上海
“新装的防盗窗突出墙面一大截，看着别扭，万一有安全隐患怎么办？”近日，接到芷江西路街道某小区居民的一通来电反映后，街道综合行政执法队队员赶往现场了解情况。
映入眼帘的，
是一扇崭新的
银色外凸式防盗窗
在整齐的楼道外立面上
显得格外突兀。
经现场核实，该搭建未办理相关许可，属于违规行为。按照常规流程，事实清楚、违规明确的案件，开具罚单、限期拆除，是高效直接的处理方式。但执法队员却犹豫了——罚单易开，心结难解。
简单的“一拆了之”
能否从根本上解决问题？
会不会激化邻里之间的矛盾？
怀着这样的想法，执法队员先敲开了当事住户的家门。“您好，我们是街道综合执法队的，想和您聊聊这个防盗窗的事。”没有生硬的训诫，没有冰冷的条文宣读，执法队员耐心讲解城市管理法规，说明违规搭建对街区风貌、消防安全乃至邻里关系的潜在影响。一句句恳切的话语，最终住户从最初的抵触转为沉思：“确实没想到这么多，我配合整改。”
当天，在执法队员的现场协助下，住户主动动手，螺丝刀、扳手轮流上阵，叮叮当当的拆卸声中，防盗窗被缓缓取下。原本可能僵持数日，甚至引发矛盾升级的邻里投诉，在短短几个小时内悄然化解。
拆除前后对比
整改完成后，执法队员第一时间将结果反馈给投诉居民。“这么快就解决了？还是他自己主动拆的？”得知处理过程后，投诉居民连连称赞，“你们这个办法好，既解决了问题，又没伤和气，我们满意！”一桩看似简单的违规搭建投诉，没有留下执法的冰冷刻痕，却收获了当事人、投诉人、社区秩序的三重正向回馈。
这起投诉的圆满解决，是芷江西路街道深化“人性化服务、精细化治理”理念的生动注脚。执法中队表示，
执法不能只有力度，没有温度；管理不仅是约束，更是引导。
上观号作者：上海静安
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