无棣县政务服务中心：服务前移一小步便民惠民一大步

无棣县政务服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，以深化“一件事”改革、优化营商环境为主线，聚焦企业和群众办事的“难点、堵点、痛点”，持续创新服务模式，提升服务效能，努力打造流程最优、效率最高、服务最好的政务服务平台，让改革红利更多更公平地惠及全县人民。

聚焦集成高效，推进“一门通办”再升级。中心大力推进政务服务事项“应进必进”，目前已完成全县30余个部门、1600余项政务服务事项的集中进驻，实现了从“多门跑”到“一门办”的转变。在此基础上，着力构建“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗受理”服务模式，打破部门界限，减少办事环节。针对企业开办、工程建设、不动产登记等高频复杂事项，设立“高效办成一件事”专窗，整合申请材料，优化联办流程，实现关联事项“一套材料、一次提交、一窗受理、限时办结”，极大提升了办事便利度。

深化数字赋能，畅通“智慧政务”高速路。顺应数字化发展趋势，中心全力打造线上线下融合的政务服务体系。线上，依托山东政务服务网无棣站点、“爱山东”APP无棣分厅等平台，推动更多事项“全程网办”“掌上可办”。优化网上预约、在线申报、进度查询、电子证照调用等功能，让数据多跑路、群众少跑腿。线下，在服务大厅配备自助查询机、自助申报机、智能取件柜等设备，并安排专人提供导办帮办服务，方便各年龄段、各层次需求的办事群众。同时，加强数据共享和业务协同，努力消除“信息孤岛”，为“减证便民”和“免证办事”提供坚实支撑。

突出服务温度，打造“便民利企”暖心港。中心始终将群众满意度作为衡量工作的第一标准。推行首问负责、一次告知、限时办结、延时服务、预约服务、绿色通道等贴心制度。设置“办不成事”反映窗口，专门受理和协调解决企业和群众在办事过程中遇到的疑难杂症。不断完善大厅无障碍设施，提供老花镜、急救箱、免费复印、充电休息等便民服务，营造温馨舒适的办事环境。定期开展窗口人员业务培训和礼仪规范教育，提升专业素养和服务意识，力求做到接待热心、解释耐心、办理细心、服务贴心。

延伸服务触角，构建“基层政务”服务圈。为打通政务服务“最后一公里”，中心积极推进政务服务向镇（街）、村（社区）延伸。加强乡镇（街）便民服务中心和村（社区）便民服务站标准化建设，推动社保、医保、民政、计生等高频民生事项下沉，并完善帮办代办机制，构建起县、乡、村三级联动的政务服务体系，让群众在家门口就能享受到便捷高效的政务服务。

下一步，无棣县政务服务中心将继续以提升企业和群众获得感、满意度为目标，在优化流程、精简材料、压缩时限、创新服务上持续用力，不断推进政务服务标准化、规范化、便利化、数字化建设，努力擦亮“滨周到·棣一流”政务服务品牌，为全县经济社会高质量发展提供更加优质的政务环境保障。(张尘岳)