利他服务+技术深耕！这家重汽服务站凭硬核实力赢得市场信赖

来源：商用车新网

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“服务的真谛，从来不是被动响应，而是主动担当。”在天津赢信盛达汽车销售服务有限公司（以下简称“天津赢信盛达”）总经理许永清看来，这不仅是一句口号，更是服务站的立身之本。

在商用汽车新闻传媒“2025车企服务满意度调查”小分队走进中国重汽服务站——天津赢信盛达服务站接待大厅时，一块醒目的牌匾映入眼帘，上面印着的“投诉热线”正是许永清的私人电话。“这既是投诉热线，更是承诺热线。不管遇到什么难题，卡友随时都能找到我。”许永清语气坚定，话语里满是对卡友的赤诚与担当。

从30多岁踏入汽车配件行业，到深耕中国重汽售后服务十七载，这位老汽车人亲历了中国卡车行业从机械时代向新能源时代的跨越，也见证了商用车售后服务从维修保障到价值共创的深刻变革。在他的经营哲学里，跟对中国重汽这样有担当的品牌，对客户坚持利他服务，对团队深耕专业能力，就是赢得信赖的不二法门。

利他服务

跨越品牌的责任担当

“卡车司机一头连着家庭生计，一头系着物流畅通，他们不分昼夜、无畏寒暑地运营，我们的服务必须24小时在线，成为他们最可靠的后盾。”这是中国重汽“亲人服务”的底线，也是许永清对团队的基本要求。

为此，天津赢信盛达依照中国重汽要求，搭建起一套高效响应机制：接线员全天候值守，维修团队15分钟内整装出发，常用配件库存充足，以最快效率为卡友抢时间、减损失。

2025年的大年初一，正值万家团圆之际，天津渤海鸿达运输有限公司的一辆危化品运输车突发故障，车队负责人联系所属品牌（事故车辆非中国重汽品牌）服务站后，对方因春节假期无法及时调配人员。危化品运输延误不仅会造成当趟货运损失，更可能导致长期合作订单流失，情急之下，车队负责人抱着试一试的心态，拨通了天津赢信盛达的服务热线。

“电话响了两声，我们就接通了。”回忆起当时的场景，许永清依然历历在目，“我们深知，关键时候，中国重汽从不吝啬于对驾驶其他品牌车辆的卡友伸以援手。于是，我们当时没有过多纠结车辆品牌，只想着尽快帮卡友解决问题。”维修团第一时间赶赴故障现场，争分夺秒检测、精准维修，最终确保了货物按时送达。

事后，渤海鸿达负责人带着“佳节抢修，使命必达”的锦旗登门致谢，更是在2025年果断订购30辆中国重汽新车，成功打造了服务转销售的经典案例。然而，这样的案例在天津赢信盛达并非个例，据许永清介绍，公司中仅因认可中国重汽服务而购车的客户就能占公司总销量的30%以上。

这种利他服务不只体现在传统车辆上，在新能源时代表现得更为重要。

据了解，面对新能源重卡市场的爆发，中国重汽通过数字化工具实现了服务需求的精准研判和备件的智能调配，天津赢信盛达也根据厂家要求主动求变，升级服务体系。

一方面，斥资引进新能源专用维修设备，建立充足的备品备件库，确保配件满足率始终处于高位，在硬件上对客户有充足保障；另一方面适时调整服务模式，针对新能源车出现的共性问题实行“先维修后反馈”的策略，也就是，即便车辆是保外情况，也优先保障客户运营，再同步向厂家反馈问题。这一做法既解了卡友的燃眉之急，也推动产品与服务体系双向优化，实现了用户、服务站和主机厂的三方共赢，既获得了中国重汽厂家的认可，也为公司后半年新能源车销量的提升奠定了基础。

专业深耕

构筑人才驱动的技术壁垒

众所周知，优质服务的背后是系统进化和人才培育的双重支撑。近年来，中国重汽不断通过加强专精人才培养、深化校企合作、搭建系统化的培训体系来加强人才梯队建设，确保服务水平的不断提升。许永清对于这一行动深表认同，并跟随厂家步伐，在公司也搭建起了“内部晋升+校企合作+持续培训”的立体化成长体系，用行动持续践行着中国重汽的人才理念。

早在国五向国六切换的关键时期，许永清就摒弃了传统全能维修模式，推行“专业分工、精准攻坚”机制。根据服务站技师专长，服务站划分出动力系统、电控系统、底盘维修等专项领域，让每位技师专注细分赛道，深耕细作成长为技术专家，为新能源时代的到来储备人才力量。其中，特级技师谷林财，就是这套培养体系的受益者，18岁加入服务站的他还是一名零基础学徒，经过在电气化领域的不断专项深耕，如今已成长为重汽维修体系的特级技师，享受总维修师津贴，是无数年轻技师看齐的标杆。

同时，为破解行业人才断层、理论与实践脱节的痛点，天津赢信盛达与周边的技术学校建立深度合作。一方面，公司敞开大门接纳学生进站实践，让他们在真实的维修场景中掌握技能、积累经验；另一方面，派遣资深技师入校授课，将行业最新技术、典型维修案例融入课堂教学，这种双向赋能的校企合作模式既为商用车后市场输送了大批实用型人才，也为服务站储备了源源不断的优质后备力量。

“新能源技术更新迭代太快，不学习就会被淘汰。”为了加强技师学习，许永清在服务站二层专门设立了培训基地。一方面他通过对接中国重汽后市场公司的培训资源，邀请厂家技术专家开展线下授课，确保团队技术水平紧跟行业前沿；另一方面也在服务站建立培训-考核-激励的闭环机制，定期组织技术测验，将考核结果与技师收入、晋升直接挂钩，激发团队主动学习的内生动力。

“每月定期开展的内部培训，让比学赶超成为团队常态。年轻技师潜心钻研技术，老师傅虚心请教新知，互帮互助的良好风气蔚然成风，也正是在中国重汽的统一部署下，我们打造了这支技术过硬的团队，才能从容应对卡车技术发展带来的维修挑战。”许永清告诉商用汽车新闻传媒。

从跨品牌救援的责任担当赢得销量订单，到技术深耕人才积淀提升服务水平，天津赢信盛达通过多年践行中国重汽“亲人服务”的核心理念，诠释了在商用车后市场深度转型的关键阶段，服务不是成本，而是最宝贵资产的市场箴言，也用行动为服务站的长久发展树立了标杆。