北京
国家知识产权局信息显示，中国工商银行股份有限公司申请一项名为“通话回复处理方法、装置、设备及介质”的专利，公开号CN121334308A，申请日期为2025年9月。
专利摘要显示，本发明公开了一种通话回复处理方法、装置、设备及介质，涉及语音处理技术领域。该方法包括：当接收目标用户的通话请求时，获取通话特征；将所述通话特征转换为当前语种对应的文本内容；当接收到当前坐席的语种选择请求时，从所述语种选择请求提取播报语种；所述当前坐席与所述当前语种对应；接收所述当前语种对应的文本内容的答复输入数据；根据所述播报语种和所述答复输入数据，生成所述播报语种的答案文本，以及向所述当前坐席显示所述播报语种的答案文本；当接收到所述当前坐席的提交请求时，将所述播报语种的答案文本播报给所述目标用户。本发明实施例可以提高座席回复效率。
天眼查资料显示，中国工商银行股份有限公司，成立于1985年，位于北京市，是一家以从事货币金融服务为主的企业。企业注册资本35640625.7089万人民币。通过天眼查大数据分析，中国工商银行股份有限公司共对外投资了28家企业，参与招投标项目5000次，财产线索方面有商标信息977条，专利信息5000条，此外企业还拥有行政许可79个。
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本文源自：市场资讯
作者：情报员
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