聚焦适老服务 传递金融温度——可克达拉兵团分行辖内网点多措并举提升老年客群服务体验

为深入践行金融工作的政治性、人民性，切实解决老年客群在运用智能技术、办理日常业务中面临的现实困难，中国农业银行可克达拉兵团分行始终将提升适老化服务水平作为重点工作，指导辖内网点聚焦老年客户高频需求、优化服务流程、延伸服务触角、丰富服务内涵。近期，分行下辖的伊犁阿合齐（兵团）支行与伊犁绿洲（兵团）支行分别从“走出去”上门服务与“厅堂内”贴心陪伴两个维度精准发力，以扎实举措与暖心细节赢得了老年客户的广泛赞誉，共同构筑起有温度、无障碍的金融服务“幸福防线”。

主动延伸服务半径，跨越数字鸿沟送“暖”上门

针对部分高龄、行动不便客户面临的“出门难、办事难”问题，可克达拉兵团分行一直倡导并支持网点提供安全、合规的上门服务。对此，伊利阿合齐（兵团）支行积极响应，将金融服务主动延伸至客户家中与社区。在了解到有老年客户因身体原因无法亲临网点办理业务后，支行工作人员提前与客户家属细致沟通，明确业务需求与服务细节。上门期间，工作人员不仅高效专业地完成了密码重置、流水打印、信息维护等业务，更以极大的耐心进行每一步操作的讲解与核对，确保老人听得懂、心里明。一次上门，解决的不仅是一项业务，更传递了“农行服务始终在您身边”的安心承诺。一位办理完业务的老人动情地说：“他们就像我的家人一样贴心。”这既是肯定，更是对可克达拉兵团分行服务理念的生动诠释。

精细优化厅堂服务，于无声处筑牢“安”心港湾

在夯实上门服务的同时，可克达拉兵团分行同样着力打造安全、便利的网点厅堂服务环境。绿洲支行从细节入手，将适老化关怀融入服务全流程。当83岁的王奶奶因腿脚不便、视力不佳，在网点门口踌躇不前时，工作人员立即主动上前，一句“我扶您进来”，一次小心翼翼的全程搀扶与陪伴，便开启了温暖的业务办理之旅。从门外的无障碍通行，到厅内“敬老专区”的爱心座椅与热水，再到“老年绿色通道”柜台的优先办理及工作人员辅助阅读、耐心解释、协助签字的全程陪护，每一个环节都体现了对长者身心需求的细致体察。绿洲支行更组建“适老服务先锋队”，通过专项培训让员工熟练掌握服务技巧，确保贴心服务标准化、常态化。

凝聚共识协同发力，绘就银龄金融服务新图景

无论是阿合齐支行的“主动走出去”，还是绿洲支行的“厅堂深陪伴”，都是可克达拉兵团分行践行“以客户为中心”服务理念、系统性推进适老化服务升级的缩影。可克达拉兵团分行通过制度引导、资源支持与案例推广，鼓励各网点结合自身实际，在硬件设施升级、服务流程简化、应急处理完善、智能应用辅导等方面持续创新，将尊老、敬老、助老融入日常。

服务无小事，细节见真情。未来，可克达拉兵团分行将继续扛起社会责任，带领辖内网点不断深化适老化服务内涵，以更精准的需求洞察、更温暖的服务互动、更灵活的服务模式，助力广大老年客户从容跨越“数字鸿沟”，乐享安全、便捷、有尊严的金融服务，让“银发岁月”在农行的守护下更加安康、舒心、幸福。（邹子迅 文/图）