度“回天好人”等称号，并入选“繁星计划”培养对象。

“社区工作没有捷径，就是把居民当家人，把实事办到位。”这句常挂在罗静嘴边的话，也深深烙印在她的工作实践中。如今，走在天通中苑第三社区，环境整洁、邻里和睦、服务贴心，一幅宜居温暖的社区画卷正徐徐铺展。

□本报记者 周美玉 通讯员 邓子奇