广西
桂林站客运工作人员通过手持智能终端精准查找旅客遗失物品。记者 苏展 摄
1月12日，桂林站候车室人来人往。“您好！我来领取上次乘车遗落在车站的笔记本电脑。”旅客陈先生来到“刘三姐·漓江情”服务台办理失物认领。客运员唐小悦将陈先生描述的有效信息录入手持智能终端。不一会儿，客运值班员王敏雪便将电脑送至服务台，成功与旅客办理失物交接。
从旅客诉求表达到失物“完璧归赵”，整个过程用时不到2分钟。“我们之前完成整套失物认领流程至少需要5分钟，现在实行‘分类管理+智能定位’模式，效率提高了60%以上。”王敏雪介绍。据了解，桂林站2025年接收遗失物品超过一万件，在春运、暑运等客流高峰期日均突破百件，在传统人工管理模式下，物品分类混乱、查找效率低等问题凸显，难以满足旅客对便捷服务的需求。
为了更好地服务旅客，桂林站在2025年底启动遗失物品管理专项改造。改造完成后，遗失物品仓储面积扩容23%，储物量从1万件提升至1.5万件，实现“来源+品类+尺寸”三级分类，划分车站拾得区、列车移交区等四大功能区和小件物品、贵重物品等五大品类专区，每件物品均有排列序号及单独标签，彻底告别“一锅乱炖”的旧貌。
“分类管理从源头解决了找物如同大海捞针的问题，而智能定位则方便我们‘探囊取物’。”王敏雪形象地比喻道。在扩能改造的基础上，车站引入了菜鸟驿站声光管理系统，为每一件遗失物品办理“专属户口”。当工作人员通过手持智能终端输入物品关键信息后，系统自动比对并触发对应货架上的电子标签声光提示，精准定位物品位置，实现用数据替代人工跑腿的“智变”，大幅提升工作效率。
此外，车站还同步出台了与硬件设施相匹配的“软服务”，推出“线上+线下”一体化寻物机制，旅客可通过12306APP、客服电话等多渠道申报信息，铁路客运管理信息系统会自动匹配库内相似物品，工作人员核验无误后第一时间联系失主。针对不便现场领取的旅客，车站开通邮寄服务，每日安排固定快递员对接，工作人员严格核对旅客身份与物品信息，规范登记寄送，让遗失物品安全快速“回家”。
来源 | 桂林日报（记者苏展 通讯员郑长贤）
实习编辑 | 文菱麟
桂林市融媒体中心出品
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