“高效办成一件事” 减时提速再升级

去年以来，无棣县政务服务中心坚持将群众满意度作为衡量工作的根本标准，紧扣“高效办成一件事”目标，持续推进服务模式创新、流程再造与效能提升，努力实现办事方式更活、流程更优、材料更简、成本更低，全力推动政务服务从“可办能办”向“好办快办”转变。

走进县政务服务大厅，环境整洁有序，指引清晰明了。工作人员着装统一、精神饱满，在各综合窗口前热情细致地提供服务。刚为家人办好医保异地备案的市民王女士表示：“原来以为要跑好几趟，没想到在一个窗口全解决了，还告诉我可以在手机上查进度，真的很省心。”

一窗通办，集成服务再优化。中心深入推进“一件事”改革，将过去分散的专业窗口整合为综合受理窗口，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。通过梳理整合关联事项，推出更多“一件事一次办”主题服务套餐，避免群众多头跑、重复交。同时，全面推行“容缺受理＋告知承诺”，在主要材料齐全的前提下允许先行受理，审批时限平均压缩40%以上。

一网通办，智慧赋能再提速。依托山东政务服务平台，中心持续拓展“一网通办”覆盖范围。目前，县级政务服务事项网上可办率达98%，其中高频事项全程网办占比超过80%。通过数据共享与系统互通，企业开办、不动产登记、工程建设项目审批等跨部门业务实现线上协同办理。例如，水电气热网联合报装已整合为线上“一件事”，报装环节从6个精简至2个，全流程办理时间压缩至2个工作日内。

一线服务，便民暖心再升级。无棣县政务服务中心注重线上线下一体化服务能力建设。线下设置“办不成事”反映窗口、帮办代办服务站、“老年人服务专窗”等，提供针对性帮扶；线上组建政策直播团队，定期开展“云导办”“云答疑”，累计服务群众超5000人次。此外，全面推行政务服务“好差评”制度，实现“一事一评、即办即评”，群众满意率持续保持在99.5%以上。

一套机制，监督问效再强化。围绕“减时间、减环节、减材料、减跑动”，中心建立常态化流程优化机制，定期组织交叉体验、模拟办理，查找堵点难点。通过电子监察系统对办理环节进行全程跟踪、超时预警，确保审批服务高效规范运行。今年以来，已累计精简各类证明材料62项，压缩办理环节83个，平均每个事项节约办理时间1.5个工作日。

改革不止步，服务无止境。无棣县政务服务中心将继续聚焦企业群众关切，以“高效办成一件事”为主线，推动政务服务标准化、规范化、便利化水平再上新台阶，让办事更快捷、服务更温暖、群众更满意。（张尘岳）